📄️ المصادقة الثنائية (2FA)
أمان معزز باستخدام كلمات مرور لمرة واحدة تعتمد على الوقت
📄️ إدارة مفاتيح API
واجهة إدارة مفاتيح API توفر واجهة مستخدم قائمة على الويب لإنشاء ومراقبة وإدارة مفاتيح API المستخدمة للوصول البرمجي إلى واجهة OmniCRM API.
📄️ سمات العملاء
سمات العملاء هي أزواج مرنة من المفتاح والقيمة يمكن إرفاقها بأي سجل عميل لتخزين بيانات التعريف المخصصة، وإعدادات التكوين، أو المعلومات الخاصة بالعمل التي لا تناسب حقول العملاء القياسية.
📄️ تكوين النظام
يستخدم OmniCRM نظامي تكوين رئيسيين: crm_config.yaml لإعدادات واجهة برمجة التطبيقات الخلفية و متغيرات البيئة لواجهة المستخدم React. تغطي هذه الوثيقة جميع خيارات التكوين وكيفية تعديلها.
📄️ التخصيص والتكوين
تشرح هذه الدليل كيفية تخصيص وتكوين OmniCRM ليتناسب مع هوية علامتك التجارية ومتطلبات التشغيل واحتياجات التكامل.
📄️ نظرة عامة على المخزون في OmniCRM
نظام المخزون في OmniCRM مصمم لإدارة وتتبع العناصر المادية والافتراضية المستخدمة من قبل مشغلي الشبكات والعملاء.
📄️ علامات العملاء
العلامات هي روابط ملونة مفيدة يمكن إضافتها إلى عميل للمساعدة في تصنيفهم، على سبيل المثال، قد يكون لدى العميل علامة لـ "تذكرة دعم مفتوحة" أو "فاتورة متأخرة جداً" أو "مزعج".
📄️ تدفقات المصادقة والتحكم الإداري
يوفر OmniCRM ميزات مصادقة شاملة تشمل تسجيل الدخول،
📄️ إنشاء عميل
0fT52ZvoZBE
📄️ العملاء، جهات الاتصال، المواقع والخدمات
لدينا نموذج بسيط لــ عميل تحت هذا العميل، يمكن أن يكون لديه
📄️ التنقل
تم تصميم OmniCRM من الألف إلى الياء ليكون استجابة وبديهي.
📄️ المدفوعات والفواتير والمعاملات
📄️ نظرة عامة على علامة الفوترة
توفر علامة الفوترة عرضًا موحدًا لجميع المعلومات المالية للعميل، حيث تجمع بين طرق الدفع والمعاملات والفواتير في واجهة واحدة لإدارة الفوترة بكفاءة.
📄️ توفير منتجات OmniCRM باستخدام Ansible
تُوفر منتجات OmniCRM باستخدام Ansible، مما يسمح بإدارة الخدمات بشكل آلي بناءً على المتطلبات المحددة لكل منتج والمخزون المرتبط به.
📄️ OmniCRM API
جميع الوظائف داخل OmniCRM متاحة عبر واجهة برمجة التطبيقات - لا توجد
📄️ ملاحظات شحن خدمة / منتج CRM
ملاحظة
📄️ نظام التزويد
تستخدم OmniCRM Ansible لأتمتة عملية التزويد، والتكوين، وإلغاء تزويد خدمات العملاء. تم تصميم نظام التزويد ليكون مرنًا، مما يسمح بتدفقات عمل معقدة مع الحفاظ على الاتساق والموثوقية.
📄️ سجل نشاط العميل
يتم تسجيل كل تغيير يتم إجراؤه على عميل أو جهة اتصال أو موقع أو خدمة أو معلمات مالية، مثل المعاملات والفواتير وطرق الدفع، في سجل النشاط.
📄️ إضافة خدمة
الخدمات هي الأشياء التي نقوم بفرض رسوم على العميل مقابلها، يمكن أن تكون خدمات الإنترنت المنزلي، خدمات الهاتف المحمول، أو حتى خدمات مجردة مثل تأجير شبكة فرعية أو توفير كهرباء مقاسة لرف.
📄️ سير عمل تعيين الخطط
تتيح ميزة تعيين الخطط للموظفين توفير الخدمات للعملاء من خلال اختيار المنتجات من الكتالوج وبدء عملية التوفير. هذه هي الطريقة الأساسية لإنشاء خدمات جديدة عندما لا يقوم العملاء بتوفيرها بأنفسهم.
📄️ تعديل خدمة
يمكن تعديل الخدمات من قبل العميل النهائي عبر
📄️ إدارة الخدمة
تقدم واجهة إدارة الخدمة أدوات شاملة لعرض وتصنيف وإدارة خدمات العملاء عبر مؤسستك.
📄️ تتبع استخدام الخدمة ورصيدها
يوفر نظام استخدام الخدمة مراقبة في الوقت الحقيقي لاستهلاك العملاء للبيانات والمكالمات الصوتية والرسائل القصيرة والأرصدة النقدية. تتكامل هذه الميزة مع نظام OCS (نظام الشحن عبر الإنترنت) لعرض الاستخدام الحالي، والبدلات المتبقية، ومعلومات انتهاء صلاحية الرصيد لكل من العملاء (عبر بوابة الخدمة الذاتية) والموظفين.
📄️ خدمة العملاء
انتحال الهوية للدعم وحل المشكلات
📄️ نظام بث الخلايا
يمكن نظام بث الخلايا في OmniCRM من مشغلي الشبكات المحمولة إرسال تنبيهات الطوارئ والتحذيرات العامة إلى الأجهزة المحمولة داخل مناطق جغرافية محددة. يُعتبر بث الخلايا ميزة حيوية للسلامة العامة تُستخدم لتنبيهات AMBER، وتحذيرات الطقس، وتنبيهات تسونامي، وغيرها من الإشعارات الطارئة.
📄️ البحث العالمي
تقدم ميزة البحث العالمي واجهة بحث موحدة للعثور بسرعة على العملاء، جهات الاتصال، الخدمات، المخزون، والمواقع عبر قاعدة بيانات OmniCRM بالكامل.
📄️ نظام تعبئة الرصيد وإعادة الشحن
يوفر نظام تعبئة الرصيد في OmniCRM بوابة إعادة شحن مسبقة الدفع للخدمة الذاتية للعملاء لإضافة رصيد أو تمديد صلاحية الخدمة عبر
📄️ مسرد المصطلحات
OmniCRM حل OmniTouch لإدارة علاقات العملاء لمقدمي خدمات الهاتف المحمول والثابت
📄️ دليل دورة حياة المنتج الشامل
يوفر هذا الدليل جولة شاملة عبر دورة حياة المنتج في OmniCRM، بدءًا من إنشاء تعريف المنتج وحتى توفير الخدمات، وإضافة الإضافات، وإلغاء التوفير. سنغطي استراتيجية التسعير، وتكامل Ansible، وسنقدم أمثلة من العالم الحقيقي طوال الوقت.
📄️ دمج Mailjet مع OmniCRM
يتكامل OmniCRM مع Mailjet لإدارة جميع الاتصالات البريدية مع العملاء والموظفين، مما يضمن تسليم بريد إلكتروني احترافي ومميز وموثوق لكل من رسائل البريد الإلكتروني المعاملات وحملات التسويق.
📄️ معالجة المدفوعات باستخدام Stripe
يتكامل OmniCRM مع Stripe لمعالجة المدفوعات الإلكترونية، مما يضمن معاملات آمنة وفعالة للعملاء.
📄️ سجل التغييرات
يحتوي هذا على آخر 50 تغييرًا تم إجراؤه على مجموعة برامج OmniCRM أو
📄️ إدارة طرق الدفع
يتيح نظام طرق الدفع في OmniCRM للعملاء والموظفين إدارة بطاقات الدفع بأمان باستخدام تكامل Stripe. تمكّن طرق الدفع من الفوترة التلقائية للخدمات، والمدفوعات لمرة واحدة، والرسوم المتكررة دون تخزين بيانات البطاقة الحساسة في OmniCRM.
📄️ فواتير العملاء
المعاملات يتم تجميعها معًا لتشكيل فاتورة، تُرسل إلى العميل للدفع.
📄️ معالجة المدفوعات
ستتم معالجة معظم المدفوعات تلقائيًا بواسطة النظام، ولكن هناك أوقات قد تحتاج فيها إلى معالجة دفعة يدويًا.
📄️ معاملات العملاء
أي شيء يكلف المال في النظام يتم تسجيله كمعاملة تحت العميل.
📄️ التحكم في الوصول القائم على القواعد
الأدوار والأذونات والمستخدمون في OmniCRM
📄️ بوابة العناية الذاتية
بوابة العناية الذاتية هي واجهة موجهة للعملاء تتيح للمستخدمين النهائيين إدارة حساباتهم الخاصة، وعرض الاستخدام، ودفع الفواتير، وتعديل الخدمات دون الحاجة إلى مساعدة من موظفي خدمة العملاء.
📄️ الصفحة الرئيسية لوثائق OmniCRM
OmniCRM هو حل BSS / OSS من Omnitouch لمزودي خدمات الهاتف المحمول والثابت.
📄️ toc
orphan