انتقل إلى المحتوى الرئيسي

دليل عمليات OmniCRM

OmniCRM هي الحل الشامل من Omnitouch لإدارة أنظمة الأعمال (BSS) وإدارة العمليات (OSS) لمقدمي خدمات الهاتف المحمول والثابت. منصة كاملة تتعامل مع كل شيء من تسجيل العملاء إلى الفوترة، والتزويد، والدعم - كل ذلك في نظام متكامل واحد.

البدء​

لموظفي خدمة العملاء​

خطواتك الأولى:

  1. تعلم الواجهة - تعرف على التنقل والبحث
  2. إنشاء عميل - إنشاء عميل خطوة بخطوة
  3. إضافة خدمة - تزويد خدمتك الأولى
  4. معالجة الدفع - التعامل مع مدفوعات العملاء
  5. إعادة شحن الخدمات - إضافة رصيد لحسابات العملاء

المهام اليومية:

لمشرفي النظام​

الإعداد والتكوين:

  1. فهم الهيكلية - نظرة عامة على النظام
  2. تكوين النظام - إعدادات النظام
  3. إنشاء المنتجات - بناء الكتالوج الخاص بك
  4. كتابة كتب التشغيل - أتمتة التزويد
  5. إعداد المستخدمين - إنشاء حسابات وتعيين أدوار

المواضيع المتقدمة:

للعملاء​

استخدام بوابة الخدمة الذاتية:

مرجع سريع للمهام​

أريد أن...الوثائق
إنشاء عميل جديدإنشاء عميل
إضافة خدمة لعميلإضافة خدمة
عرض استخدام الخدمة والأرصدةاستخدام الخدمة
عرض سجلات المكالمات/الرسائل النصية/البيانات لخدمةسجلات تفاصيل المكالمات
معالجة الدفعمعالجة الدفع
إنشاء فاتورةإدارة الفواتير
إعادة شحن خدمةإعادة الشحن
إدارة المخزوننظام المخزون
إنشاء منتجدورة حياة المنتج
كتابة كتاب تشغيل للتزويدكتب تشغيل Ansible
إعداد حسابات المستخدمينRBAC
تفعيل المصادقة الثنائية (2FA)المصادقة الثنائية
البحث عن أي شيءالبحث العالمي
فهم النظامهيكل النظام
استخدام APIوثائق API

مكتبة الوثائق​

القراءة الأساسية​

إدارة العملاء​

الدعم​

إدارة العمل​

عمليات الخدمة​

الفوترة والمالية​

الإدارة​

الأمان والوصول​

التكاملات​

واجهة العملاء​

المرجع​

ما الذي يجعل OmniCRM مميزًا؟​

يجمع OmniCRM جميع الأدوات التي تحتاجها لتشغيل عمل حديث في مجال الاتصالات:

تزويد الخدمة الآلي​

يقوم OmniCRM بإزالة التكوين اليدوي. يستخدم أتمتة Ansible لتزويد الخدمات في ثوانٍ. يتولى النظام العمل تلقائيًا عند تفعيل بطاقة SIM، أو تكوين معدات العملاء، أو إعداد حزمة معقدة.

ما يقوم به:

  • يزود الخدمات بنقرة واحدة
  • يقوم بتكوين معدات الشبكة تلقائ��ًا
  • ينشئ حسابات الفوترة في الوقت الحقيقي
  • يرسل رسائل ترحيب عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية
  • يتراجع تلقائيًا إذا فشل شيء ما

تعرف على المزيد حول التزويد | انظر دليل كتب تشغيل Ansible

الفوترة والمدفوعات الذكية​

يوفر التكامل المدمج مع CGRateS تقييمًا وشحنًا في الوقت الحقيقي، بينما تتولى Stripe معالجة المدفوعات بسلاسة.

ما يقوم به:

  • تتبع الاستخدام والتقييم في الوقت الحقيقي
  • إنشاء الفواتير تلقائيًا
  • معالجة بطاقات الائتمان عبر Stripe
  • نماذج فوترة مسبقة الدفع وما بعد الدفع
  • تسعير مرن ورموز ترويجية
  • حساب الضرائب وإعداد التقارير

استكشاف ميزات الفوترة | معالجة المدفوعات | إدارة الفواتير

إدارة العملاء الكاملة​

إدارة العملاء، جهات الاتصال، المواقع المتعددة، والخدمات مع نموذج علاقة شامل.

ما يقوم به:

  • تتبع العملاء وجهات الاتصال ومواقع الخدمة
  • إدارة خدمات متعددة لكل عميل
  • تخزين سمات وبيانات وصفية مخصصة
  • وضع علامات على العملاء للتنظيم
  • تاريخ نشاط كامل وسجلات تدقيق
  • تكامل مع خرائط Google لتحديد المواقع الجغرافية

دليل إدارة العملاء | إنشاء عميل | علامات العملاء

إدارة المخزون​

تتبع وإدارة جميع الأصول المادية والافتراضية - من بطاقات SIM إلى أجهزة التوجيه إلى كتل عناوين IP.

ما يقوم به:

  • تتبع بطاقات SIM والمعدات والإكسسوارات
  • إدارة أرقام الهواتف وكتل عناوين IP
  • تعيين تلقائي أثناء التزويد
  • قدرات استيراد وتصدير جماعية
  • تخزين تكوين المعدات
  • قوالب مخزون مخصصة

وثائق نظام المخزون

بوابة الخدمة الذاتية للعملاء​

مكّن عملاءك من خلال بوابة الخدمة الذاتية حيث يمكنهم إدارة خدماتهم الخاصة.

ما يمكن للعملاء القيام به:

  • عرض الخدمات والاستخدام
  • التحقق من الأرصدة وبدلات البيانات
  • دفع الفواتير عبر الإنترنت
  • تنزيل الفواتير كملفات PDF
  • تحديث معلومات الاتصال
  • إعادة شحن خدماتهم على الفور

دليل بوابة الخدمة الذاتية | ميزات رعاية العملاء

أمان المؤسسات​

بُني مع الأمان في جوهره، ويتميز بمصادقة وتفويض شاملة.

ميزات الأمان:

دليل المصادقة | وثائق RBAC | إعداد 2FA

تكاملات قوية​

يتكامل OmniCRM بسلاسة مع الخدمات الرائدة في الصناعة:

  • CGRateS - محرك الفوترة والتقييم في الوقت الحقيقي لشحنات من مستوى الاتصالات
  • Stripe - معالجة المدفوعات الآمنة وتخزين البطاقات
  • Mailjet - تسليم البريد الإلكتروني الاحترافي مع القوالب
  • خرائط Google - التحقق من العناوين وتحديد المواقع الجغرافية لمواقع دقيقة
  • RESTful API - دمج مع أنظمتك الحالية

وثائق API | تكامل Mailjet

كتالوج منتجات مرن​

إنشاء أي نوع من عروض المنتجات - من الخدمات المستقلة البسيطة إلى الحزم المعقدة مع مكونات متعددة.

أنواع المنتجات المدعومة:

  • مستقل - خدمات فردية (خطط الهاتف المحمول، حزم الإنترنت)
  • حزم - عروض مجمعة (إنترنت + تلفزيون + هاتف)
  • إضافات - خدمات تكميلية (إعادة شحن البيانات، المكالمات الدولية)
  • عروض ترويجية - عروض خاصة وخصومات

يمكن أن تحتوي كل منتج على أتمتة تزويد خاصة بها، وقواعد تسعير، ومنطق عمل.

دليل دورة حياة المنتج | مفاهيم المنتجات والخدمات

نظام البث الطارئ​

لمشغلي الشبكات، يتضمن OmniCRM نظام البث الخلوي لتنبيهات السلامة العامة.

ما يقوم به:

  • إرسال تنبيهات الطوارئ إلى المناطق الجغرافية
  • دعم الرسائل متعددة اللغات
  • استهداف بواسطة مشغل الشبكة المتنقلة
  • الامتثال لمعايير تنبيهات الحكومة

وثائق البث الخلوي

بحث وتنقل قوي​

ابحث عن أي شيء على الفور باستخدام البحث العالمي عبر العملاء والخدمات والفواتير والمزيد.

ميزات البحث:

  • البحث عبر جميع الكيانات
  • تصفية وترتيب النتائج
  • اختصارات تنقل سريعة
  • اقتراحات ذكية

دليل التنقل | البحث العالمي

هيكل النظام​

عرض الوثائق الكاملة للهيكل

المفاهيم الأساسية​

فهم المنتجات مقابل الخدمات​

هذه واحدة من أهم المفاهيم في OmniCRM:

  • المنتج = قالب أو عرض في كتالوجك (مثل "خطة الهاتف المحمول غير المحدودة")
  • الخدمة = حالة نشطة من منتج لعميل معين (مثل "خطة الهاتف المحمول غير المحدودة لجون سميث")

عند تزويد منتج، يستخدم النظام أتمتة Ansible لإنشاء الخدمة (أو الخدمات) الفعلية. يمكن أن ينشئ منتج واحد خدمات متعددة، أو لا خدمات (تكوين فقط)، أو تعديل خدمات موجودة.

تعرف على المزيد حول المنتجات والخدمات

سحر التزويد​

السر في OmniCRM هو نظام التزويد الآلي:

يتولى كتاب التشغيل كل شيء - من إنشاء الحسابات في CGRateS إلى تكوين أجهزة التوجيه إلى إرسال رسائل الترحيب عبر البريد الإلكتروني. وإذا فشل أي شيء، فإنه يتراجع تلقائيًا.

استكشاف: كتب تشغيل Ansible | نظام التزويد

الفوترة بسيطة​

تولد كل خدمة معاملات (رسوم أو ائتمانات). يتم تجميعها في فواتير وإرسالها للعملاء. مع تكامل Stripe، يمكن معالجة المدفوعات تلقائيًا.

نظرة عامة على الفوترة | معالجة المدفوعات

هيكلية العملاء​

العميل (شركة ABC)
├── جهات الاتصال (جون سميث - الفوترة، جين دو - التقنية)
├── المواقع (المكتب الرئيسي، فرع المكتب)
└── الخدمات
    ├── الإنترنت - المكتب الرئيسي
    ├── خطة الهاتف المحمول - جون سميث
    └── VoIP - فرع المكتب

كل شيء منظم بشكل هرمي، مما يجعل من السهل إدارة العملاء مع مواقع وخدمات متعددة.

العملاء، جهات الاتصال والمواقع

لماذا تختار OmniCRM؟​

منصة شاملة​

كل ما تحتاجه في نظام متكامل واحد - لا حاجة للتلاعب بأدوات أو بائعين متعددين.

الأتمتة أولاً​

تزويد مدعوم من Ansible يعني أن الخدمات يتم نشرها في ثوانٍ، وليس ساعات. تقليل الأخطاء، توفير الوقت، وزيادة رضا العملاء.

مرن وقابل للتخصيص​

من تعريفات المنتجات إلى كتب تشغيل التزويد إلى السمات المخصصة - قم بتخصيص OmniCRM لتناسب عمليات عملك الدقيقة.

مصمم للاتصالات​

مصمم خصيصًا لمقدمي الخدمات مع ميزات مثل تكامل CGRateS، إدارة المخزون، والتقييم في الوقت الحقيقي.

أمان المؤسسات​

تضمن المصادقة المعتمدة على JWT، والمصادقة الثنائية، وRBAC، وتسجيل التدقيق الكامل أن بياناتك آمنة ومتوافقة.

مدفوع بـ API​

API REST شامل يعني أنه يمكنك دمج OmniCRM مع أي أنظمة موجودة أو بناء أدوات مخصصة.

احصل على الدعم​

موارد الوثائق​

تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟​

تصفح مكتبة الوثائق الكاملة أعلاه أو استخدم البحث العالمي للعثور على مواضيع محددة.

OmniCRM - BSS/OSS كاملة لمقدمي الخدمات الحديثة

آخر تحديث: 2025-12-23

آخر تحديث في