دليل عمليات OmniCRM
OmniCRM هو حل BSS/OSS الشامل من Omnitouch لمقدمي خدمات الهاتف المحمول والثابت. منصة كاملة تتعامل مع كل شيء من انضمام العملاء إلى الفوترة، والتزويد، والدعم - كل ذلك في نظام متكامل واحد.
البدء
لموظفي خدمة العملاء
خطواتك الأولى:
- تعلم الواجهة - تعرف على التنقل والبحث
- إنشاء عميل - خطوات إنشاء عميل خطوة بخطوة
- إضافة خدمة - زود أول خدمة لك
- معالجة دفعة - التعامل مع مدفوعات العملاء
- إعادة شحن الخدمات - إضافة رصيد إلى حسابات العملاء
المهام اليومية:
- إدارة الخدمات - إدارة خدمات العملاء
- عرض الاستخدام - التحقق من الأرصدة والاستخدام
- تعديل الخدمات - تغيير تكوينات الخدمة
- توليد الفواتير - إنشاء وإرسال الفواتير
لمشرفي النظام
الإعداد والتكوين:
- فهم الهيكلية - نظرة عامة على النظام
- تكوين النظام - إعدادات النظام
- إنشاء منتجات - بناء الكتالوج الخاص بك
- كتابة كتيبات التشغيل - أتمتة التزويد
- إعداد المستخدمين - إنشاء حسابات وتعيين أدوار
المواضيع المتقدمة:
- إدارة المخزون - إدارة الأصول
- تكامل API - ربط الأنظمة الخارجية
- إعداد الأمان - تكوين 2FA والأذونات
للعملاء
استخدام بوابة الرعاية الذاتية:
- الوصول إلى حسابك - تسجيل الدخول والتنقل
- عرض الخدمات - رؤية خدماتك النشطة
- التحقق من الاستخدام - مراقبة البيانات والأرصدة
- دفع الفواتير - إجراء المدفوعات عبر الإنترنت
- إعادة شحن الخدمات - إضافة رصيد على الفور
مرجع المهام السريعة
| أريد أن... | الوثائق |
|---|---|
| إنشاء عميل جديد | إنشاء عميل |
| إضافة خدمة لعميل | إضافة خدمة |
| عرض استخدام الخدمة والأر��دة | استخدام الخدمة |
| معالجة دفعة | معالجة دفعة |
| توليد فاتورة | إدارة الفواتير |
| إعادة شحن خدمة | إعادة شحن |
| إدارة المخزون | نظام المخزون |
| إنشاء منتج | دليل دورة حياة المنتج |
| كتابة كتيب تزويد | كتيبات Ansible |
| إعداد حسابات المستخدمين | RBAC |
| تفعيل 2FA | المصادقة الثنائية |
| البحث عن أي شيء | البحث العالمي |
| فهم النظام | هيكل النظام |
| استخدام API | وثائق API |
مكتبة الوثائق
القراءة الأساسية
- هيكل النظام - نظرة تقنية شاملة مع الرسوم البيانية
- دليل دورة حياة المنتج - إدارة المنتج من البداية إلى النهاية
- دليل كتيبات Ansible - اتقن أتمتة التزويد
إدارة العملاء
- العملاء، جهات الاتصال والمواقع - نموذج البيانات والعلاقات
- إنشاء العملاء - دليل خطوة بخطوة
- علامات العملاء - تنظيم باستخدام العلامات
- سمات العملاء - بيانات تعريف مخصصة
- سجل النشاط - تتبع جميع التغييرات
عمليات الخدمة
- إدارة الخدمة - نظرة عامة
- إضافة خدمات - سير عمل التزويد
- تعيين الخطط - تعيين الخطط
- تعديل الخدمات - إجراء التغييرات
- استخدام الخدمة والأرصدة - مراقبة الاستخدام
- إعادة شحن - إضافة أرصدة
الفوترة والمالية
- نظرة عامة على الفوترة - دليل الفوترة الشامل
- طرق الدفع - إدارة طرق الدفع
- المعاملات - الرسوم والائتمانات
- معالجة المدفوعات - سير عمل المدفوعات
- إدارة الفواتير - توليد وإدارة الفواتير
الإدارة
- تكوين النظام - تكوين OmniCRM
- إدارة المخزون - تتبع الأصول
- مفاتيح API - إدارة الوصول إلى API
الأمان والوصول
- سير عمل المصادقة - كيف تعمل المصادقة
- المصادقة الثنائية - إعداد 2FA
- التحكم في الوصول المعتمد على الدور - المستخدمون والأدوار والأذونات
التكاملات
- تكامل Mailjet - خدمة البريد الإلكتروني
- وثائق API - مرجع REST API
واجهة العملاء
- بوابة الرعاية الذاتية - دليل بوابة العملاء
- رعاية العملاء - ميزات الخدمة الذاتية
- نظام البث الخلوي - تنبيهات الطوارئ
المرجع
- سجل التغييرات - تاريخ الإصدارات
ما الذي يجعل OmniCRM مميزًا؟
يجمع OmniCRM جميع الأدوات التي تحتاجها لتشغيل عمل حديث في مجال الاتصالات:
أتمتة تزويد الخدمة
انسَ التكوين اليدوي - يستخدم OmniCRM أتمتة Ansible لتزويد الخدمات في ثوانٍ. سواء كنت تقوم بتنشيط بطاقة SIM، أو تكوين معدات العملاء، أو إعداد حزمة معقدة، يتعامل النظام مع ذلك تلقائيًا.
ما يفعله:
- يزود الخدمات بنقرة واحدة
- يقوم بتكوين معدات الشبكة تلقائيًا
- ينشئ حسابات الفوترة في الوقت الحقيقي
- يرسل رسائل ترحيب عبر البريد الإلكتروني وإشعارات SMS
- يتراجع تلقائيًا إذا فشل شيء ما
تعرف على المزيد حول التزو��د | شاهد دليل كتيبات Ansible
الفوترة والمدفوعات الذكية
يوفر التكامل المدمج مع CGRateS تصنيفًا وشحنًا في الوقت الحقيقي، بينما تتعامل Stripe مع معالجة المدفوعات بسلاسة.
ما يفعله:
- تتبع الاستخدام والتصنيف في الوقت الحقيقي
- توليد الفواتير تلقائيًا
- معالجة بطاقات الائتمان عبر Stripe
- نماذج فوترة مسبقة الدفع وما بعد الدفع
- تسعير مرن ورموز ترويجية
- حساب الضرائب والتقارير
استكشف ميزات الفوترة | معالجة المدفوعات | إدارة الفواتير
إدارة العملاء الشاملة
إدارة العملاء، جهات الاتصال، المواقع المتعددة، والخدمات مع نموذج علاقات شامل.
ما يفعله:
- تتبع العملاء، جهات الاتصال، ومواقع الخدمة
- إدارة خدمات متعددة لكل عميل
- تخزين سمات ��بيانات تعريف مخصصة
- وضع علامات على العملاء للتنظيم
- تاريخ نشاط كامل وسجلات تدقيق
- تكامل مع خرائط Google لتحديد المواقع الجغرافية
دليل إدارة العملاء | إنشاء عميل | علامات العملاء
إدارة المخزون
تتبع وإدارة جميع أصولك المادية والافتراضية - من بطاقات SIM إلى أجهزة التوجيه إلى كتل عناوين IP.
ما يفعله:
- تتبع بطاقات SIM، المعدات، والإكسسوارات
- إدارة أرقام الهواتف وكتل عناوين IP
- تعيين تلقائي أثناء التزويد
- قدرات استيراد وتصدير جماعي
- تخزين تكوين المعدات
- قوالب مخزون مخصصة
بوابة رعاية العملاء الذاتية
مكّن عملائك من خلال بوابة الخدمة الذاتية حيث يمكنهم إدارة خدماتهم بأنفسهم.
ما يمكن للعملاء القيام به:
- عرض الخدمات والاستخدام
- التحقق من الأرصدة وبدلات البيانات
- دفع الفواتير عبر الإنترنت
- تنزيل الفواتير بصيغة PDF
- تحديث معلومات الاتصال
- إعادة شحن خدماتهم على الفور
دليل بوابة الرعاية الذاتية | ميزات رعاية العملاء
أمان المؤسسات
مصمم مع الأمان في جوهره، مع ميزات شاملة للمصادقة والتفويض.
ميزات الأمان:
- المصادقة المعتمدة على JWT
- المصادقة الثنائية (2FA) مع TOTP ورموز النسخ الاحتياطي
- التحكم في الوصول المعتمد على الدور (RBAC) مع أذونات دقيقة
- التحقق من البريد الإلكتروني لتغييرات الحساب
- تسجيل تدقيق كامل عبر سجل النشاط
- إدارة الجلسات وضوابط المهلة
دليل المصادقة | وثائق RBAC | إعداد 2FA
تكاملات قوية
يتكامل OmniCRM بسلاسة مع خدمات رائدة في الصناعة:
- CGRateS - محرك فوترة وتصنيف في الوقت الحقيقي لشحنات من الدرجة التليفونية
- Stripe - معالجة مدفوعات آمنة وتخزين بطاقات
- Mailjet - تسليم بريد إلكتروني احترافي مع قوالب
- خرائط Google - التحقق من العناوين وتحديد المواقع الجغرافية لمواقع دقيقة
- RESTful API - تكامل مع أنظمتك الحالية
كتالوج منتجات مرن
إنشاء أي نوع من عروض المنتجات - من الخدمات المستقلة البسيطة إلى الحزم المعقدة مع مكونات متعددة.
أنواع المنتجات المدعومة:
- مستقل - خدمات فردية (خطط الهاتف المحمول، حزم الإنترنت)
- حزم - عروض مجمعة (إنترنت + تلفزيون + هاتف)
- إضافات - خدمات تكميلية (إعادة شحن البيانات، المكالمات الدولية)
- عروض ترويجية - عروض خاصة وخصومات
يمكن أن يكون لكل منتج أتمتة تزويد خاصة به، وقواعد تسعير، ومنطق أعمال.
دليل دورة حياة المنتج | مفاهيم المنتجات والخدمات
نظام البث الطارئ
لمشغلي الشبكات، يتضمن OmniCRM نظام البث الخلوي لتنبيهات السلامة العامة.
ما يفعله:
- إرسال تنبيهات الطوارئ إلى مناطق جغرافية
- دعم الرسائل متعددة اللغات
- استهداف بواسطة مشغل الشبكة المتنقلة
- الامتثال لمعايير تنبيهات الحكومة
بحث وتنقل قوي
ابحث عن أي شيء على الفور باستخدام البحث العالمي عبر العملاء، والخدمات، والفواتير، والمزيد.
ميزات البحث:
- البحث عبر جميع الكيانات
- تصفية وترتيب النتائج
- اختصارات تنقل سريعة
- اقتراحات ذكية
هيكل النظام
المفاهيم الرئيسية
فهم المنتجات مقابل الخدمات
هذا هو أحد أهم المفاهيم في OmniCRM:
- المنتج = قالب أو عرض في الكتالوج الخاص بك (على سبيل المثال، "خطة هاتف محمول غير محدودة")
- الخدمة = حالة نشطة من منتج لعميل معين (على سبيل المثال، "خطة الهاتف المحمول غير المحدودة لجون سميث")
عند تزويد منتج، يستخدم النظام أتمتة Ansible لإنشاء الخدمة (أو الخدمات) الفعلية. يمكن أن ينشئ منتج واحد خدمات متعددة، أو لا خدمات (تكوين فقط)، أو تعديل خدمات موجودة.
تعرف على المزيد حول المنتجات والخدمات
سحر التزويد
السر في OmniCRM هو نظام التزويد الآلي:
يتعامل كتيب التشغيل مع كل شيء - من إنشاء الحسابات في CGRateS إلى تكوين أجهزة التوجيه إلى إرسال رسائل الترحيب عبر البريد الإلكتروني. وإذا فشل أي شيء، فإنه يتراجع تلقائيًا.
استكشاف عميق: كتيبات Ansible | نظام التزويد
الفوترة أصبحت بسيطة
تولد كل خدمة معاملات (رسوم أو ائتمانات). يتم تجميع هذه في فواتير وإرسالها إلى العملاء. مع تكامل Stripe، يمكن معالجة المدفوعات تلقائيًا.
نظرة عامة على الفوترة | معالجة المدفوعات
هيكلية العملاء
العميل (شركة ABC)
├── جهات الاتصال (جون سميث - الفوترة، جين دو - التقنية)
├── المواقع (المكتب الرئيسي، المكتب الفرعي)
└── الخدمات
├── الإنترنت - المكتب الرئيسي
├── خطة الهاتف المحمول - جون سميث
└── VoIP - المكتب الفرعي
كل شيء منظم بشكل هرمي، مما يسهل إدارة العملاء الذين لديهم مواقع وخدمات متعددة.
العملاء، جهات الاتصال والمواقع
لماذا تختار OmniCRM؟
منصة شاملة
كل ما تحتاجه في نظام متكامل واحد - لا حاجة للتلاعب بأدوات أو بائعين متعددين.
الأتمتة أولاً
تزويد مدعوم من Ansible يعني أن الخدمات يتم نشرها في ثوانٍ، وليس ساعات. تقليل الأخطاء، توفير الوقت، وزيادة رضا العملاء.
مرن وقابل للتخصيص
من تعريفات الم��تجات إلى كتيبات التزويد إلى السمات المخصصة - قم بتخصيص OmniCRM لتتناسب مع عمليات عملك الدقيقة.
مصمم للاتصالات
مصمم خصيصًا لمقدمي الخدمات مع ميزات مثل تكامل CGRateS، إدارة المخزون، والتصنيف في الوقت الحقيقي.
أمان المؤسسات
تضمن المصادقة المعتمدة على JWT، 2FA، RBAC، وتسجيل التدقيق الكامل أن بياناتك آمنة ومتوافقة.
مدفوع بـ API
تضمن واجهة REST API شاملة أنه يمكنك دمج OmniCRM مع أي أنظمة قائمة أو بناء أدوات مخصصة.
احصل على الدعم
موارد الوثائق
- ابدأ بـ هيكل النظام للحصول على نظرة تقنية شاملة
- راجع أدلة البدء للتوجيه حسب الدور
- تحقق من مرجع المهام السريعة للعمليات الشائعة
- استشر المعجم للمصطلحات
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
تصفح مكتبة الوثائق الكاملة أعلاه أو استخدم البحث العالمي للعثور على مواضيع محددة.
OmniCRM - BSS/OSS كاملة لمقدمي الخدمات الحديثة
آخر تحديث: 2025-12-23