انتقل إلى المحتوى الرئيسي

دليل عمليات OmniCRM

OmniCRM هي الحل الشامل من Omnitouch لـ BSS/OSS لمقدمي خدمات الهاتف المحمول والثابت. منصة كاملة تدير كل شيء من انضمام العملاء إلى الفوترة، والتزويد، والدعم - كل ذلك في نظام متكامل واحد.

البدء​

لموظفي خدمة العملاء​

خطواتك الأولى:

  1. تعلم الواجهة - تعرف على التنقل والبحث
  2. إنشاء عميل - إنشاء عميل خطوة بخطوة
  3. إضافة خدمة - زود أول خدمة لك
  4. معالجة الدفع - التعامل مع مدفوعات العملاء
  5. إعادة شحن الخدمات - إضافة رصيد لحسابات العملاء

المهام اليومية:

لمشرفي النظام​

الإعداد والتكوين:

  1. فهم الهيكلية - نظرة عامة على النظام
  2. تكوين النظام - إعدادات النظام
  3. إنشاء المنتجات - بناء الكتالوج الخاص بك
  4. كتابة كتب التشغي�� - أتمتة التزويد
  5. إعداد المستخدمين - إنشاء حسابات وتعيين أدوار

المواضيع المتقدمة:

للعملاء​

استخدام بوابة الخدمة الذاتية:

مرجع سريع للمهام​

أريد أن...الوثائق
إنشاء عميل جديدإنشاء عميل
إضافة خ��مة لعميل��ضافة خدمة
عرض استخدام الخدمة والأرصدةاستخدام الخدمة
عرض سجلات المكالمات/الرسائل القصيرة/البيانات لخدمةسجلات تفاصيل المكالمات
معالجة الدفعمعالجة الدفع
إنشاء فاتورةإدارة الفواتير
إعادة شحن خدمةإعادة الشحن
إدارة المخزوننظام المخزون
إنشاء منتجدورة حياة المنتج
كتابة كتاب تشغيل للتزويدكتب تشغيل Ansible
إعداد حسابات المستخدمينRBAC
تفعيل 2FAالمصادقة الثنائية
البحث عن أي شيءالبحث العالمي
فهم النظامهيكل النظام
استخدام APIوثائق API

مكتبة الوثائق​

القراءة الأساسية​

إدارة العملاء​

الدعم​

إدارة العمل​

  • لوحات - إدارة العمل بأسلوب كانبان

عم��يات الخدمة​

الفوترة والمالية​

الإدارة​

الأمان والوصول​

التكاملات​

واجهة العملاء​

المرجع​

ما الذي يجعل OmniCRM مميزًا؟​

يجمع OmniCRM جميع الأدوات التي تحتاجها لتشغيل عمل الاتصالات الحديث:

أتمتة تزويد الخدمة​

انسَ التكوين اليدوي - يستخدم OmniCRM أتمتة Ansible لتزويد الخدمات في ثوانٍ. سواء كنت تقوم بتنشيط بطاقة SIM، أو تكوين معدات العملاء، أو إعداد حزمة معقدة، يتولى النظام ذلك تلقائيًا.

ما الذي يفعله:

  • يزود الخدمات بنقرة واحدة
  • يقوم بتكوين معدات الشبكة تلقائيًا
  • ينشئ حسابات الفوترة في الوقت الحقيقي
  • يرسل رسائل ترحيب عبر البريد الإلكتروني وإشعارات SMS
  • يتراجع تلقائيًا إذا فشل شيء ما

تعرف على المزيد حول التزويد | شاهد دليل كتب تشغيل Ansible

الفوترة والمدفوعات الذكية​

يوفر التكامل المدمج مع CGRateS تقييمًا وشحنًا في الوقت الحقيقي، بينما تتولى Stripe معالجة المدفوعات بسلاسة.

ما الذي يفعله:

  • تتبع الاستخدام والتقييم في الوقت الحقيقي
  • إنشاء الفواتير تلقائيًا
  • معالجة بطاقات الائتمان عبر Stripe
  • نماذج فوترة مسبقة الدفع وما بعد الدفع
  • تسعير مرن وأكواد ترويجية
  • حساب الضرائب والتقارير

استكشاف ميزات الفوترة | معالجة المدفوعات | إدارة الفواتير

إدارة العملاء الكاملة​

إدارة العملاء، جهات الاتصال، المواقع المتعددة، والخدمات مع نموذج علاقات شامل.

ما الذي يفعله:

  • تتبع العملاء، جهات الاتصال، ومواقع الخدمة
  • إدارة خدمات متعددة لكل عميل
  • تخزين سمات وبيانات وصفية مخصصة
  • وضع علامات على العملاء للتنظيم
  • تاريخ نشاط كامل وسجلات تدقيق
  • تكامل خرائط Google لتحديد المواقع الجغرافية

دليل إدارة العملاء | إنشاء عميل | علامات العملاء

إدارة المخزون​

تتبع وإدارة جميع أصولك المادية والافتراضية - من بطاقات SIM إلى أجهزة التوجيه إلى كتل عناوين IP.

ما الذي يفعله:

  • تتبع بطاقات SIM، المعدات، والإكسسوارات
  • إدارة أرقام الهواتف وكتل عناوين IP
  • تعيين تلقائي أثناء التزويد
  • قدرات استيراد وتصدير دفعة
  • تخزين تكوين المعدات
  • قوالب مخزون مخصصة

وثائق نظام المخزون

بوابة الخدمة الذاتية للعملاء​

مكّن عملاءك من خلال بوابة الخدمة الذاتية حيث يمكنهم إدارة خدماتهم بأنفسهم.

ما يمكن للعملاء القيام به:

  • عرض الخدمات والاستخدام
  • التحقق من الأرصدة وبدلات البيانات
  • دفع الفواتير عبر الإنترنت
  • تنزيل الفواتير كملفات PDF
  • تحديث معلومات الاتصال
  • إعادة شحن خدماتهم على الفور

دليل بوابة الخدمة الذاتية | ميزات رعاية العملاء

أمان المؤسسات​

مصمم مع الأمان في جوهره، مع ميزات شاملة للمصادقة والتفويض.

ميزات الأمان:

دليل المصادقة | وثائق RBAC | إعداد 2FA

تكاملات قوية​

يتكامل OmniCRM بسلاسة مع الخدمات الرائدة في الصناعة:

  • CGRateS - محرك فوترة وتقييم في الوقت الحقيقي لشحنات من الدرجة الهاتفية
  • Stripe - معالجة المدفوعات الآمنة وتخزين البطاقات
  • Mailjet - تسليم البريد الإلكتروني الاحترافي مع القوالب
  • خرائط Google - التحقق من العناوين وتحديد المواقع الجغرافية لمواقع دقيقة
  • RESTful API - دمج مع أنظمتك الحالية

وثائق API | تكامل Mailjet

كتالوج المنتجات المرن​

إنشاء أي نوع من عروض المنتجات - من الخدمات المستقلة البسيطة إلى الحزم المعقدة مع مكونات متعددة.

أنواع ال��نتجات المدعومة:

  • مستقلة - خدمات فردية (خطط الهاتف المحمول، حزم الإنترنت)
  • حزم - عروض مجمعة (إنترنت + تلفاز + هاتف)
  • إضافات - خدمات تكميلية (إعادة شحن البيانات، المكالمات الدولية)
  • عروض ترويجية - عروض خاصة وخصومات

يمكن أن تحتوي كل منتج على أتمتة التزويد الخاصة بها، وقواعد التسعير، والمنطق التجاري.

دليل دورة حياة المنتج | مفاهيم المنتجات والخدمات

نظام البث الطارئ​

لمشغلي الهواتف المحمولة، يتضمن OmniCRM نظام البث الخلوي لتنبيهات السلامة العامة.

ما الذي يفعله:

  • إرسال تنبيهات الطوارئ إلى مناطق جغرافية
  • دعم الرسائل متعددة اللغات
  • الاستهداف حسب مشغل الشبكة الهاتفية
  • الامتثال لمعايير تنبيه الحكومة

وثائق البث الخلوي

بحث وتنقل قوي​

ابحث عن أي ش��ء على الفور باستخدام البحث العالمي عبر العملاء، والخدمات، والفواتير، والمزيد.

ميزات البحث:

  • البحث عبر جميع الكيانات
  • تصفية وترتيب النتائج
  • اختصارات التنقل السريع
  • اقتراحات ذكية

دليل التنقل | البحث العالمي

هيكل النظام​

عرض الوثائق الكاملة للهيكلية

المفاهيم الأساسية​

فهم المنتجات مقابل الخدمات​

هذه واحدة من أهم المفاهيم في OmniCRM:

  • المنتج = قالب أو عرض في الكتالوج الخاص بك (مثل، "خطة هاتف محمول غير محدودة")
  • الخدمة = مثيل نشط لمنتج لعميل معين (مثل، "خطة الهاتف المحمول غير المحدودة لجون سميث")

عندما تقوم بتزويد منتج، يستخدم النظام أتمتة Ansible لإنشاء الخدمة(الخدمات) الفعلية. يمكن أن ينشئ منتج واحد خدمات متعددة، أو لا خدمات (تكوين فقط)، أو تعديل خدمات موجودة.

تعرف على المزيد حول المنتجات والخدمات

سحر التزويد​

السر في OmniCRM هو نظام التزويد الآلي:

يتولى كتاب التشغيل كل شيء - من إنشاء الحسابات في CGRateS إلى تكوين أجهزة التوجيه إلى إرسال رسائل الترحيب عبر البريد الإلكتروني. وإذا فشل أي شيء، فإنه يتراجع تلقائيًا.

استكشاف: كتب تشغيل Ansible | نظام التزويد

الفوترة بسيطة​

تولد كل خدمة معاملات (رسوم أو ائتمانات). يتم تجميعها في فواتير وإرسالها للعملاء. مع تكامل Stripe، يمكن معالجة المدفوعات تلقائيًا.

نظرة عامة على الفوترة | معالجة المدفوعات

هيكلية العملاء​

العميل (شركة ABC)
├── جهات الاتصال (جون سميث - الفوترة، جين دو - التقنية)
├── المواقع (المكتب الرئيسي، المكتب الفرعي)
└── الخدمات
    ├── الإنترنت - المكتب الرئيسي
    ├── خطة الهاتف المحمول - جون سميث
    └── VoIP - المكتب الفرعي

كل شيء منظم بشكل هرمي، مما يسهل إدارة العملاء الذين لديهم مواقع وخدمات متعددة.

العملاء، جهات الاتصال والمواقع

لماذا تختار OmniCRM؟​

منصة شاملة​

كل ما تحتاجه في نظام متكامل واحد - لا حاجة للتل��عب بأدوات أو بائعين متعددين.

الأتمتة أولاً​

يعني التزويد المدعوم بـ Ansible أن الخدمات يتم نشرها في ثوانٍ، وليس ساعات. تقليل الأخطاء، توفير الوقت، وزيادة رضا العملاء.

مرن وقابل للتخصيص​

من تعريفات المنتجات إلى كتب تشغيل التزويد إلى السمات المخصصة - قم بتخصيص OmniCRM لتناسب عمليات عملك الدقيقة.

مصمم للاتصالات​

مصمم خصيصًا لمقدمي الخدمات مع ميزات مثل تكامل CGRateS، إدارة المخزون، والتقييم في الوقت الحقيقي.

أمان المؤسسات​

تضمن المصادقة المعتمدة على JWT، 2FA، RBAC، وتسجيل التدقيق الكامل أن بياناتك آمنة ومتوافقة.

مدفوع بـ API​

تضمن واجهة برمجة التطبيقات REST الشاملة أنه يمكنك دمج OmniCRM مع أي أنظمة موجودة أو بناء أدوات مخصصة.

احصل على الدعم​

موارد الوثائق​

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟​

تصفح مكتبة الوثائق الكاملة أعلاه أو استخدم البحث العالمي للعثور على مواضيع محددة.

OmniCRM - BSS/OSS كاملة لمقدمي الخدمات الحديثة

آخر تحديث: 2025-12-23

آخر تحديث في