إدارة طرق الدفع

يسمح نظام طرق الدفع في OmniCRM للعملاء والموظفين بإدارة بطاقات الدفع بأمان باستخدام معالجة الدفع متعددة البائعين (Stripe، PayPal، إلخ). تمكّن طرق الدفع من الفوترة التلقائية للخدمات، والمدفوعات لمرة واحدة، والرسوم المتكررة دون تخزين بيانات البطاقة الحساسة في OmniCRM.

انظر أيضًا: دليل نظام الدفع، نظرة عامة على الفواتير، معالجة الدفع، الفواتير.

نظرة عامة

يوفر نظام طرق الدفع:

• تخزين آمن للبطاقات - يتم تحويل بطاقات الدفع إلى رموز بواسطة بائعي الدفع (Stripe، PayPal)، ولا يتم تخزينها أبدًا في OmniCRM
• دعم متعدد البائعين - دعم طرق الدفع من Stripe وPayPal
• بطاقات متعددة - يمكن للعملاء تخزين طرق دفع متعددة
• اختيار افتراضي - تعيين طريقة الدفع المفضلة للرسوم التلقائية
• تتبع انتهاء الصلاحية - مراقبة وتحديث البطاقات التي تقترب من انتهاء صلاحيتها
• خدمة ذاتية - يمكن للعملاء إدارة بطاقاتهم الخاصة عبر بوابة الخدمة الذاتية
• إدارة الموظفين - يمكن لموظفي الدعم إضافة/إزالة بطاقات نيابة عن العملاء

طرق الدفع المدعومة:

• البطاقات (عبر Stripe أو PayPal)
  • بطاقات الائتمان (Visa، Mastercard، American Express، Discover)
  • بطاقات الخصم
  • بطاقات مسبقة الدفع (إذا كانت مدعومة من شبكة البطاقة)
• حسابات PayPal (عبر تكامل PayPal)

غير مخزنة في OmniCRM:

تفاصيل البطاقة يتم تحويلها إلى رموز بواسطة بائعي الدفع وتخزينها بأمان. تخزن OmniCRM فقط:

• بائع الدفع (stripe، paypal)
• علامة البطاقة (Visa، Mastercard، إلخ)
• آخر 4 أرقام
• شهر/سنة انتهاء الصلاحية
• اسم/لقب حامل البطاقة
• رمز طريقة الدفع الخاص بالبائع

الوصول إلى طرق الدفع

من صفحة العميل:

1. انتقل إلى العملاء → [اختر عميلًا]
2. انقر على علامة التبويب الفوترة
3. انتقل إلى قسم طرق الدفع

أو مباشرة:

من لوحة معلومات البطاقات التي تقترب من انتهاء صلاحيتها:

عرض جميع العملاء الذين لديهم بطاقات تقترب من انتهاء صلاحيتها:

هذا يعرض قائمة شاملة للبطاقات التي ستنتهي صلاحيتها خلال 60 يومًا القادمة.

قائمة طرق الدفع

تعرض جدول طرق الدفع جميع البطاقات المخزنة لعميل:

وصف الأعمدة:

• اللقب - الاسم الودي للبطاقة (مثل "بطاقة شخصية"، "فيزا العمل")
• المصدر - علامة البطاقة وآخر 4 أرقام
• الانتهاء - شهر/سنة انتهاء الصلاحية (بتنسيق MM/YYYY)
• تمت الإضافة - تاريخ إضافة البطاقة إلى الحساب
• افتراضي - علامة تدل على طريقة الدفع الافتراضية للرسوم التلقائية

الإجراءات لكل بطاقة:

كل صف يحتوي على قائمة إجراءات (⋮) مع الخيارات:

• تعيين كافتراضي - جعل هذه هي طريقة الدفع الافتراضية
• حذف - إزالة البطاقة من الحساب

إضافة طريقة دفع

انقر على "إضافة طريقة دفع" لفتح نافذة الدفع الآمنة.

الخطوة 1: إدخال تفاصيل البطاقة

تظهر نموذج الدفع الآمن (مدعوم من Stripe Elements أو PayPal SDK):

الحقول المطلوبة:

• معلومات البطاقة - رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء، CVC (تم التحقق منه بواسطة Stripe)
• اسم حامل البطاقة - الاسم الموجود على البطاقة
• الدولة/المنطقة - الدولة الخاصة بالفوترة

الحقول الاختيارية:

• لقب البطاقة - تسمية ودية للتمييز بين البطاقات

الأمان:

• ��تم إدخال تفاصيل البطاقة مباشرة في iframe آمن مستضاف من قبل البائع (Stripe Elements / PayPal SDK)
• لا ترى OmniCRM أو تخزن أرقام البطاقة الكاملة أبدًا
• يتم التعامل مع الامتثال لمعايير PCI DSS بواسطة بائع الدفع
• تمنع التحقق في الوقت الحقيقي أرقام البطاقة غير الصالحة

الخطوة 2: الإرسال والتحويل إلى رمز

عند النقر على "إضافة طريقة دفع":

1. التحقق من جانب العميل:
   • يتحقق بائع الدفع من تنسيق رقم البطاقة
   • يتحقق من أن تاريخ الانتهاء في المستقبل
   • يتحقق من تنسيق CVC
2. التحويل إلى رمز:
   • يتم إرسال تفاصيل البطاقة مباشرة إلى بائع الدفع (ليس إلى OmniCRM)
   • يقوم البائع بإنشاء رمز آمن (مثل pm_1A2B3C4D لـ Stripe)
   • يتم إرجاع الرمز إلى OmniCRM
3. معالجة الخادم:
   • تقوم OmniCRM بتخزين الرمز في سجل العميل مع معرف البائع
   • تخزن آخر 4 أرقام، العلامة، تاريخ الانتهاء، واسم البائع للع��ض
   • لا تلمس أبدًا رقم البطاقة الكامل خوادم OmniCRM

الخطوة 3: التأكيد

تظهر رسالة النجاح:

تم إضافة بطاقتك Visa التي تنتهي بـ 1234 إلى حسابك.

تظهر البطاقة الجديدة في جدول طرق الدفع.

اختيار افتراضي تلقائي:

• إذا كانت هذه هي البطاقة الأولى للعميل، يتم تعيينها تلقائيًا كافتراضية
• إذا كان لدى العميل بطاقات بالفعل، تتم إضافة البطاقة الجديدة كغير افتراضية
• يمكن للعميل تغيير الافتراضي بعد الإضافة

تعيين طريقة الدفع الافتراضية

تستخدم طريقة الدفع الافتراضية لـ:

• رسوم الخدمة المتكررة التلقائية
• مدفوعات الفواتير
• إعادة الشحن والتعبئة
• المعاملات لمرة واحدة (ما لم يُحدد خلاف ذلك)

لتغيير الافتراضي:

1. ابحث عن البطاقة التي تريد تعيينها كافتراضية في جدول طرق الدفع

2. انقر على قائمة الإجراءات (⋮) بجوار ��لبطاقة

3. اختر "ت��يين كافتراضي"

4. تظهر تأكيد

   أصبحت Visa التي تنتهي بـ 5678 الآن طريقة الدفع الافتراضية الخاصة بك.

تتحرك علامة الاختيار إلى البطاقة المحددة حديثًا.

مؤشر مرئي:

تظهر البطاقات الافتراضية:

في عمود الافتراضي، عادةً مع علامة تحقق خضراء.

حذف طريقة الدفع

إزالة البطاقات التي انتهت صلاحيتها، أو فقدت، أو لم تعد مطلوبة.

الخطوة 1: بدء الحذف

1. ابحث عن البطاقة التي تريد حذفها في جدول طرق الدفع
2. انقر على أيقونة سلة المهملات في ذلك الصف

إذا كان لدى العميل طريقة دفع نشطة واحدة فقط، فإن أيقونة سلة المهملات تكون معطلة. عند تمرير المؤشر عليها تظهر رسالة توضيحية:

لا يمكن حذف طريقة الدفع الوحيدة الخاصة بك. أضف طريقة دفع أخرى أولاً.

أضف طريقة دفع ثانية قبل أن تتمكن من إزالة الطريقة الحالية.

الخطوة 2: تأكيد الحذف

عندما يكون الحذف مسم��حًا، تظهر نافذة تأكيد:

هل أنت متأكد أنك تريد حذف طريقة الدفع هذه؟

[إلغاء] [حذف طريقة الدفع]

إذا كانت الطريقة التي يتم حذفها هي الافتراضية الحالية وتوجد طرق نشطة أخرى، تلاحظ النافذة أن طريقة نشطة أخرى سيتم ترقيتها إلى الافتراضية بعد الحذف.

انقر على "حذف طريقة الدفع" للتأكيد.

الخطوة 3: اكتمال الحذف

رسالة النجاح:

تمت إزالة البطاقة من الجدول وحذفها من بائع الدفع.

قيود مهمة:

• لا يمكن حذف الطريقة الوحيدة النشطة - يتم تعطيل التحكم في الحذف (مع رسالة توضيحية). ترفض واجهة برمجة التطبيقات أيضًا الطلب. أضف طريقة دفع أخرى أولاً.
• حذف الافتراضي عندما توجد طرق أخرى - يتم ترقية طريقة دفع نشطة أخرى قابلة للاستخدام تلقائيًا إلى الافتراضية.
• لا يوجد تراجع - الحذف دائم؛ يجب على العميل إعادة إضافة الطريقة إذا لزم الأمر

إدارة البطاقات التي تقترب من انتهاء صلاحيتها

يتتبع OmniCRM تواريخ انتهاء صلاحية البطاقات ويوفر أدوات لتحديث البطاقات التي تقترب من انتهاء صلاحيتها بشكل استباقي.

لوحة معلومات البطاقات التي تقترب من انتهاء صلاحيتها

انتقل إلى الفوترة → البطاقات التي تقترب من انتهاء صلاحيتها لرؤية قائمة شاملة:

أيام انتهاء صلاحية بطاقة العميل حتى الإجراء جون سميث فيزا **1234 02/2025 12 يومًا تحديث شركة أكمي MC5678 03/2025 45 يومًا تحديث جين دو أمريكان إكسبريس**9012 01/2025 منتهية الصلاحية تحديث

الفلاتر:

• نطاق الانتهاء - الأيام 30/60/90 القادمة أو المنتهية بالفعل
• نوع العميل - فرد مقابل عمل
• نوع الخدمة - تصفية حسب الخدمة التي تتطلب طريقة الدفع

الإجراءات:

• تحديث - يفتح صفحة طرق الدفع الخاصة بالعم��ل لإضافة بطاقة جديدة
• إخطار - إرسال تذكير عبر البريد الإلكتروني للعميل (إذا تم تكوين Mailjet)

إشعارات انتهاء الصلاحية

إذا تم تكوين Mailjet، يتم إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية:

• 60 يومًا قبل انتهاء الصلاحية - التذكير الأول
• 30 يومًا قبل انتهاء الصلاحية - التذكير الثاني
• 7 أيام قبل انتهاء الصلاحية - التحذير النهائي
• عند انتهاء الصلاحية - إشعار انتهاء صلاحية البطاقة

يمكن للعملاء النقر على رابط في البريد الإلكتروني لتحديث طريقة الدفع الخاصة بهم عبر بوابة الخدمة الذاتية.

متغيرات قالب البريد الإلكتروني:

تتلقى قوالب Mailjet:

• اسم العميل
• علامة البطاقة وآخر 4 أرقام
• تاريخ الانتهاء
• رابط إلى صفحة طرق الدفع في الخدمة الذاتية

انظر integrations_mailjet لتكوين قالب البريد الإلكتروني.

تحديث بطاقة تقترب من انتهاء صلاحيتها

سير العمل الموصى به:

1. يتلقى العميل إشعار انتهاء الصلاحية عبر البريد الإلكتروني
2. يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى بوابة الخدمة الذاتية
3. ينتقل إلى الفوترة → طرق الدفع
4. ينقر على "إضافة طريقة دفع"
5. يدخل تفاصيل البطاقة الجديدة (نفس البطاقة مع تاريخ انتهاء محدث، أو بطاقة بديلة)
6. يعين البطاقة الجديدة كافتراضية
7. يحذف البطاقة القديمة/المنتهية

سير العمل للموظفين:

إذا اتصل العميل بالدعم:

1. يفتح الموظف حساب العميل
2. ينتقل إلى الفوترة → طرق الدفع
3. يضيف بطاقة جديدة نيابة عن العميل (يقدم العميل التفاصيل عبر الهاتف)
4. يعين البطاقة الجديدة كافتراضية
5. يحذف البطاقة المنتهية
6. يؤكد مع العميل

warning

لا تطلب أبدًا من العملاء إرسال تفاصيل البطاقة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. استخدم دائمًا:

• بوابة الخدمة الذاتية الآمنة للخدمة الذاتية
• الهاتف مع دخول الموظف للتفاصيل مباشرة في النظام
• شخصيًا في موقع البيع بالتجزئة

ماذا يحدث عندما تنتهي صلاحية البطاقات

عندما تصل بطاقة الدفع إلى تاريخ انتهاء صلاحيتها ولا يتم تحديثها:

التأثيرات الفورية:

1. تفشل المدفوعات التلقائية
   • يرفض بائع الدفع المعاملات مع البطاقات المنتهية
   • تفشل تجديدات الخدمة الشهرية في المعالجة
   • تفشل إعادة الشحن التلقائية
   • تفشل مدفوعات الفواتير التلقائية
2. إشعارات العملاء
   • يحاول النظام فرض رسوم على البطاقة
   • يتم إرسال إشعار بفشل الدفع
   • يتم إرسال بريد إلكتروني "تحديث طريقة الدفع" مع رابط إلى بوابة الخدمة الذاتية
3. تغييرات حالة الخدمة
   • الخدمات المدفوعة لاحقًا - قد تستمر مؤقتًا مع رصيد مستحق
   • الخدمات المدفوعة مسبقًا - تعليق الخدمة عند نفاد الرصيد
   • الخدمات المتجددة تلقائيًا - تفشل التجديد، قد تنتهي الخدمة

الإجراءات اللاحقة:

اليوم 1-3 (فترة السماح):

• تستمر الخدمة بشكل طبيعي
• يتلقى العميل أول إشعار بفشل الدفع
• يحاول النظام إعادة المحاولة (اعتمادًا على التكوين)

اليوم 4-7:

• محاولة دفع ثانية (إذا تم تكوينها)
• يتم إرسال بريد إلكتروني تحذيري
• قد يتصل خدمة العملاء بالعميل

اليوم 8-14:

• قد يتم تعليق الخدمة لعدم الدفع
• حالة التعليق تمنع الاستخدام ولكن تحافظ على الحساب
• يمكن للعميل استعادة الخدمة عن طريق تحديث طريقة الدفع ودفع الرصيد المستحق

اليوم 15+:

• قد يتم إنهاء الخدمة لعدم الدفع
• يتم وضع المخزون (بطاقات SIM، المعدات) للعودة
• يتم إرسال إشعار نهائي
• يتم إحالة الحساب إلى التحصيل (إذا كان ذلك مناسبًا)

منع انقطاع الخدمة:

لتجنب انقطاع الخدمة:

• تحديث البطاقات 30 يومًا قبل انتهاء الص��احية
• إضافة طرق دفع متعددة للنسخ الاحتياطي
• تمكين تنبيهات فشل الدفع
• مراقبة لوحة معلومات البطاقات التي تقترب من انتهاء صلاحيتها أسبوعيًا

استعادة الخدمة بعد انتهاء الصلاحية:

إذا تم تعليق الخدمة بسبب بطاقة منتهية:

1. أضف طريقة دفع جديدة صالحة
2. عيّنها كافتراضية
3. ادفع الرصيد المستحق (إذا كان موجودًا)
4. اتصل بالدعم لإعادة تنشيط الخدمة
5. يتم استعادة الخدمة خلال دقائق إلى ساعات

أمان طريقة الدفع

التحويل إلى رمز

يستخدم OmniCRM تحويل الرموز من البائع لضمان الأمان:

1. يدخل العميل البطاقة → يتم إرسالها مباشرة إلى خوادم بائع الدفع
2. يتحقق البائع ويحول إلى رمز → ينشئ رمزًا فريدًا
3. يتم تخزين الرمز في OmniCRM → لا يتم تخزين رقم البطاقة الكامل أبدًا
4. معالجة الدفع → يتم إرسال الرمز إلى البائع، يقوم البائع بفرض رسوم على البطاقة

ما تخزنه OmniCRM:

{
  "vendor": "stripe",
  "vendor_payment_method_id": "pm_1A2B3C4D5E6F",
  "payment_type": "card",
  "brand": "visa",
  "last4": "1234",
  "exp_month": 12,
  "exp_year": 2026,
  "name": "جون سميث",
  "nickname": "بطاقة شخصية",
  "is_default": true
}

ما لا تخزنه OmniCRM:

• رقم البطاقة الكامل
• رمز CVV/CVC
• بيانات الشريط المغناطيسي
• أرقام التعريف الشخصي

الامتثال لمعايير PCI

من خلال استخدام نماذج الدفع المستضافة من قبل البائع:

• نطاق PCI مخفض - بيانات البطاقة لا تلمس خوادم OmniCRM أبدًا
• حقول مستضافة من قبل البائع - يتم إدخال البطاقة في iframe الآمن للبائع
• لا تخزين للبطاقة - يتم استخدام الرموز بدلاً من بيانات البطاقة الخام
• نقل آمن - جميع الاتصالات عبر HTTPS/TLS

انظر دليل نظام الدفع للحصول على تفاصيل أمان بائع الدفع.

سير العمل الشائع

سير العمل 1: إضافة العميل لأول طريقة دفع

السيناريو: عميل جديد يسجل للحصول على الخدمة

1. يقوم العميل بإنشاء حساب
2. يختار خطة الخدمة
3. يُطلب منه إضافة طريقة دفع أثناء الخروج
4. يدخل تفاصيل البطاقة في نافذة Stripe
5. يتم تحويل البطاقة إلى رمز وحفظها
6. يتم تعيينها تلقائيًا كافتراضية
7. يتم توفير الخدمة
8. تتم معالجة أول رسوم

سير العمل 2: تحديث العميل لبطاقة تقترب من انتهاء صلاحيتها

السيناريو: بطاقة الائتمان على وشك الانتهاء

1. يتلقى العميل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني (60 يومًا قبل انتهاء الصلاحية)
2. يسجل الدخول إلى بوابة الخدمة الذاتية
3. ينتقل إلى الفوترة → طرق الدفع
4. يستعرض البطاقة الحالية التي ستنتهي صلاحيتها 12/2025
5. ينقر على "إضافة طريقة دفع"
6. يدخل بطاقة بديلة بتاريخ انتهاء 12/2028
7. يعين البطاقة الجديدة كافتراضية
8. يحذف البطاقة القديمة
9. يتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد

سير العمل 3: مساعدة الموظف للعميل عبر الهاتف

السيناريو: يتصل العميل: "تم رفض بطاقتي"

1. يتصل العميل بالدعم
2. يتحقق الموظف من الهوية (أسئلة الأمان)
3. يتحقق الموظف من طرق الدفع: البطاقة منتهية 01/2025
4. الموظف: "لقد انتهت صلاحية بطاقتك. هل لديك بطاقة جديدة؟"
5. يقدم العميل تفاصيل البطاقة الجديدة عبر الهاتف
6. ينتقل الموظف إلى العملاء → [العميل] → الفوترة
7. ينقر على "إضافة طريقة دفع"
8. يدخل تفاصيل البطاقة كما يقرأها العميل
9. يعين البطاقة الجديدة كافتراضية
10. يحذف البطاقة المنتهية
11. يعيد محاولة الدفع الفاشل
12. يؤكد مع العميل: "تم الدفع بنجاح، تم استعادة الخدمة"

سير العمل 4: عميل تجاري لديه بطاقات متعددة

السيناريو: ترغب الشركة في بطاقات مختلفة لأغراض مختلفة

1. يضيف العميل التجاري البطاقة الأساسية (Visa تنتهي بـ 1111)
2. يعينها كافتراضية لرسوم الخدمة الشهرية
3. يضيف بطاقة احتياطية (Mastercard تنتهي بـ 2222) لإعادة الشحن
4. يضيف بطاقة شراء (Amex تنتهي بـ 3333) لشراء المعدات
5. عند إجراء إعادة الشحن، يختار Mastercard يدويًا عند الخروج
6. لا تزال Visa الافتراضية تستخدم للفوترة الشهرية التلقائية

سير العمل 5: إدارة البطاقات التي تقترب من انتهاء صلاحيتها (المسؤول)

السيناريو: إدارة انتهاء الصلاحية بشكل استباقي

1. ينتقل المسؤول إلى الفوترة → البطاقات التي تقترب من انتهاء صلاحيتها
2. الفلاتر: "الأيام 30 القادمة"
3. يرى 15 عميلًا لديهم بطاقات تقترب من انتهاء صلاحيتها
4. يحدد الكل → "إرسال رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني"
5. يرسل Mailjet رسائل بريد إلكتروني مخصصة لكل عميل
6. يقوم العملاء بتحديث بطاقاتهم عبر الخدمة الذاتية
7. يراجع المسؤول القائمة بعد أسبوع
8. يتصل بالعملاء المتبقيين الذين لم يقوموا بالتحديث
9. يساعد في تحديث البطاقات عبر الهاتف

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

"تم رفض البطاقة" عند إضافة طريقة الدفع

• السبب: رفض بائع الدفع البطاقة (نقص في الأموال، منع الاحتيال، رفض المصدر)
• الإصلاح:
  • جرب بطاقة مختلفة
  • اتصل بمصدر البطاقة لتفويض المعاملة
  • تأكد من أن البطاقة تدعم المشتريات عبر الإنترنت
  • تحقق من أن عنوان الفوترة يتطابق مع البطاقة المسجلة

"خطأ في إضافة طريقة الدفع" (خطأ عام)

• السبب: خطأ في واجهة برمجة تطبيقات بائع الدفع أو مشكلة في الشبكة
• الإصلاح:
  • قم بتحديث الصفحة وحاول مرة أخرى
  • تحقق من الاتصال بالإنترنت
  • تحقق من أن تكوين بائع الدفع صحيح في إعدادات النظام
  • تحقق من وحدة التحكم في المتصفح للحصول على رسالة خطأ محددة
  • جرب متصفحًا مختلفًا (قم بتعطيل م��نعات الإعلانات)

لا يمكن حذف طريقة الدفع (زر معطل)

• السبب: إنها الطريقة الوحيدة النشطة للعميل
• الإصلاح:
  • أضف طريقة دفع جديدة أولاً، ثم احذف القديمة
  • مرر فوق أيقونة سلة المهملات المعطلة للحصول على شرح الرسالة

تظهر البطاقة على أنها منتهية ولكن ليست في قائمة "البطاقات التي تقترب من انتهاء صلاحيتها"

• السبب: انتهت صلاحية البطاقة مؤخرًا، لم يتم تحديث التخزين المؤقت
• الإصلاح:
  • قم بتحديث الصفحة
  • تحقق من الفلاتر في لوحة معلومات البطاقات التي تقترب من انتهاء صلاحيتها
  • قد تنتقل البطاقات المنتهية إلى عرض مختلف

البطاقة الجديدة لا تظهر على الفور

• السبب: لم يتم تحديث الصفحة بعد إضافة البطاقة
• الإصلاح:
  • يجب أن يتم تحديث جدول طرق الدفع تلقائيًا
  • إذا لم يكن كذلك، قم بتحديث المتصفح يدويًا
  • تحقق مما إذا كان قد حدث خطأ أثناء عملية الإضافة

نافذة الدفع لا تحمل

• السبب: عدم تحميل SDK بائع الدفع، مشكلة في مفتاح API، أو ملحق المتصفح يمنع التحميل
• الإصلاح:
  • تحقق من وحدة التحكم في المتصفح للحصول على أخطاء
  • قم بتعطيل مانعات الإعلانات وحماية التتبع
  • تحقق من تكوين بائع الدفع في إعدادات النظام
  • تأكد من تحميل سكربت SDK للبائع (تحقق من علامة التبويب الشبكة)
  • جرب وضع التصفح المتخفي/الخاص

العميل لا يتلقى إشعارات انتهاء الصلاحية

• السبب: عدم تكوين Mailjet أو عدم وجود قالب بريد إلكتروني
• الإصلاح:
  • تحقق من بيانات اعتماد Mailjet في crm_config.yaml
  • تحقق من وجود قالب بريد إلكتروني لبطاقة انتهاء الصلاحية
  • تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني للعميل صالح
  • تحقق من سجلات Mailjet لفشل التسليم

أفضل الممارسات

بالنسبة للعملاء:

• أضف طريقة الدفع قبل تفعيل الخدمة لتجنب التأخير
• احتفظ بما لا يقل عن 2 بطاقات في الملف للنسخ الاحتياطي
• تحديث البطاقات التي تقترب من انتهاء صلاحيتها قبل 30 يومًا
• احذف البطاقات القديمة/المنتهية لتجنب الارتباك
• استخدم ألقاب وصفية ("فيزا شخصية"، "أمريكان إكسبريس للعمل")
• تحقق من أن طريقة الدفع الافتراضية صحيحة للفوترة التلقائية

بالنسبة لموظفي الدعم:

• تحقق من هوية العميل قبل الوصول إلى طرق الدفع
• لا تطلب أبدًا من العملاء إرسال تفاصيل البطاقة عبر البريد الإلكتروني/SMS/chat
• قم بمعالجة إضافات البطاقة على الفور أثناء المكالمات (لا تؤجل)
• تأكد من تعيين البطاقة الجديدة كافتراضية بعد الإضافة
• احذف البطاقات القديمة فقط بعد التأكد من أن البطاقة الجديدة تعمل
• اختبر الدفع بعد تحديث البطاقة المنتهية (قم بمعالجة تفويض بقيمة £0.01)

بالنسبة للمسؤولين:

• راقب لوحة معلومات البطاقات التي تقترب من انتهاء صلاحيتها أسبوعيًا
• أرسل رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني 60/30/7 يومًا قبل انتهاء الصلاحية
• احتفظ بمفاتيح اختبار/حياة بائع الدفع منفصلة للتطوير مقابل الإنتاج
• تأكد من تكوين قوالب Mailjet لإشعارات انتهاء الصلاحية
• راجع تقارير فشل الدفع لتحديد البطاقات المنتهية
• درب الموظفين على إجراءات التعامل الآمن مع البطاقات

الوثائق ذات الصلة

• دليل نظام الدفع - مرجع كامل لواجهة برمجة تطبيقات الدفع والهندسة المعمارية
• payments_process - معالجة المدفوعات باستخدام طرق الدفع المخزنة
• payments_invoices - دفع الفواتير تلقائيًا باستخدام البطاقة الافتراضية
• features_topup_recharge - نظام إعادة الشحن باستخدام طرق الدفع
• basics_payment - مفاهيم الدفع والفوترة العامة
• customer_care - بوابة الخدمة الذاتية للعملاء لإدارة بطاقاتهم الخاصة