Modificación de un Servicio

Los servicios pueden ser modificados por el cliente final a través del Self-Care Portal <self_care_portal>, o por un administrador a través del portal de administración.

Una vez que un servicio está provisionado, puedes modificar sus parámetros, agregar mejoras o cambiar configuraciones.

Edición de Parámetros del Servicio

Los parámetros básicos del servicio se pueden modificar haciendo clic en el botón Editar en la página de detalles del servicio.

Campos Editables:

• Nombre del Servicio
• Estado del Servicio (Activo, Inactivo, Suspendido)
• Notas del Servicio
• Configuraciones de Auto-Renovación
• Artículos de inventario vinculados
• Campos personalizados

Los cambios se guardan de inmediato y se reflejan en el portal de auto-cuidado del cliente.

Agregar Complementos al Servicio

Los complementos mejoran los servicios existentes con características adicionales, asignaciones de datos o hardware. Los tipos de complementos comunes incluyen:

• Recargas de datos - Asignación de datos adicional (por ejemplo, "5GB Data Boost")
• Mejoras de características - Capacidades adicionales (por ejemplo, "Llamadas Internacionales")
• Alquiler de hardware - Adiciones de equipo (por ejemplo, "Módem WiFi 6")
• Servicios premium - Características mejoradas (por ejemplo, "Dirección IP Estática")

Acceso al Catálogo de Complementos

Desde una página de detalles del servicio:

1. Navega al servicio que deseas mejorar
2. Haz clic en el botón "Agregar Complemento" o "Explorar Complementos"
3. Se abre el catálogo de complementos, filtrado para mostrar solo complementos compatibles

Filtrado Automático:

El sistema filtra automáticamente los complementos en función de:

• Tipo de Servicio - Solo muestra complementos que coinciden con el tipo de servicio (móvil, internet, voip, etc.)
• Tipo de Cliente - Filtra por cliente residencial vs. comercial
• Compatibilidad del Servicio - Verifica si el servicio cumple con los requisitos del complemento
• Disponibilidad - Solo muestra productos habilitados

Por ejemplo, si estás viendo un servicio móvil residencial, solo verás complementos móviles marcados para clientes residenciales.

Visualización de Complementos

Los complementos se muestran en un carrusel interactivo que muestra:

Visualización de Tarjeta de Producto:

Información Mostrada:

• Icono del producto
• Nombre del producto
• Lista de características (puntos de viñeta)
• Costo de configuración
• Costo mensual/recurrido
• Enlace a términos y condiciones
• Botón "Agregar al Servicio"

Provisionamiento de un Complemento

Paso 1: Seleccionar Complemento

Haz clic en la tarjeta del complemento deseado, luego haz clic en "Agregar al Servicio"

Paso 2: Seleccionar Inventario (si es necesario)

Si el complemento requiere inventario físico (por ejemplo, alquiler de hardware), aparece un selector de inventario:

Módems Disponibles: • Modem-12345 - TP-Link AX1800 (Nuevo) • Modem-12346 - TP-Link AX1800 (Nuevo) • Modem-12347 - Netgear RAX40 (Nuevo)

Selecciona el artículo de inventario específico para asignar a este servicio.

Paso 3: Configurar Auto-Renovación (opcional)

Para complementos recurrentes, se te puede solicitar:

¿Te gustaría habilitar la auto-renovación para este complemento?

[ No ] [ Sí ]

• Sí - El complemento se renueva automáticamente cada período de facturación
• No - Compra única, el cliente debe renovar manualmente

Paso 4: Confirmar y Provisionar

Revisa los detalles del complemento y haz clic en "Confirmar"

El modal de provisionamiento aparece mostrando el progreso en tiempo real:

✓ Validando pago ✓ Asignando inventario ⟳ Configurando servicio (en progreso...) ⏺ Creando transacción ⏺ Enviando correo electrónico de confirmación

Una vez completado, el complemento aparece en la lista de complementos del servicio.

Provisionamiento Detrás de Escenas:

Cuando agregas un complemento, el sistema:

1. Valida que el cliente pueda comprar el complemento
2. Ejecuta el playbook de Ansible del complemento (provisioning_play)
3. Asigna cualquier artículo de inventario requerido al servicio
4. Crea un registro de transacción para la facturación
5. Actualiza la configuración del servicio (OCS, sistemas de red, etc.)
6. Envía una notificación de confirmación al cliente

Para detalles técnicos sobre el provisionamiento de complementos, consulta Complete Product Lifecycle Guide - Adding Addons <guide_product_lifecycle>.

Visualización de Complementos Activos

Los complementos activos aparecen en la página de detalles del servicio en la sección "Complementos":

Ejemplo de Visualización:

📶 5GB Data Boost
Agregado: 10 de enero de 2025 Expira: 17 de enero de 2025 Estado: Activo Costo: £5.00

📡 Alquiler de Módem WiFi 6
Agregado: 01 de diciembre de 2024 Inventario: Modem-12345 Auto-Renovación: Sí Mensual: £10.00

Eliminación de Complementos

Para eliminar un complemento de un servicio:

1. Navega a la página de detalles del servicio
2. Localiza el complemento en la sección "Complementos Activos"
3. Haz clic en el "Eliminar" o en el icono de papelera junto al complemento
4. Confirma la eliminación

Qué Ocurre:

• Complementos de hardware - Se ejecuta el playbook de desprovisionamiento, el inventario se marca para devolución
• Complementos virtuales - Los beneficios se eliminan de inmediato
• Complementos de auto-renovación - Cancela renovaciones futuras
• Transacción creada - Acredita cualquier monto prorrateado si corresponde

Advertencia

Eliminar complementos de hardware (módems, CPE, etc.) generalmente requiere que el equipo sea devuelto. El sistema marcará el inventario para devolución y puede enviar instrucciones de devolución al cliente.

Escenarios Comunes de Complementos

Escenario 1: Cliente Quedándose Sin Datos

1. El cliente contacta al soporte: "He usado mi asignación mensual"
2. El personal navega al servicio móvil del cliente
3. Hace clic en "Agregar Complemento"
4. Selecciona "5GB Data Boost"
5. Provisiona de inmediato
6. El cliente recibe una recarga de datos instantánea

Escenario 2: Negocio Necesita IP Estática

1. El cliente comercial solicita una IP estática para VPN
2. El personal abre el servicio de internet del cliente
3. Navega por los complementos, selecciona "Dirección IP Estática"
4. El sistema provisiona la IP del grupo disponible (inventario)
5. Configura el enrutamiento en el equipo de red
6. El negocio recibe los detalles de configuración de IP

Escenario 3: Alquiler de Equipo para Servicio de Fibra

1. El cliente se inscribe para internet de fibra
2. Durante el provisionamiento, el cliente opta por el alquiler de módem
3. El personal agrega el complemento "Módem WiFi 6"
4. Selecciona un módem disponible del inventario
5. El módem se envía al cliente
6. Se agrega un cargo recurrente de £10/mes a la cuenta

Solución de Problemas

"No hay complementos compatibles disponibles"

• Causa: No hay complementos que coincidan con el tipo de servicio o tipo de cliente
• Solución: Verifica que el catálogo de productos tenga complementos con configuraciones de service_type y residential/business coincidentes

Fallo en el provisionamiento de complementos

• Causa: Error en el playbook de provisionamiento o inventario no disponible
• Solución:
  • Verifica los registros de provisionamiento para un error específico
  • Verifica que los artículos de inventario estén en stock (si es necesario)
  • Revisa los registros del playbook en el sistema de provisionamiento

El selector de inventario no muestra artículos

• Causa: No hay artículos de inventario disponibles del tipo requerido
• Solución:
  • Agrega artículos de inventario al sistema
  • Verifica que los artículos existentes no estén todos asignados o dañados
  • Verifica que el nombre de la plantilla de inventario coincida exactamente con inventory_items_list

La auto-renovación no funciona

• Causa: La bandera de auto-renovación no está configurada o el método de pago ha expirado
• Solución:
  • Verifica que el servicio tenga auto_renew: true
  • Verifica que el cliente tenga un método de pago válido en el archivo
  • Revisa los trabajos programados en el sistema de facturación

Documentación Relacionada

• guide_product_lifecycle - Flujo completo de provisionamiento de complementos
• csa_add_service - Creación de nuevos servicios
• concepts_products_and_services - Conceptos de productos y servicios
• administration_inventory - Gestión de inventario para complementos de hardware