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修改服务

服务可以通过 Self-Care Portal <self_care_portal> 由最终客户修改，或通过管理员在管理门户进行修改。

一旦服务被提供，您可以修改其参数、添加增强功能或更改设置。

编辑服务参数​

基本服务参数可以通过点击服务详情页面上的 编辑 按钮进行修改。

服务编辑模态框

可编辑字段：

  • 服务名称
  • 服务状态（活动、非活动、暂停）
  • 服务备注
  • 自动续订设置
  • 关联的库存项目
  • 自定义字段

更改会立即保存并反映在客户的自助服务门户中。

添加服务附加功能​

附加功能通过额外的功能、数据配额或硬件增强现有服务。常见的附加功能类型包括：

  • 数据充值 - 额外的数据配额（例如，“5GB 数据提升”）
  • 功能升级 - 额外的能力（例如，“国际通话”）
  • 硬件租赁 - 设备附加（例如，“WiFi 6 调制解调器”）
  • 高级服务 - 增强功能（例如，“静态 IP 地址”）

访问附加功能目录​

从服务详情页面：

  1. 导航到您想要增强的服务
  2. 点击 “添加附加功能” 或 “浏览附加功能” 按钮
  3. 附加功能目录打开，过滤以仅显示兼容的附加功能

自动过滤：

系统根据以下条件自动过滤附加功能：

  • 服务类型 - 仅显示与服务类型匹配的附加功能（移动、互联网、VoIP 等）
  • 客户类型 - 按住宅客户与商业客户进行过滤
  • 服务兼容性 - 检查服务是否满足附加功能要求
  • 可用性 - 仅显示启用的产品

例如，如果查看住宅移动服务，您将仅看到标记为住宅客户的移动附加功能。

附加功能显示​

附加功能以交互式轮播的形式显示：

服务附加功能目录

产品卡显示：

显示的信息：

  • 产品图标
  • 产品名称
  • 功能列表（项目符号）
  • 设置费用
  • 每月/定期费用
  • 条款和条件链接
  • “添加到服务”按钮

配置附加功能​

步骤 1：选择附加功能

点击所需的附加功能卡片，然后点击 “添加到服务”

步骤 2：选择库存（如需要）

如果附加功能需要物理库存（例如，硬件租赁），将出现库存选择器：

可用调制解调器： • Modem-12345 - TP-Link AX1800（新） • Modem-12346 - TP-Link AX1800（新） • Modem-12347 - Netgear RAX40（新）

选择要分配给此服务的特定库存项目。

步骤 3：配置自动续订（可选）

对于定期附加功能，您可能会被提示：

您想为此附加功能启用自动续订吗？

[ 否 ] [ 是 ]

  • 是 - 附加功能将在每个计费周期自动续订
  • 否 - 一次性购买，客户必须手动续订

步骤 4：确认并配置

查看附加功能的详细信息并点击 “确认”

配置模态框出现，显示实时进度：

✓ 验证支付 ✓ 分配库存 ⟳ 配置服务（进行中...） ⏺ 创建交易 ⏺ 发送确认电子邮件

完成后，附加功能将出现在服务的附加功能列表中。

后台配置过程：

当您添加附加功能时，系统：

  1. 验证客户可以购买附加功能
  2. 运行附加功能的 Ansible 剧本 (provisioning_play)
  3. 将任何所需的库存项目分配给服务
  4. 创建计费的交易记录
  5. 更新服务配置（OCS、网络系统等）
  6. 向客户发送确认通知

有关附加功能配置的技术细节，请参见 Complete Product Lifecycle Guide - Adding Addons <guide_product_lifecycle>。

查看活动附加功能​

活动附加功能在服务详情页面的 “附加功能” 部分出现：

示例显示：

📶 5GB 数据提升
添加日期：2025年1月10日 到期日期：2025年1月17日 状态：活动 费用：£5.00

📡 WiFi 6 调制解调器租赁
添加日期：2024年12月1日 库存：Modem-12345 自动续订：是 每月： £10.00

移除附加功能​

要从服务中移除附加功能：

  1. 导航到服务详情页面
  2. 在 “活动附加功能” 部分找到附加功能
  3. 点击附加功能旁边的 “移除” 或 垃圾桶图标
  4. 确认移除

发生的事情：

  • 硬件附加功能 - 运行去配置剧本，库存标记为返回
  • 虚拟附加功能 - 立即移除利益
  • 自动续订附加功能 - 取消未来的续订
  • 创建交易 - 如果适用，按比例退还任何金额

警告

移除硬件附加功能（调制解调器、CPE 等）通常需要归还设备。系统将标记库存以供返回，并可能向客户发送返回说明。

常见附加功能场景​

场景 1：客户数据用尽

  1. 客户联系支持：“我已经用完我的月度配额”
  2. 员工导航到客户的移动服务
  3. 点击“添���附加功能”
  4. 选择“5GB 数据提升”
  5. 立即配置
  6. 客户收到即时数据充值

场景 2：企业需要静态 IP

  1. 商业客户请求用于 VPN 的静态 IP
  2. 员工打开客户的互联网服务
  3. 浏览附加功能，选择“静态 IP 地址”
  4. 系统从可用池（库存）中配置 IP
  5. 在网络设备中配置路由
  6. 企业收到 IP 配置详细信息

场景 3：光纤服务的设备租赁

  1. 客户注册光纤互联网
  2. 在配置过程中，客户选择调制解调器租赁
  3. 员工添加“WiFi 6 调制解调器”附加功能
  4. 从库存中选择可用调制解调器
  5. 调制解调器寄送给客户
  6. 每月 £10.00 的定期费用添加到账户

故障排除​

“没有可用的兼容附加功能”

  • 原因： 没有附加功能与服务类型或客户类型匹配
  • 解决方法： 检查产品目录是否有与 service_type 和 residential/business 设置匹配的附加功能

附加功能配置失败

  • 原因： 配置剧本错误或库存不可用
  • 解决方法：
    • 检查配置日志以获取具体错误
    • 验证库存项目是否有库存（如需要）
    • 查看配置系统中的剧本日志

库存选择器没有显示项目

  • 原因： 没有所需类型的可用库存项目
  • 解决方法：
    • 向系统添加库存项目
    • 检查现有项目是否全部分配或损坏
    • 验证库存模板名称是否与 inventory_items_list 完全匹配

自动续订未工作

  • 原因： 自动续订标志未设置或支付方式已过期
  • 解决方法：
    • 验证服务是否具有 auto_renew: true
    • 检查客户是否在档案中有有效的支付方式
    • 查看计费系统中的计划作业

相关文档​

  • guide_product_lifecycle - 完整的附加功能配置流程
  • csa_add_service - 创建新服务
  • concepts_products_and_services - 产品和服务概念
  • administration_inventory - 硬件附加功能的库存管理