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Guide des opérations OmniCRM

OmniCRM est la solution BSS/OSS complète d'Omnitouch pour les fournisseurs de services mobiles et fixes. Une plateforme complète qui gère tout, de l'intégration des clients à la facturation, à la fourniture et au support - le tout dans un système intégré.

Prise en main​

Pour le personnel du service client​

Vos premières étapes :

  1. Apprenez l'interface - Familiarisez-vous avec la navigation et la recherche
  2. Créez un client - Création de client étape par étape
  3. Ajoutez un service - Fournissez votre premier service
  4. Traitez un paiement - Gérez les paiements des clients
  5. Rechargez des services - Ajoutez du crédit aux comptes clients

Tâches quotidiennes :

Pour les administrateurs système​

Configuration et paramétrage :

  1. Comprendre l'architecture - Vue d'ensemble du système
  2. Configurer le système - Paramètres du système
  3. Créer des produits - Construisez votre catalogue
  4. Écrire des playbooks - Automatisez la fourniture
  5. Configurer des utilisateurs - Créez des comptes et assignez des rôles

Sujets avancés :

Pour les clients​

Utilisation du portail de self-service :

Référence rapide des tâches​

Je veux...Documentation
Créer un nouveau clientCréer un client
Ajouter un service à un clientAjouter un service
Voir l'utilisation des services et les soldesUtilisation des services
Voir les relevés d'appels/SMS/données d'un serviceRelevés d'appels
Traiter un paiementTraiter un paiement
Générer une factureGestion des factures
Recharger un serviceRecharge & Top-Up
Gérer l'inventaireSystème d'inventaire
Créer un produitCycle de vie des produits
Écrire un playbook de provisionnementPlaybooks Ansible
Configurer des comptes utilisateursRBAC
Activer 2FAAuthentification à deux facteurs
Rechercher quoi que ce soitRecherche globale
Comprendre le systèmeArchitecture du système
Utiliser l'APIDocumentation API

Bibliothèque de documentation​

Lecture essentielle​

Gestion des clients​

Support​

Gestion du travail​

  • Tableaux - Gestion du travail de style Kanban

Opérations de service​

Facturation & Finance​

Administration​

Sécurité & Accès​

Intégrations​

Orienté client​

Référence​

Qu'est-ce qui rend OmniCRM spécial ?​

OmniCRM regroupe tous les outils dont vous avez besoin pour gérer une entreprise de télécommunications moderne :

Provisionnement de services automatisé​

Oubliez la configuration manuelle - OmniCRM utilise l'automatisation Ansible pour provisionner des services en quelques secondes. Que vous activiez une carte SIM, configuriez un équipement client ou mettiez en place un bundle complexe, le système s'en occupe automatiquement.

Ce qu'il fait :

  • Provisionne des services d'un simple clic
  • Configure automatiquement l'équipement réseau
  • Crée des comptes de facturation en temps réel
  • Envoie des emails de bienvenue et des notifications SMS
  • Rétablit automatiquement si quelque chose échoue

En savoir plus sur le provisionnement | Voir le guide des playbooks Ansible

Facturation et paiements intelligents​

L'intégration intégrée avec CGRateS fournit une tarification et une facturation en temps réel, tandis que Stripe gère le traitement des paiements de manière transparente.

Ce qu'il fait :

  • Suivi et tarification d'utilisation en temps réel
  • Génération automatique de factures
  • Traitement des cartes de crédit via Stripe
  • Modèles de facturation prépayés et postpayés
  • Tarification flexible et codes promotionnels
  • Calcul et reporting des taxes

Explorer les fonctionnalités de facturation | Traitement des paiements | Gestion des factures

Gestion complète des clients​

Gérez les clients, les contacts, plusieurs sites et services avec un modèle de relation complet.

Ce qu'il fait :

  • Suivez les clients, les contacts et les emplacements de service
  • Gérez plusieurs services par client
  • Stockez des attributs et des métadonnées personnalisées
  • Étiquetez les clients pour l'organisation
  • Historique complet des activités et journaux d'audit
  • Intégration Google Maps pour la géocodage des sites

Guide de gestion des clients | Créer un client | Étiquettes de clients

Gestion des stocks​

Suivez et gérez tous vos actifs physiques et virtuels - des cartes SIM aux routeurs en passant par les blocs d'adresses IP.

Ce qu'il fait :

  • Suivez les cartes SIM, l'équipement et les accessoires
  • Gérez les numéros de téléphone et les blocs d'adresses IP
  • Attribution automatisée lors du provisionnement
  • Capacités d'importation et d'exportation en masse
  • Stockage de configuration d'équipement
  • Modèles d'inventaire personnalisés

Documentation du système d'inventaire

Portail de self-service client​

Donnez à vos clients un portail de self-service où ils peuvent gérer leurs propres services.

Ce que les clients peuvent faire :

  • Voir les services et l'utilisation
  • Vérifier les soldes et les allocations de données
  • Payer les factures en ligne
  • Télécharger les factures au format PDF
  • Mettre à jour les informations de contact
  • Recharger leurs services instantanément

Guide du portail de self-service | Fonctionnalités de service client

Sécurité d'entreprise​

Conçu avec la sécurité au cœur, avec une authentification et une autorisation complètes.

Fonctionnalités de sécurité :

Guide d'authentification | Documentation RBAC | Configuration de 2FA

Intégrations puissantes​

OmniCRM s'intègre parfaitement avec des services leaders du secteur :

  • CGRateS - Moteur de facturation et de tarification en temps réel pour une facturation de qualité télécom
  • Stripe - Traitement des paiements sécurisé et stockage des cartes
  • Mailjet - Livraison d'emails professionnels avec modèles
  • Google Maps - Validation d'adresse et géocodage pour des emplacements de site précis
  • API RESTful - Intégrez OmniCRM avec vos systèmes existants

Documentation API | Intégration Mailjet

Catalogue de produits flexible​

Créez tout type d'offre de produit - des services autonomes simples aux bundles complexes avec plusieurs composants.

Types de produits pris en charge :

  • Autonome - Services uniques (forfaits mobiles, forfaits internet)
  • Bundles - Offres combinées (internet + TV + téléphone)
  • Add-ons - Services supplémentaires (recharges de données, appels internationaux)
  • Promotions - Offres spéciales et réductions

Chaque produit peut avoir sa propre automatisation de provisionnement, ses règles de tarification et sa logique commerciale.

Guide du cycle de vie des produits | Concepts de produits et services

Système de diffusion d'urgence​

Pour les opérateurs mobiles, OmniCRM comprend un système de diffusion cellulaire pour les alertes de sécurité publique.

Ce qu'il fait :

  • Envoyer des alertes d'urgence à des zones géographiques
  • Support multilingue des messages
  • Ciblage par opérateur de réseau mobile
  • Conformité aux normes d'alerte gouvernementales

Documentation sur la diffusion cellulaire

Recherche et navigation puissantes​

Trouvez tout instantanément avec la recherche globale à travers les clients, les services, les factures, et plus encore.

Fonctionnalités de recherche :

  • Recherche à travers toutes les entités
  • Filtrer et trier les résultats
  • Raccourcis de navigation rapide
  • Suggestions intelligentes

Guide de navigation | Recherche globale

Architecture du système​

Voir la documentation complète de l'architecture

Concepts clés​

Comprendre Produits vs Services​

C'est l'un des concepts les plus importants dans OmniCRM :

  • Produit = Un modèle ou une offre dans votre catalogue (par exemple, "Forfait mobile illimité")
  • Service = Une instance active d'un produit pour un client spécifique (par exemple, "Forfait mobile illimité de John Smith")

Lorsque vous provisionnez un produit, le système utilise l'automatisation Ansible pour créer le(s) service(s) réel(s). Un produit peut créer plusieurs services, aucun service (configuration uniquement), ou modifier des services existants.

En savoir plus sur les Produits & Services

La magie du provisionnement​

Le secret d'OmniCRM est son système de provisionnement automatisé :

Le playbook gère tout - de la création de comptes dans CGRateS à la configuration des routeurs en passant par l'envoi d'emails de bienvenue. Et si quelque chose échoue, il se rétablit automatiquement.

Plongée approfondie : Playbooks Ansible | Système de provisionnement

Facturation simplifiée​

Chaque service génère des transactions (charges ou crédits). Celles-ci sont regroupées en factures et envoyées aux clients. Avec l'intégration Stripe, les paiements peuvent être traités automatiquement.

Vue d'ensemble de la facturation | Traitement des paiements

Hiérarchie des clients​

Client (ABC Company)
├── Contacts (John Smith - Facturation, Jane Doe - Technique)
├── Sites (Siège, Bureau de branche)
└── Services
    ├── Internet - Siège
    ├── Forfait mobile - John Smith
    └── VoIP - Bureau de branche

Tout est organisé de manière hiérarchique, ce qui facilite la gestion des clients avec plusieurs emplacements et services.

Clients, Contacts & Sites

Pourquoi choisir OmniCRM ?​

Plateforme tout-en-un​

Tout ce dont vous avez besoin dans un seul système intégré - pas besoin de jongler avec plusieurs outils ou fournisseurs.

Automatisation d'abord​

Le provisionnement alimenté par Ansible signifie que les services sont déployés en quelques secondes, et non en heures. Réduisez les erreurs, gagnez du temps, augmentez la satisfaction client.

Flexible et personnalisable​

Des définitions de produits aux playbooks de provisionnement en passant par les attributs personnalisés - adaptez OmniCRM pour correspondre à vos processus commerciaux exacts.

Conçu pour les télécoms​

Conçu spécifiquement pour les fournisseurs de services avec des fonctionnalités telles que l'intégration CGRateS, la gestion des stocks et la tarification en temps réel.

Sécurité d'entreprise​

L'authentification JWT, la 2FA, le RBAC et la journalisation complète des audits garantissent que vos données sont sécurisées et conformes.

API-Driven​

Une API REST complète signifie que vous pouvez intégrer OmniCRM avec n'importe quel système existant ou construire des outils personnalisés.

Obtenez de l'aide​

Ressources de documentation​

Besoin de plus d'aide ?​

Parcourez la bibliothèque de documentation complète ci-dessus ou utilisez la recherche globale pour trouver des sujets spécifiques.

OmniCRM - BSS/OSS complet pour les fournisseurs de services modernes

Dernière mise à jour : 2025-12-23

Dernière mise à jour le