Registros de Detalle de Llamadas (CDRs)
Los Registros de Detalle de Llamadas muestran las llamadas, mensajes SMS y sesiones de datos individuales para un servicio. Donde Uso del Servicio muestra cuánto saldo queda, los Registros de Llamadas muestran los eventos que lo utilizaron: quién fue llamado, cuándo, por cuánto tiempo y cuánto costó.
Abrir Registros de Llamadas
Los Registros de Llamadas se encuentran en la ventana de Uso del Servicio, junto a la vista de Saldo.
Desde un servicio:
- Haz clic en el botón Saldo (o Uso) junto al servicio
- Selecciona la pestaña Registros de Llamadas (CDRs)
También puedes abrirlo desde el botón CDRs en la pantalla de Editar Servicio. Para los clientes, ábrelo desde Ver Registros de Llamadas en la página de uso del Portal de Autocuidado.
Leer la Lista
Los registros se enumeran con los más recientes primero. Cada fila muestra:
| Columna | Lo que muestra |
|---|---|
| Hora de Configuración | Cuando comenzó la llamada, mensaje o sesión |
| Destino | El número llamado, el destinatario del SMS o el destino de datos |
| Categoría | Si fue un evento de Llamada, SMS o Datos |
| Uso | Duración de la llamada (HH:MM:SS), cantidad de datos (MB/GB) o conteo de SMS |
| Costo | Lo que se cobró por el evento |
Usa Anterior y Siguiente en la parte inferior para navegar a través de registros más antiguos.
Haz clic en cualquier fila para abrir los detalles completos de ese registro, incluyendo el tiempo de respuesta y la información adicional registrada en su contra.
Encontrar Registros Específicos
Usa la barra de filtro en la parte superior para reducir la lista, luego haz clic en Aplicar:
- Botones rápidos (1h / 24h / 7d / 30d): muestran registros de la última hora, día, semana o mes.
- Desde / Hasta: elige tu propia fecha y hora de inicio y fin.
- Destino comienza con: escribe los primeros dígitos de un número para mostrar solo las llamadas coincidentes (por ejemplo,
44para números del Reino Unido). - Categoría: muestra solo Llamadas, SMS o Datos (o Todos).
Restablecer borra los filtros y muestra nuevamente los registros más recientes.
¿No ves nada? La vista se abre en los registros más recientes, pero si seleccionaste un rango de fechas, el servicio puede simplemente no haber tenido actividad en ese período. Intenta Restablecer, o amplía las fechas de Desde / Hasta.
Descargar Registros
Haz clic en Exportar CSV para descargar los registros que se muestran actualmente (después de tus filtros) como un archivo de hoja de cálculo. Esto es útil para compartir con un cliente o mantener un registro de una consulta de facturación.
Quién Puede Ver los Registros de Llamadas
- El personal necesita el permiso de registros de llamadas. Si no ves la pestaña Registros de Llamadas, pide a tu administrador que lo habilite para tu cuenta.
- Los clientes pueden ver los registros de sus propios servicios únicamente a través del Portal de Autocuidado.
Los Registros de Llamadas son solo de visualización. No se pueden editar ni eliminar desde aquí.