Modificando um Serviço

Os serviços podem ser modificados pelo cliente final através do Self-Care Portal <self_care_portal>, ou por um administrador através do portal administrativo.

Uma vez que um serviço é provisionado, você pode modificar seus parâmetros, adicionar melhorias ou alterar configurações.

Editando Parâmetros do Serviço

Os parâmetros básicos do serviço podem ser modificados clicando no botão Editar na página de detalhes do serviço.

Campos Editáveis:

• Nome do Serviço
• Status do Serviço (Ativo, Inativo, Suspenso)
• Notas do Serviço
• Configurações de Auto-Renovação
• Itens de inventário vinculados
• Campos personalizados

As alterações são salvas imediatamente e refletidas no portal de autoatendimento do cliente.

Adicionando Complementos ao Serviço

Os complementos melhoram os serviços existentes com recursos adicionais, permissões de dados ou hardware. Tipos comuns de complementos incluem:

• Recargas de dados - Permissão de dados adicional (por exemplo, "5GB Data Boost")
• Atualizações de recursos - Capacidades extras (por exemplo, "Chamadas Internacionais")
• Aluguel de hardware - Adições de equipamentos (por exemplo, "Modem WiFi 6")
• Serviços premium - Recursos aprimorados (por exemplo, "Endereço IP Estático")

Acessando o Catálogo de Complementos

A partir de uma página de detalhes do serviço:

1. Navegue até o serviço que você deseja melhorar
2. Clique no botão "Adicionar Complemento" ou "Navegar Complementos"
3. O catálogo de complementos é aberto, filtrado para mostrar apenas complementos compatíveis

Filtragem Automática:

O sistema filtra automaticamente os complementos com base em:

• Tipo de Serviço - Mostra apenas complementos que correspondem ao tipo de serviço (móvel, internet, voip, etc.)
• Tipo de Cliente - Filtra por cliente residencial vs. comercial
• Compatibilidade do Serviço - Verifica se o serviço atende aos requisitos do complemento
• Disponibilidade - Mostra apenas produtos habilitados

Por exemplo, se você estiver visualizando um serviço móvel residencial, verá apenas complementos móveis marcados para clientes residenciais.

Exibição de Complementos

Os complementos são exibidos em um carrossel interativo mostrando:

Exibição do Cartão do Produto:

Informações Exibidas:

• Ícone do produto
• Nome do produto
• Lista de recursos (itens em destaque)
• Custo de configuração
• Custo mensal/recorrente
• Link para termos e condições
• Botão "Adicionar ao Serviço"

Provisionando um Complemento

Passo 1: Selecionar Complemento

Clique no cartão do complemento desejado, em seguida clique em "Adicionar ao Serviço"

Passo 2: Selecionar Inventário (se necessário)

Se o complemento requer inventário físico (por exemplo, aluguel de hardware), um seletor de inventário aparece:

Modens Disponíveis: • Modem-12345 - TP-Link AX1800 (Novo) • Modem-12346 - TP-Link AX1800 (Novo) • Modem-12347 - Netgear RAX40 (Novo)

Selecione o item de inventário específico para atribuir a este serviço.

Passo 3: Configurar Auto-Renovação (opcional)

Para complementos recorrentes, você pode ser solicitado:

Você gostaria de ativar a auto-renovação para este complemento?

[ Não ] [ Sim ]

• Sim - O complemento renova automaticamente a cada período de faturamento
• Não - Compra única, o cliente deve renovar manualmente

Passo 4: Confirmar e Provisionar

Revise os detalhes do complemento e clique em "Confirmar"

O modal de provisionamento aparece mostrando o progresso em tempo real:

✓ Validando pagamento ✓ Atribuindo inventário ⟳ Configurando serviço (em progresso...) ⏺ Criando transação ⏺ Enviando e-mail de confirmação

Uma vez concluído, o complemento aparece na lista de complementos do serviço.

Provisionamento nos Bastidores:

Quando você adiciona um complemento, o sistema:

1. Valida se o cliente pode comprar o complemento
2. Executa o playbook Ansible do complemento (provisioning_play)
3. Atribui quaisquer itens de inventário necessários ao serviço
4. Cria um registro de transação para faturamento
5. Atualiza a configuração do serviço (OCS, sistemas de rede, etc.)
6. Envia notificação de confirmação ao cliente

Para detalhes técnicos sobre o provisionamento de complementos, consulte Complete Product Lifecycle Guide - Adding Addons <guide_product_lifecycle>.

Visualizando Complementos Ativos

Os complementos ativos aparecem na página de detalhes do serviço na seção "Complementos":

Exemplo de Exibição:

📶 5GB Data Boost
Adicionado: 10 Jan 2025 Expira: 17 Jan 2025 Status: Ativo Custo: £5.00

📡 Aluguel de Modem WiFi 6
Adicionado: 01 Dec 2024 Inventário: Modem-12345 Auto-Renov: Sim Mensal: £10.00

Removendo Complementos

Para remover um complemento de um serviço:

1. Navegue até a página de detalhes do serviço
2. Localize o complemento na seção "Complementos Ativos"
3. Clique em "Remover" ou no ícone de lixeira ao lado do complemento
4. Confirme a remoção

O que Acontece:

• Complementos de hardware - O playbook de desprovisionamento é executado, o inventário é marcado para retorno
• Complementos virtuais - Benefícios removidos imediatamente
• Complementos com auto-renovação - Cancela renovações futuras
• Transação criada - Credita qualquer valor proporcional, se aplicável

Aviso

Remover complementos de hardware (modens, CPE, etc.) normalmente requer que o equipamento seja devolvido. O sistema marcará o inventário para retorno e pode enviar instruções de devolução ao cliente.

Cenários Comuns de Complementos

Cenário 1: Cliente Faltando Dados

1. Cliente contata o suporte: "Eu usei minha cota mensal"
2. Funcionário navega até o serviço móvel do cliente
3. Clica em "Adicionar Complemento"
4. Seleciona "5GB Data Boost"
5. Provisiona imediatamente
6. Cliente recebe recarga de dados instantânea

Cenário 2: Empresa Precisa de IP Estático

1. Cliente empresarial solicita IP estático para VPN
2. Funcionário abre o serviço de internet do cliente
3. Navega pelos complementos, seleciona "Endereço IP Estático"
4. O sistema provisiona IP do pool disponível (inventário)
5. Configura roteamento no equipamento de rede
6. Empresa recebe detalhes de configuração do IP

Cenário 3: Aluguel de Equipamento para Serviço de Fibra

1. Cliente se inscreve para internet de fibra
2. Durante o provisionamento, cliente opta pelo aluguel de modem
3. Funcionário adiciona o complemento "Modem WiFi 6"
4. Seleciona o modem disponível do inventário
5. Modem enviado ao cliente
6. Custo recorrente de £10/mês adicionado à conta

Solução de Problemas

"Nenhum complemento compatível disponível"

• Causa: Nenhum complemento corresponde ao tipo de serviço ou tipo de cliente
• Solução: Verifique se o catálogo de produtos tem complementos com correspondência service_type e configurações residential/business

Falha no provisionamento do complemento

• Causa: Erro no playbook de provisionamento ou inventário indisponível
• Solução:
  • Verifique os logs de provisionamento para erro específico
  • Verifique se os itens de inventário estão em estoque (se necessário)
  • Revise os logs do playbook no sistema de provisionamento

Seletor de inventário não mostra itens

• Causa: Nenhum item de inventário disponível do tipo requerido
• Solução:
  • Adicione itens de inventário ao sistema
  • Verifique se os itens existentes não estão todos atribuídos ou danificados
  • Verifique se o nome do modelo de inventário corresponde exatamente a inventory_items_list

Auto-renovação não funcionando

• Causa: Sinal de auto-renovação não definido ou método de pagamento expirado
• Solução:
  • Verifique se o serviço tem auto_renew: true
  • Verifique se o cliente tem um método de pagamento válido registrado
  • Revise os trabalhos agendados no sistema de faturamento

Documentação Relacionada

• guide_product_lifecycle - Fluxo completo de provisionamento de complementos
• csa_add_service - Criando novos serviços
• concepts_products_and_services - Conceitos de produtos e serviços
• administration_inventory - Gestão de inventário para complementos de hardware