انتقل إلى المحتوى الرئيسي

دليل عمليات OmniCRM

OmniCRM هو الحل الشامل من Omnitouch لإدارة أنظمة الأعمال (BSS) وإدارة العمليات (OSS) لمقدمي خدمات الهاتف المحمول والثابت. منصة كاملة تدير كل شيء من تسجيل العملاء إلى الفوترة، والتزويد، والدعم - كل ذلك في نظام متكامل واحد.

البدء​

لموظفي خدمة العملاء​

خطواتك الأولى:

  1. تعلم الواجهة - تعرف على التنقل والبحث
  2. إنشاء عميل - خطوات إنشاء عميل خطوة بخطوة
  3. إضافة خدمة - زود أول خدمة لك
  4. معالجة الدفع - التعامل مع مدفوعات العملاء
  5. إعادة شحن الخدمات - إضافة رصيد إلى حسابات العملاء

المهام اليومية:

لمشرفي النظام​

الإعداد والتكوين:

  1. فهم الهيكلية - نظرة عامة على النظام
  2. تكوين النظام - إعدادات النظام
  3. إنشاء المنتجات - بناء الكتالوج الخاص بك
  4. كتابة كتب التشغيل - أتمتة التزويد
  5. إعداد المستخدمين - إنشاء حسابات وتعيين أدوار

المواضيع المتقدمة:

للعملاء​

استخدام بوابة الخدمة الذاتية:

مرجع سريع للمهام​

أريد أن...الوثائق
إنشاء عميل جديدإنشاء عميل
إضافة خدمة لعميلإضافة خدمة
عرض استخدام الخدمة والأرصدةاستخدام الخدمة
معالجة الدفعمعالجة الدفع
توليد فاتورةإدارة الفواتير
إعادة شحن خدمةإعادة الشحن
إدارة المخزوننظام المخزون
إنشاء منتجدورة حياة المنتج
كتابة كتاب تشغيل للتزويدكتب تشغيل Ansible
إعداد حسابات المستخدمينRBAC
تفعيل المصادقة الثنائيةالمصادقة الثنائية
البحث عن أي شيءالبحث العالمي
فهم النظامهيكل النظام
استخدام APIوثائق API

مكتبة الوثائق​

القراءة الأساسية​

إدارة العملاء​

عمليات الخدمة​

الفوترة والمالية​

الإدارة​

الأمان والوصول​

التكاملات​

واجهة العملاء​

المرجع​

ما الذي يجعل OmniCRM مميزًا؟​

يجمع OmniCRM جميع الأدوات التي تحتاجها لتشغيل عمل حديث في مجال الاتصالات:

أتمتة تزويد الخدمة​

انسَ التكوين اليدوي - يستخدم OmniCRM أتمتة Ansible لتزويد الخدمات في ثوانٍ. سواء كنت تقوم بتفعيل بطاقة SIM، أو تكوين معدات العملاء، أو إعداد حزمة معقدة، يتولى النظام ذلك تلقائيًا.

ما الذي يفعله:

  • يزود الخدمات بنقرة واحدة
  • يقوم بتكوين معدات الشبكة تلقائيًا
  • ينشئ حسابات الفوترة في الوقت الفعلي
  • يرسل رسائل ترحيب عبر البريد الإلكتروني وإشعارات SMS
  • يتراجع تلقائ��ًا إذا فشل شيء ما

تعرف على المزيد حول التزويد | شاهد دليل كتب تشغيل Ansible

الفوترة الذكية والمدفوعات​

يوفر التكامل المدمج مع CGRateS تقييمًا وتحميلًا في الوقت الفعلي، بينما يتولى تكامل Stripe معالجة المدفوعات بسلاسة.

ما الذي يفعله:

  • تتبع الاستخدام والتقييم في الوقت الفعلي
  • توليد الفواتير تلقائيًا
  • معالجة بطاقات الائتمان عبر Stripe
  • نماذج الفوترة المدفوعة مسبقًا وما بعد الدفع
  • تسعير مرن ورموز ترويجية
  • حساب الضرائب والتقارير

استكشف ميزات الفوترة | معالجة المدفوعات | إدارة الفواتير

إدارة العملاء الشاملة​

قم بإدارة العملاء، وجهات الاتصال، والمواقع المتعددة، والخدمات من خلال نموذج علاقة شامل.

ما ا��ذي يفعله:

  • تتبع العملاء، وجهات الاتصال، ومواقع الخدمة
  • إدارة خدمات متعددة لكل عميل
  • تخزين سمات وبيانات وصفية مخصصة
  • وضع علامات على العملاء للتنظيم
  • تاريخ نشاط كامل وسجلات تدقيق
  • تكامل خرائط Google لتحديد المواقع الجغرافية

دليل إدارة العملاء | إنشاء عميل | علامات العملاء

إدارة المخزون​

تتبع وإدارة جميع أصولك المادية والافتراضية - من بطاقات SIM إلى أجهزة التوجيه إلى كتل عناوين IP.

ما الذي يفعله:

  • تتبع بطاقات SIM، والمعدات، والملحقات
  • إدارة أرقام الهواتف وكتل عناوين IP
  • تعيين تلقائي أثناء التزويد
  • قدرات استيراد وتصدير جماعي
  • تخزين تكوين المعدات
  • قوالب مخزون مخصصة

وثائق نظام المخزون

بوابة الخدمة الذاتية للعملاء​

مكّن عملاءك من خلال بوابة الخد��ة الذاتية حيث يمكنهم إدارة خدماتهم بأنفسهم.

ما يمكن للعملاء القيام به:

  • عرض الخدمات والاستخدام
  • التحقق من الأرصدة وبدلات البيانات
  • دفع الفواتير عبر الإنترنت
  • تنزيل الفواتير كملفات PDF
  • تحديث معلومات الاتصال
  • إعادة شحن خدماتهم على الفور

دليل بوابة الخدمة الذاتية | ميزات رعاية العملاء

أمان المؤسسات​

تم بناءه مع الأمان في جوهره، ويتميز بمصادقة وتفويض شاملة.

ميزات الأمان:

دليل المصادقة | وثائق RBAC | إعداد 2FA

تكاملات قوية​

يتكامل OmniCRM بسلاسة مع الخدمات الرائدة في الصناعة:

  • CGRateS - محرك الفوترة والتقييم في الوقت الفعلي للتحميلات من الدرجة التليفونية
  • Stripe - معالجة المدفوعات الآمنة وتخزين بطاقات الائتمان
  • Mailjet - تسليم البريد الإلكتروني الاحترافي مع القوالب
  • خرائط Google - التحقق من العناوين وتحديد المواقع الجغرافية لمواقع دقيقة
  • RESTful API - دمج مع أنظمتك الحالية

وثائق API | تكامل Stripe | تكامل Mailjet

كتالوج المنتجات المرن​

أنشئ أي نوع من عروض المنتجات - من الخدمات المستقلة البسيطة إلى الحزم المعقدة مع مكونات متعددة.

أنواع المنتجات المدعومة:

  • مس��قل - خدمات فردية (خطط الهاتف المحمول، حزم الإنترنت)
  • حزم - عروض مجمعة (إنترنت + تلفزيون + هاتف)
  • إضافات - خدمات تكميلية (إعادة شحن البيانات، المكالمات الدولية)
  • عروض ترويجية - عروض خاصة وخصومات

يمكن أن تحتوي كل منتج على أتمتة تزويد خاصة بها، وقواعد تسعير، ومنطق أعمال.

دليل دورة حياة المنتج | مفاهيم المنتجات والخدمات

نظام البث الطارئ​

لمشغلي الهاتف المحمول، يتضمن OmniCRM نظام البث الخلوي لتنبيهات السلامة العامة.

ما الذي يفعله:

  • إرسال تنبيهات الطوارئ إلى المناطق الجغرافية
  • دعم الرسائل متعددة اللغات
  • استهداف بواسطة مشغل الشبكة المحمول
  • الامتثال لمعايير تنبيهات الحكومة

وثائق البث الخلوي

بحث وتنقل قوي​

ابحث عن أي شيء على الفور باستخدام البحث العالمي عبر العملاء، والخدمات، والفواتير، وأكثر.

ميزات البحث:

  • البحث عبر جميع الكيانات
  • تصفية وترتيب النتائج
  • اختصارات تنقل سريعة
  • اقتراحات ذكية

دليل التنقل | البحث العالمي

هيكل النظام​

عرض وثائق الهيكل الكامل

المفاهيم الأساسية​

فهم المنتجات مقابل الخدمات​

هذه واحدة من أهم المفاهيم في OmniCRM:

  • المنتج = قالب أو عرض في الكتالوج الخاص بك (مثل، "خطة الهاتف المحمول غير المحدودة")
  • الخدمة = حالة نشطة من منتج لعميل محدد (مثل، "خطة الهاتف المحمول غير المحدودة لجون سميث")

عند تزويد منتج، يستخدم النظام أتمتة Ansible لإنشاء الخدمة (أو الخدمات) الفعلية. يمكن أن ينشئ منتج واحد خدمات متعددة، أو لا خدمات (تكوين فقط)، أو تعديل خدمات موجودة.

��عرف على المزيد حول المنتجات والخدمات

سحر التزويد​

السر في OmniCRM هو نظام التزويد الآلي:

يتولى كتاب التشغيل كل شيء - من إنشاء حسابات في CGRateS إلى تكوين أجهزة التوجيه إلى إرسال رسائل الترحيب عبر البريد الإلكتروني. وإذا فشل أي شيء، فإنه يتراجع تلقائيًا.

غوص عميق: كتب تشغيل Ansible | نظام التزويد

الفوترة بسيطة​

تولد كل خدمة معاملات (رسوم أو ائتمانات). يتم تجميعها في فواتير وإرسالها للعملاء. مع تكامل Stripe، يمكن معالجة المدفوعات تلقائيًا.

نظرة عامة على الفوترة | معالجة المدفوعات

تسلسل العملاء​

العميل (شركة ABC)
├── جهات الاتصال (جون سميث - الفوترة، جين دو - التقنية)
├── المواقع (المكتب الرئيسي، المكتب الفرعي)
└── الخدمات
    ├── الإنترنت - المكتب الرئيسي
    ├── خطة الهاتف المحمول - جون سميث
    └── VoIP - المكتب الفرعي

كل شيء منظم بشكل هرمي، مما يجعل من السهل إدارة العملاء مع مواقع وخدمات متعددة.

العملاء، جهات الاتصال والمواقع

لماذا تختار OmniCRM؟​

منصة شاملة​

كل ما تحتاجه في نظام متكامل واحد - لا حاجة للتلاعب بأ��وات أو بائعين متعددين.

الأتمتة أولاً​

تزويد مدعوم من Ansible يعني أن الخدمات يتم نشرها في ثوانٍ، وليس ساعات. تقليل الأخطاء، توفير الوقت، وزيادة رضا العملاء.

مرن وقابل للتخصيص​

من تعريفات المنتجات إلى كتب تشغيل التزويد إلى السمات المخصصة - خصص OmniCRM ليتناسب مع عمليات عملك الدقيقة.

مصمم للاتصالات​

مصمم خصيصًا لمقدمي الخدمات مع ميزات مثل تكامل CGRateS، إدارة المخزون، والتقييم في الوقت الفعلي.

أمان المؤسسات​

تضمن المصادقة المعتمدة على JWT، والمصادقة الثنائية، وRBAC، وتسجيل التدقيق الكامل أن بياناتك آمنة ومتوافقة.

مدفوع بـ API​

تضمن API REST الشاملة أنه يمكنك دمج OmniCRM مع أي أنظمة موجودة أو بناء أدوات مخصصة.

احصل على الدعم​

موارد الوثائق​

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟​

تصفح مكتبة الوثائق الكاملة أعلاه أو استخدم البحث العالمي للعثور على مواضيع محددة.

OmniCRM - BSS/OSS كاملة لمقدمي الخدمات الحديثة

آخر تحديث: 2025-12-23