انتقل إلى المحتوى الرئيسي

دليل عمليات OmniCRM

OmniCRM هو الحل الشامل من Omnitouch لـ BSS/OSS لمقدمي خدمات الهاتف المحمول والثابت. منصة كاملة تتعامل مع كل شيء من انضمام العملاء إلى الفوترة، والتزويد، والدعم - كل ذلك في نظام متكامل واحد.

البدء​

لموظفي خدمة العملاء​

خطواتك الأولى:

  1. تعلم الواجهة - تعرف على التنقل والبحث
  2. إنشاء عميل - خطوات إنشاء عميل خطوة بخطوة
  3. إضافة خدمة - زود أول خدمة لك
  4. معالجة الدفع - التعامل مع مدفوعات العملاء
  5. إعادة شحن الخدمات - إضافة رصيد إلى حسابات العملاء

المهام اليومية:

لمشرفي النظام​

الإعداد والتكوين:

  1. فهم الهيكلية - نظرة عامة على النظام
  2. تكوين النظام - إعدادات النظام
  3. إنشاء المنتجات - بناء الكتالوج الخاص بك
  4. كتابة كتب التشغيل - أتمتة التزويد
  5. إعداد المستخدمين - إنشاء حسابات وتعيين أدوار

المواضيع المتقدمة:

للعملاء​

استخدام بوابة الخدمة الذاتية:

مرجع سريع للمهام​

أريد أن...الوثائق
إنشاء عميل جديدإنشاء عميل
إضافة خدمة لعميلإضافة خدمة
عرض استخدام الخدمة والأرصدةاستخدام الخدمة
معالجة الدفعمعالجة الدفع
إنشاء فاتورةإدارة الفواتير
إعادة شحن خدمةإعادة الشحن
إدارة المخزوننظام المخزون
إنشاء منتجدورة حياة المنتج
كتابة كتاب تشغيل للتزويدكتب تشغيل Ansible
إعداد حسابات المستخدمينRBAC
تفعيل 2FAالمصادقة الثنائية
البحث عن أي شيءالبحث العالمي
فهم النظامهيكل النظام
استخدام APIوثائق API

مكتبة الوثائق​

القراءة الأساسية​

إدارة العملاء​

عمليات الخدمة​

الفوترة والمالية​

الإدارة​

الأمان والوصول​

التكاملات​

واجهة العملاء​

المرجع​

ما الذي يجعل OmniCRM مميزًا؟​

يجمع OmniCRM بين جميع الأدوات التي تحتاجها لتشغيل عمل حديث في مجال الاتصالات:

أتمتة تزويد الخدمة​

انسَ التكوين اليدوي - يستخدم OmniCRM أتمتة Ansible لتزويد الخدمات في ثوانٍ. سواء كنت تقوم بتنشيط بطاقة SIM، أو تكوين معدات العملاء، أو إعداد حزمة معقدة، يتولى النظام ذلك تلقائيًا.

ما يفعله:

  • يزود الخدمات بنقرة واحدة
  • يقوم بتكوين معدات الشبكة تلقائيًا
  • ينشئ حسابات الفوترة في الوقت الحقيقي
  • يرسل رسائل ترحيب عبر البريد الإلكتروني وإشعارات SMS
  • يتراجع تلقائيًا إذا حدث خطأ

تعرف على المزيد حول التزويد | انظر دليل كتب تشغ��ل Ansible

الفوترة الذكية والمدفوعات​

يوفر التكامل المدمج مع CGRateS تصنيفًا وشحنًا في الوقت الحقيقي، بينما تتولى تكامل Stripe معالجة المدفوعات بسلاسة.

ما يفعله:

  • تتبع الاستخدام والتصنيف في الوقت الحقيقي
  • إنشاء الفواتير تلقائيًا
  • معالجة بطاقات الائتمان عبر Stripe
  • نماذج فوترة مسبقة الدفع وما بعد الدفع
  • تسعير مرن ورموز ترويجية
  • حساب الضرائب وإعداد التقارير

استكشف ميزات الفوترة | معالجة المدفوعات | إدارة الفواتير

إدارة العملاء الكاملة​

إدارة العملاء، جهات الاتصال، المواقع المتعددة، والخدمات مع نموذج علاقة شامل.

ما يفعله:

  • تتبع العملاء، جهات الاتصال، ومواقع الخدمة
  • إدارة خدمات متعددة لكل عميل
  • تخزين سمات وبيانات وصفية مخصصة
  • وضع علامات على العملاء للتنظيم
  • تاريخ نشاط كامل وسجلات تدقيق
  • تكامل خرائط Google لتحديد المواقع الجغرافية

دليل إدارة العملاء | إنشاء عميل | علامات العملاء

إدارة المخزون​

تتبع وإدارة جميع أصولك المادية والافتراضية - من بطاقات SIM إلى أجهزة التوجيه إلى كتل عناوين IP.

ما يفعله:

  • تتبع بطاقات SIM، المعدات، والإكسسوارات
  • إدارة أرقام الهواتف وكتل عناوين IP
  • التعيين التلقائي أثناء التزويد
  • قدرات استيراد وتصدير دفعات
  • تخزين تكوين المعدات
  • قوالب مخزون مخصصة

وثائق نظام المخزون

بوابة الخدمة الذاتية للعملاء​

مكّن عملاءك من خلال بوابة الخدمة الذاتية حيث يمكنهم إدارة خدماتهم بأنفسهم.

ما يمكن للعملاء القيام به:

  • عرض الخدمات والاستخدام
  • التحقق من الأرصدة وبدلات البيانات
  • دفع الفواتير عبر الإنترنت
  • تنزيل الفواتير كملفات PDF
  • تحديث معلومات الاتصال
  • إعادة شحن خدماتهم على الفور

دليل بوابة الخدمة الذاتية | ميزات رعاية العملاء

أمان المؤسسات​

تم تصميمه مع الأمان في جوهره، مع ميزات شاملة للمصادقة والتفويض.

ميزات الأمان:

دليل المصادقة | وثائق RBAC | إعداد 2FA

تكاملات قوية​

يت��امل OmniCRM بسلاسة مع الخدمات الرائدة في الصناعة:

  • CGRateS - محرك فوترة وتصنيف في الوقت الحقيقي لشحنات من مستوى الاتصالات
  • Stripe - معالجة المدفوعات الآمنة وتخزين البطاقات
  • Mailjet - تسليم البريد الإلكتروني الاحترافي مع القوالب
  • خرائط Google - التحقق من العناوين وتحديد المواقع الجغرافية لمواقع دقيقة
  • RESTful API - دمج مع أنظمتك الحالية

وثائق API | تكامل Stripe | تكامل Mailjet

كتالوج منتجات مرن​

إنشاء أي نوع من عروض المنتجات - من الخدمات المستقلة البسيطة إلى الحزم المعقدة مع مكونات متعددة.

أنواع المنتجات المدعومة:

  • مستقلة - خدمات فردية (خطط الهاتف المحمول، حزم الإنترنت)
  • حزم - عروض مجمعة (إنترنت + تلفزيون + هاتف)
  • إضافات - خدمات تكميلية (إعادة شحن البيانات، المكالمات الدولية)
  • عروض ترويجية - عروض خاصة وخصومات

يمكن أن تحتوي كل منتج على أتمتة تزويد خاصة بها، وقواعد تسعير، ومنطق أعمال.

دليل دورة حياة المنتج | مفاهيم المنتجات والخدمات

نظام البث الطارئ​

بالنسبة لمشغلي الهاتف المحمول، يتضمن OmniCRM نظام البث الخلوي لتنبيهات السلامة العامة.

ما يفعله:

  • إرسال تنبيهات الطوارئ إلى مناطق جغرافية
  • دعم الرسائل متعددة اللغات
  • الاستهداف حسب مشغل الشبكة المحمولة
  • الامتثال لمعايير تنبيهات الحكومة

وثائق البث الخلوي

بحث وتنقل قوي​

ابحث عن أي شيء على الفور باستخدام البحث العالمي عبر العملاء، الخدمات، الفواتير، والمزيد.

ميزات البحث:

  • البحث عبر جميع الكيانات
  • تصفية وترتيب النتائج
  • اختصارات تنقل سريعة
  • اقتراحات ذكية

دليل التنقل | البحث العالمي

هيكل النظام​

عرض الوثائق الكاملة للهيكلية

المفاهيم الرئيسية​

فهم المنتجات مقابل الخدمات​

هذه واحدة من أهم المفاهيم في OmniCRM:

  • المنتج = قالب أو عرض في الكتالوج الخاص بك (على سبيل المثال، "خطة هاتف محمول غير محدودة")
  • الخدمة = مثيل نشط من منتج لعميل معين (على سبيل المثال، "خطة الهاتف المحمول غير المحدودة لجون سميث")

عند تزويد منتج، يستخدم النظام أتمتة Ansible لإنشاء الخدمة(الخدمات) الفعلية. يمكن أن ينشئ منتج واحد خدمات متعددة، أو لا خدمات (تكوين فقط)، أو تعديل خدمات موجودة.

تعرف على المزيد حول المنتجات والخدمات

سحر التزويد​

السر في OmniCRM هو نظام التزويد الآلي:

يتولى الكتاب كل شيء - من إنشاء الحسابات في CGRateS إلى تكوين أجهزة التوجيه إلى إرسال رسائل الترحيب عبر البريد الإلكتروني. وإذا حدث أي خطأ، فإنه يتراجع تلقائيًا.

استكشاف: كتب تشغيل Ansible | نظام التزويد

الفوترة بسيطة​

تولد كل خدمة معاملات (رسوم أو ائتمانات). يتم تجميعها في فواتير وإرسالها للعملاء. مع تكامل Stripe، يمكن معالجة المدفوعات تلقائيًا.

نظرة عامة على الفوترة | معالجة المدفوعات

هيكلية العملاء​

العميل (شركة ABC)
├── جهات الاتصال (جون سميث - الفوترة، جين دو - التقنية)
├── المواقع (المكتب الرئيسي، المكتب الفرعي)
└── الخدمات
    ├── الإنترنت - المكتب الرئيسي
    ├── خطة الهاتف المحمول - جون سميث
    └── VoIP - المكتب الفرعي

كل شيء منظم بشكل هرمي، مما يسهل إدارة العملاء مع مواقع وخدمات متعددة.

العملاء، جهات الاتصال والمواقع

لماذا تختار OmniCRM؟​

منصة شاملة​

كل ما تحتاجه في نظام متكامل واحد - لا حاجة للتلاعب بأدوات أو بائعين متعددين.

الأتمتة أولاً​

تزويد مدعوم من Ansible يعني أن الخدمات يتم نشرها في ثوانٍ، وليس ساعات. تقليل الأخطاء، توفير الوقت، وزيادة رضا العملاء.

مرن وقابل للتخصيص​

من تعريفات المنتجات إلى كتب تشغيل التزويد إلى السمات المخصصة - قم بتخصيص OmniCRM لتتناسب مع عمليات عملك الدقيقة.

مصمم للاتصالات​

مصمم خصيصًا لمقدمي الخدمات مع ميزات مثل تكامل CGRateS، إدارة المخزون، والتصنيف في الوقت الحقيقي.

أمان المؤسسات​

تضمن المصادقة المعتمدة على JWT، 2FA، RBAC، وتسجيل التدقيق الكامل أن بياناتك آمنة ومتوافقة.

مدفوع بـ API​

تضمن API REST الشاملة أنه يمكنك دمج OmniCRM مع أي أنظمة موجودة أو بناء أدوات مخصصة.

احصل على الدعم​

موارد الوثائق​

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟​

تصفح ��كتبة الوثائق الكاملة أعلاه أو استخدم البحث العالمي للعثور على مواضيع معينة.

OmniCRM - BSS/OSS كاملة لمقدمي الخدمات الحديثة

آخر تحديث: 2025-12-23