自助服务门户
自助服务门户是一个面向客户的界面，允许最终用户管理自己的账户、查看使用情况、支付发票和修改服务，而无需客服人员的协助。
访问方式：
- 通过客户凭证直接登录
- 员工模拟以进行故障排除（从客户 → 联系人 → “以用户身份登录”）
另请参见：客户服务以获取模拟详细信息，身份验证流程以获取登录过程。
目的
自助服务门户为客户提供：
- 账户管理 - 查看和更新个人信息、联系人和地址
- 服务概览 - 查看所有活跃服务、使用情况和到期日期
- 使用情况跟踪 - 监控数据、语音、短信和货币余额
- 账单访问 - 查看和支付发票，管理支付方式
- 服务修改 - 添加充值、购买附加功能、修改服务
- 24/7 可用性 - 随时访问账户信息，无需拨打支持电话
门户概述
当客户登录自助服务门户时，他们会看到一个个性化的仪表板，包含：
导航部分：
- 仪表板 - 服务和最近活动的快速概览
- 账户 - 个人详细信息、联系人、站点
- 服务 - 所有服务的状态和详细信息列表
- 使用情况 - 余额消耗和到期信息
- 账单 - 发票、交易、支付方式
- 充值 - 购买数据、语音、短信或货币信用
账户详细信息
账户部分显示客户信息，并允许有限的自助更新。
可编辑字段：
客户可以更新：
- 电子邮件地址（需要验证）
- 电话号码
- 密码
- 通知偏好
只读信息：
- 客户ID
- 账户创建日期
- 客户类型（个人/企业）
- 站点（地址）
- 关联联系人
更新账户信息：
- 导航到 账户 → 详细信息
- 点击要更新的字段旁边的 “编辑”
- 输入新信息
- 点击 “保存更改”
- 对于电子邮件更改，通过发送到新地址的链接进行验证
安全功能：
- 密码更改需要当前密码
- 电子邮件更改需要验证
- 活动记录以供审计
- 2FA 设置（如果启用）
服务概览
服务部分显示���户的所有活跃和非活跃服务。
服务卡显示：
每项服务显示：
- 服务名称 - 可读的标识符（例如，“移动 - +44 7700 900123”）
- 产品 - 计划或产品名称
- 状态 - 活跃、暂停、过期、取消
- 创建日期 - 服务激活日期
- 到期日期 - 服务到期时间（如适用）
- 月费 - 定期费用
- 自动续订 - 启用/禁用指示
服务操作：
- 查看使用情况 - 查看余额消耗（数据、语音、短信、货币）
- 充值 - 添加信用或数据
- 附加功能 - 购买额外功能
- 修改 - 更改服务参数（如果允许）
- 查看详细信息 - 查看完整服务配置
服务状态指示器：
- 🟢 活跃 - 服务正常运行
- 🟡 即将到期 - 在<7天内续订或到期
- 🔴 暂停 - 服务暂时禁用（付款问题，手动暂停）
- ⚫ 过期 - 服务不再活跃
使用情况跟踪
客户可以实时监控所有余额类型的使用情况。
数据使用
查看数据消耗，并按桶和到期进行详细分类。
数据使用显示：
- 总余额 - 所有数据桶的总���
- 本期使用 - 自上次续订以来的消耗
- 进度条 - 消耗的可视化表示
- 到期信息 - 每个桶的到期时间
- 桶细分 - 多个数据桶，按优先级顺序排列
桶优先级：
当存在多个数据桶时（例如，基础计划 + 充值），它们按权重顺序消耗：
- 权重 10 - 首先消耗（通常是促销/奖金数据）
- 权重 20 - 第二消耗（通常是充值数据）
- 权重 30 - 最后消耗（通常是基础计划数据）
语音使用
跟踪所有语音桶中剩余的通话分钟。
语音使用显示：
- 剩余分钟 - 总语音余额
- 已用分钟 - 本期消耗
- 通话记录 - 最近通话（如果启用）
- 到期日期 - 语音桶的到期时间
- 国际分钟 - 单独跟踪（如适用）
使用细分：
- 内网通话 - 同一网络内的通话
- 外网通话 - 拨打其他网络的通话
- 国际通话 - 拨打国外的通话
- 特殊号码 - 特殊费率号码
短信使用
监控短信消息的配额和消耗。
短信使用显示：
- 剩余消息 - 短信余额
- 本月已用 - 发送的消息
- 包含MMS - MMS是否计入余额
- 国际短信 - 单独跟踪（如适��）
货币余额
查看按需服务的预付信用余额。
货币显示：
- 当前余额 - 可用信用
- 上次充值 - 最近的充值金额和日期
- 到期日期 - 余额到期时间（如适用）
- 自动充值 - 启用/禁用状态
账单管理
客户可以查看发票、交易并管理支付方式。
发票
直接从门户查看和支付未付款发票。
发票列表显示：
- 发票号码 - 唯一标识符
- 日期 - 发票创建日期
- 到期日期 - 付款截止日期
- 金额 - 发票总金额
- 状态 - 已支付、未支付、逾期
- 操作 - 下载PDF、在线支付
支付发票：
- 导航到 账单 → 发票
- 在列表中找到未支付的发票
- 点击 “立即支付” 按钮
- 选择支付方式（保存的卡或新卡）
- 确认支付
- 接收确认电子邮件
下载发票：
- 点击发票旁的 “下载” 图标
- PDF下载包含完整的发票详细信息
- 保存用于税务记录和文档
交易
查看完整的交易历史，包括费用、信用和支付。
交易显示：
- 日期 - 交易创建日期
- 描述 - 费用/信用的用途
- 金额 - 费���（正数）或信用（负数）
- 发票 - 包含此交易的发票
- 状态 - 已开票或未开票
支付方式
管理保存的信用卡以进行自动计费和在线支付。
支付方式管理：
- 添加卡 - 通过Stripe安全地添加新的信用/借记卡
- 设置默认 - 选择主要支付方式
- 删除卡 - 删除过期或未使用的卡
- 卡详细信息 - 查看最后4位数字、到期、卡品牌
请参见 支付方式 以获取详细的支付管理文档。
充值 / 充值
立即购买额外的数据、语音、短信或货币信用。
充值流程：
- 导航到 服务 → 选择服务 → “充值”
- 从目录中选择充值产品
- 选择金额（预设选项或自定义）
- 查看费用和到期信息
- 选择支付方式
- 确认购买
- 余额立即更新
可用充值：
- 数据充值 - 1GB、5GB、10GB、20GB、50GB选项
- 语音充值 - 额外通话分钟
- 短信套餐 - 消息包
- 货币信用 - 预付余额（£5、£10、£20、£50、£100）
请参见 充值 & 充值 以获取详细的充值工作流程。
服务附加功能
购买现有服务的额外功能和增强功能。
可用附加功能：
- 国际漫游 - 启用境外服务
- 静态IP地址 - 家庭互联网的固定IP
- 高级内容 - IPTV频道、流媒体服务
- 硬件升级 - 调制解调器租赁、机顶盒
- 速度提升 - 临时带宽增加
购买附加功能：
- 导航到 服务 → 选择服务 → “附加功能”
- 浏览此服务类型的可用附加功能
- 点击所需附加功能上的 “添加到服务”
- 查看费用（一次性 + 定期）
- 确认购买
- 附加功能自动配置
请参见 修改服务 - 附加功能 以获取附加功能管理的详细信息。
通知与警报
客户会收到重要事件的自动通知：
电子邮件通知：
- 发票生成并准备付款
- 收到付款确认
- 服务到期警告（7天、3天、1天）
- 余额不足警报（数据、语音、货币）
- 服务激活/停用
- 密码重置请求
- 安全警报（来自新设备的登录）
门户内警报：
- 未支付的发票
- 即将到期的服务
- 数据不足警告（剩余10%）
- 支付方式即将到期
- 需要的操作（验证电子邮件，更新支付方式）
通知偏好：
客户可以配置：
- 电子邮件通知频率
- 短信警报（如果启用）
- 警报阈值（例如，��剩余数据<20%时通知）
- 通知类别（账单、使用、服务）
自助服务限制
某些操作需要员工协助：
需要客服：
- 更改客户类型（个人 ↔ 企业）
- 在客户之间转移服务
- 取消服务（如果启用可能为自助服务）
- 争议发票
- 请求退款
- 更改主要联系人
- 复杂的配置问题
安全限制：
- 无法查看或修改其他用户的账户
- 限于自己的客户数据（租户隔离）
- 无法访问管理功能
- 无法作废发票或交易
- 无法修改服务配置（仅限附加功能/充值）
员工模拟访问
支持人员可以以客户身份访问自助服务门户进行故障排除。
模拟流程：
- 导航到 客户 → 选择客户
- 转到 联系人 选项卡
- 找到与用户账户关联的联系人
- 点击 “以用户身份登录” 按钮
- 新标签页打开，显示客户的自助服务门户视图
- 所有操作都记录并归因于模拟用户
- 员工看到的内容与客户看到的完全相同
用例：
- 故障排除 - 复制客户报告的问题
- 验证 - 确认服务配置是否正确显示
- 培训 - 演示门户功能
- 支持 - 在查看客户屏幕时引导客户使用门户
安全与审计：
- 需要
can_impersonate或admin权限 - 所有操作记录到审计日志
- 客户在活动日志中看到模拟
- 会话在不活动后超时
- 在模拟期间无法更改客户密码
请参见 客户服务 - 用户模拟 以获取完整的模拟文档。
移动响应性
自助服务门户完全响应并针对移动设备进行了优化。
移动功能：
- 触摸优化的导航
- 小屏幕的简化布局
- 轮播导航的滑动手势
- 移动友好的表单和输入
- 用于eSIM配置的二维码扫描
- 一键拨打电话
- 地址自动完成的GPS集成
渐进式Web应用（PWA）：
- 安装为主屏幕上的应用
- 离线查看最近数据
- 推送通知（如果启用）
- 使用服务工作者快速加载
密码重置与账户恢复
客户可以在不拨打支持电话的情况下重置忘记的密码。
自助密码重置：
- 点击登录页面上的 “忘记密码”
- 输入电子邮件地址
- 收到密码重置电子邮件（有效期1小时）
- 点击电子邮件中的链接
- 输入新密码（必须满足复杂性要求）
- 提交并使用新密码登录
密码要求：
- 至少8个字符
- 至少一个大写字母
- 至少一个小写字母
- 至少一个���字
- 至少一个特殊字符（!@#$%^&*）
账户锁定：
在5次登录尝试失败后：
- 账户锁定30分钟
- 自动发送密码重置电子邮件
- 向注册电子邮件发送安全通知
客户最佳实践
安全建议：
- 启用2FA以增强安全性
- 使用独特且强大的密码
- 保持电子邮件地址最新以接收通知
- 设置默认支付方式以进行自动续订
- 定期监控使用情况以避免超额费用
- 将备份代码保存在安全位置（如果启用2FA）
- 在使用共享/公共计算机后注销
使用管理：
- 启用低余额警报（剩余10-20%）
- 在余额到期前充值以避免服务中断
- 每月查看发票以查找意外费用
- 在卡片到期前更新支付方式
- 在整个月份内监控数据使用情况以避免限速
支持升级：
如果自助服务未能解决问题：
- 检查知识库/帮助文章（如果可用）
- 查看活动日志以获取最近的更改
- 通过电话、电子邮件或聊天联系客户服务
- 提供客户ID和服务详细信息以加快解决速度
API访问
有技术需求的客户可以直接使用API。
API密钥生成：
适用于企业客户或按请求提供：
- 导航到 账户 → API访问
- 点击 “生��API密钥”
- 设置权限（只读或读写）
- 设置到期日期
- 安全保存API密钥（仅显示一次）
API用例：
- 自动化使用监控
- 与内部计费系统集成
- 程序化充值
- 通过脚本进行服务配置
- 数据导出以进行分析
请参见 API文档 以获取端点详细信息和示例。
常见问题解答
问：为什么我看不到我所有的服务？
答：确保您使用正确的账户登录。如果您有多个客户账户，每个账户都有单独的服务。如有需要，请联系支持以合并账户。
问：我的付款失败但我被收费了。我该怎么办？
答：检查您的银行对账单以查看待处理的费用。如果费用出现但发票仍显示未支付，请联系支持并提供交易参考号码。
问：我如何取消服务？
答：导航到服务详细信息并点击“取消服务”（如果启用自助服务）。否则，请联系客户服务处理取消。
问：我可以将服务转让给其他人吗？
答：不可以，服务转让需要客服协助以确保安全和合规。
问：为什么我的数据余额减少得比预期快？
答：检查后台应用更新、视频流质量和自动云备份。在门户中查看使用细分以获取详细消耗信息。
问：我丢失了我的2FA设备。我该如何恢复访问？
答：使用备份代码登录，然后禁用并重新启用2FA。如果没有备份代码，请联系支持以重置2FA（需要身份验证）。
问：我可以在不登录的情况下支付发票吗？
答：可以通过直接发票链接进行访客发票支付。否则，出于安全原因需要登录。
问：我如何一次性下载所有发票？
答：目前需要单独下载每张发票。有关批量下载，请联系支持或使用API（如果可用）。