OmniCRM 操作指南
OmniCRM 是 Omnitouch 为移动和固定线路服务提供商提供的全面 BSS/OSS 解决方案。一个完整的平台，处理从客户入职到计费、配置和支持的所有内容 - 所有这些都在一个集成系统中。
入门指南
面向客户服务人员
您的第一步：
日常任务：
面向系统管理员
设置和配置：
高级主题：
面向客户
使用自助服务门户：
快速任务参考
| 我想要... | 文档 |
|---|---|
| 创建新客户 | 创建客户 |
| 向客户添加服务 | 添加服务 |
| 查看服务使用情况和余额 | 服务使用情况 |
| 处理付款 | 处理付款 |
| 生成发票 | 发票管理 |
| 充值服务 | 充值与充值 |
| 管理库存 | 库存系统 |
| 创建产品 | 产品生命周期 |
| 编写配置剧本 | Ansible 剧本 |
| 设置用户账户 | RBAC |
| 启用 2FA | 双因素认证 |
| 搜索任何内容 | 全局搜索 |
| 了解系统 | 系统架构 |
| 使用 API | API 文档 |
文档库
必读内容
- 系统架构 - 完整的技术概述和图表
- 产品生命周期指南 - 端到端的产品管理
- Ansible 剧本指南 - 掌握配置自动化
客户管理
服务操作
计费与财务
管理
安全与访问
集成
- Stripe 集成 - 支付处理
- Mailjet 集成 - 电子邮件服务
- API 文档 - REST API 参考
面向客户
参考
OmniCRM 的特别之处是什么？
OmniCRM 集成了您运行现代电信业务所需的所有工具：
自动化服务配置
忘掉手动配置 - OmniCRM 使用 Ansible 自动化 在几秒钟内配置服务。无论您是激活 SIM 卡、配置客户设备，还是设置复杂的捆绑，系统都会自动处理。
它的功能：
- 一键配置服务
- 自动配置网络设备
- 实时创建计费账户
- 发送欢迎电子邮件和短信通知
- 如果出现故障，自动回滚
智能计费与付款
内置与 CGRateS 的集成提供实时计费和收费，而 Stripe 集成 则无缝处理支付。
它的功能：
- 实时使用情况跟踪和计费
- 自动生成发票
- 通过 Stripe 处理信用卡
- 预付费和后付费计费模型
- 灵活的定价和促销代码
- 税收计算和报告
完整的客户管理
通过全面的关系模型管理客户、联系人、多站点和服务。
它的功能：
- 跟踪客户、联系人和服务位置
- 管理每个客户的多项服务
- 存储自定义属性和元数据
- 为组织标记客户
- 完整的活动历史和审计日志
- Google 地图集成以进行站点地理编码
库存管理
跟踪和管理您所有的物理和虚拟资产 - 从 SIM 卡到路由器再到 IP 地址块。
它的功能：
- 跟踪 SIM 卡、设备和配件
- 管理电话号码和 IP 地址块
- 在配置过程中自动分配
- 批量导入和导出功能
- 设备配置存储
- 自定义库存模板
客户自助服务门户
通过 自助服务门户 赋予客户管理自己服务的能力。
客户可以做什么：
- 查看服务和使用情况
- 检查余额和数据配额
- 在线支付发票
- 下载 PDF 格式的发票
- 更新联系信息
- 立即充值他们的服务
企业安全
以安全为核心构建，具有全面的身份验证和授权功能。
安全功能：
- 基于 JWT 的身份验证
- 双因素认证 (2FA)，支持 TOTP 和备份代码
- 基于角色的访问控制 (RBAC)，具有细粒度权限
- 账户变更的电子邮件验证
- 通过活动日志进行完整的审计记录
- 会话管理和超时控制
强大的集成
OmniCRM 与行业领先的服务无缝集成：
- CGRateS - 实时计费和评分引擎，适用于电信级收费
- Stripe - 安全的支付处理和卡片存储
- Mailjet - 专���的电子邮件发送，支持模板
- Google 地图 - 地址验证和地理编码，以确保准确的站点位置
- RESTful API - 与您现有系统集成
API 文档 | Stripe 集成 | Mailjet 集成
灵活的产品目录
创建任何类型的产品提供 - 从简单的独立服务到具有多个组件的复杂捆绑。
支持的产品类型：
- 独立 - 单一服务（移动计划、互联网套餐）
- 捆绑 - 组合提供（互联网 + 电视 + 电话）
- 附加服务 - 补充服务（数据充值、国际通话）
- 促销 - 特别优惠和折扣
每个产品可以拥有自己的配置自动化、定价规则和业务逻辑。
紧急广播系统
对于移动运营商，OmniCRM 包含 蜂窝广播系统 用于公共安全警报。
它的功能：
- 向特定地理区域发送紧急警报
- 支持多语言消息
- 按移动网络运营商进行定位
- 符合政府警报标准
强大的搜��与导航
通过 全局搜索 立即找到任何内容，包括客户、服务、发票等。
搜索功能：
- 搜索所有实体
- 过滤和排序结果
- 快速导航快捷方式
- 智能建议
系统架构
关键概念
理解产品与服务
这是 OmniCRM 中最重要的概念之一：
- 产品 = 您目录中的模板或提供（例如，“无限移动计划”）
- 服务 = 特定客户的产品的活动实例（例如，“约翰·史密斯的无限移动计划”）
当您配置一个产品时，系统使用 Ansible 自动化 创建实际的服务。一个产品可以创建多个服务、没有服务（仅配置）或修改现有服务。
配置的魔力
OmniCRM 的秘密武器是其 自动化配置系统：
剧本处理所有内容 - 从在 CGRateS 中创建账户到配置路由器，再到发送欢迎电子邮件。如果出现故障，它会自动回滚。
简化计费
每项服务生成 交易（收费或信用）。这些交易被分组到 发票 中并发送给客户。通过 Stripe 集成，付款可以自动处理。
客户层级
客户 (ABC 公司)
├── 联系人 (约翰·史密斯 - 计费，简·多 - 技术)
├── 站点 (总部，分公司)
└── 服务
├── 互联网 - 总部
├── 移动计划 - 约翰·史密斯
└── VoIP - 分公司
一切都以层级方式组织，使得管理拥有多个位置和服务的客户变得简单。
为什么选择 OmniCRM？
一体化平台
您所需的一切都在一个集成系统中 - 无需 juggling 多个工具或供应商。
自动化优先
基于 Ansible 的配置意味着服务在几秒钟内部署，而不是几小时。减少错误，节省时间，提高客户满意度。
灵活且可定制
从产品定义到配置剧本再到自定义属性 - 根据您的确切业务流程调整 OmniCRM。
为电信而生
专为服务提供商设计，具有 CGRateS 集成、库存管理和实时计费等功能。
企业安全
JWT 身份验证、2FA、RBAC 和完整的审计日志确保您的数据安全且合规。
基于 API
全面的 REST API 意味着您可以将 OmniCRM 与任何现有系统集成或构建自定义工具。
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OmniCRM - 现代服务提供商的完整 BSS/OSS
最后更新：2025-12-23