Glossário de Termos

::: glossary OmniCRM Solução de CRM Omnitouch para provedores de serviços móveis e de linha fixa

OmniCharge

: Motor de cobrança usado no OmniCRM

Serviço

: Uma instância de um produto provisionado para um cliente e vinculada a uma conta OCS para faturamento e cobrança.

Provisionamento

: O processo de transformar um produto em um serviço, incluindo a atribuição de inventário, configuração de recursos de rede e geração de cobranças através de playbooks Ansible.

Addon

: Um serviço ou recurso adicional, como dados extras ou minutos internacionais, que pode ser adicionado a um serviço existente.

Bolt-On

: Um tipo de addon que estende as capacidades de um serviço existente, muitas vezes de forma pontual.

Item de Inventário

: Recursos físicos ou virtuais, como cartões SIM, modems, números de telefone, ou equipamentos de rede necessários para provisionar certos serviços.

Ansible Playbook

: Um conjunto de instruções de automação (arquivos YAML) usados para provisionar serviços a partir de uma definição de produto, configurar equipamentos de rede, e integrar com sistemas externos.

ARPU

: Receita Média Por Usuário, uma métrica chave para provedores de serviços que mede a receita média gerada por cada cliente.

OCS

: Sistema de Cobrança Online. O motor de cobrança em tempo real (baseado em CGRateS) que lida com cobranças monetárias e recorrentes, gerencia saldos (monetários e unitários), provisiona ActionPlans para renovação automática, e impõe limites de gastos via ThresholdS. Os serviços no CRM estão vinculados a contas OCS via service_uuid.

CGrateS

: A plataforma de sistema de cobrança em tempo real de código aberto na qual o OCS do OmniCRM é baseado. Fornece APIs para gerenciamento de saldo, execução de ações, e decisões de tarifação/rastreamento.

Ação

: Uma tarefa no OCS/CGRateS, como uma cobrança, redefinição de saldo, ou concessão de crédito, que se aplica a um serviço. As ações podem ser executadas imediatamente ou agendadas via ActionPlans.

ActionPlan

: Um cronograma recorrente de ações no OCS/CGRateS, como cobranças mensais ou renovações automáticas, aplicadas a um serviço. Cada serviço pode ter múltiplos ActionPlans para diferentes operações recorrentes.

ThresholdS

: Um limite definido em uma conta para evitar gastos excessivos por um cliente, como um limite de crédito em serviços pré-pagos.

Cliente

: Uma empresa ou indivíduo que tem um relacionamento com o provedor de serviços.

Contato

: Uma pessoa associada a um cliente, como um contato de faturamento ou técnico, que influencia como o cliente é gerenciado.

Site

: Um local físico onde os serviços são entregues, associado a um cliente. :::