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修改服务

服务可以通过 自助门户由最终客户修改，或通过管理员在管理门户进行修改。

一旦服务被配置，您可以修改其参数、添加增强功能或更改设置。

编辑服务参数​

基本服务参数可以通过点击服务详情页面上的 编辑 按钮进行修改。

服务编辑模态

可编辑字段：

  • 服务名称
  • 服务状态（活动、非活动、暂停）
  • 服务备注
  • 自动续订设置
  • 关联库存项目
  • 自定义字段

更改会立即保存并反映在客户的自助门户中。

添加服务附加组件​

附加组件通过额外的功能、数据配额或硬件增强现有服务。常见的附加组件类型包括：

  • 数据充值 - 额外的数据配额（例如，“5GB 数据提升”）
  • 功能升级 - 额外的能力（例如，“国际通话”）
  • 硬件租赁 - 设备添加（例如，“WiFi 6 调制解调器”）
  • 高级服务 - 增强功能（例如，“静态 IP 地址”）

访问附加组��目录​

从服务详情页面：

  1. 导航到您想要增强的服务
  2. 点击 “添加附加组件” 或 “浏览附加组件” 按钮
  3. 附加组件目录打开，过滤以仅显示兼容的附加组件

自动过滤：

系统会根据以下条件自动过滤附加组件：

  • 服务类型 - 仅显示与服务类型匹配的附加组件（移动、互联网、VoIP 等）
  • 客户类型 - 按住宅与商业客户进行过滤
  • 服务兼容性 - 检查服务是否满足附加组件要求
  • 可用性 - 仅显示启用的产品

例如，如果您查看的是住宅移动服务，您将只看到标记为住宅客户的移动附加组件。

附加组件展示​

附加组件以交互式轮播的形式展示：

服务附加组件目录

产品卡展示：

显示的信息：

  • 产品图标
  • 产品名称
  • 功能列表（项目符号）
  • 设置费用
  • 月费/定期费用
  • 条款和条件链接
  • “添加到服务”按钮

配置附加组件​

步骤 1：选择附加组件

点击所需的附加组件卡片，然后点击 “添加到服务”

步骤 2：选择库存（如有必要）

如果附加组件需要物理库存（例如，硬件租赁），则会出现库存选择���：

可用调制解调器： • Modem-12345 - TP-Link AX1800（新） • Modem-12346 - TP-Link AX1800（新） • Modem-12347 - Netgear RAX40（新）

选择要分配给该服务的特定库存项目。

步骤 3：配置自动续订（可选）

对于定期附加组件，您可能会被提示：

您想为此附加组件启用自动续订吗？

[ 否 ] [ 是 ]

  • 是 - 附加组件将在每个计费周期自动续订
  • 否 - 一次性购买，客户必须手动续订

步骤 4：确认并配置

查看附加组件的详细信息并点击 “确认”

配置模态出现，显示实时进度：

✓ 验证付款 ✓ 分配库存 ⟳ 配置服务（进行中...） ⏺ 创建交易 ⏺ 发送确认邮件

完成后，附加组件将出现在服务的附加组件列表中。

后台配置过程：

当您添加附加组件时，系统：

  1. 验证客户可以购买附加组件
  2. 运行附加组件的 Ansible 剧本 (provisioning_play)
  3. 将任何所需的库存项目分配给服务
  4. 创建计费的交易记录
  5. 更新服务配置（OCS、网络系统等）
  6. 向客户发送确认通知

有关附加组件配置的技术细节，请参见 完整产品生命周期指南 - 添加附加组件。

查看活动附加组件​

活动附加组件出现在服务详情页面的 “附加组件” 部分：

示例展示：

📶 5GB 数据提升

: 添加时间：2025年1月10日 到期时间：2025年1月17日 状态：活动 费用：£5.00

📡 WiFi 6 调制解调器租赁

: 添加时间：2024年12月1日 库存：Modem-12345 自动续订：是 月费： £10.00

移除附加组件​

要从服务中移除附加组件：

  1. 导航到服务详情页面
  2. 在 “活动附加组件” 部分找到附加组件
  3. 点击附加组件旁边的 “移除” 或 垃圾桶图标
  4. 确认移除

发生的事情：

  • 硬件附加组件 - 运行去配置剧本，库存标记为待返回
  • 虚拟附加组件 - 立即移除福利
  • 自动续订附加组件 - 取消未来的续订
  • 创建交易 - 如果适用，退还任何按比例计算的金额

::: warning ::: title 警告 :::

移除硬件附加组件（调制解调器、CPE 等）通常需要设备返回。系统将标记库存以供返回，并可能向客户发送返回说明。 :::

常见附加组件场景​

场景 1：客户数据用尽

  1. 客户联系支持：“我已经用完了我的月度配额”
  2. 员工导航到客户的移动服务
  3. 点击“添加附加组件”
  4. 选择“5GB 数据提升”
  5. 立即配置
  6. 客户收到即时数据充值

场景 2：企业需要静态 IP

  1. 商业客户请求 VPN 的静态 IP
  2. 员工打开客户的互联网服务
  3. 浏览附加组件，选择“静态 IP 地址”
  4. 系统从可用池（库存）中配置 IP
  5. 在网络设备中配置路由
  6. 企业收到 IP 配置详情

场景 3：光纤服务的设备租赁

  1. 客户注册光纤互联网
  2. 在配置过程中，客户选择调制解调器租赁
  3. 员工添加“WiFi 6 调制解调器”附加组件
  4. 从库存中选择可用调制解调器
  5. 调制解调器寄送给客户
  6. 每月 £10 的定期费用添加到账户

故障排除​

“没有可用的兼容附加组件”

  • 原因： 没有附加组件与服务类型或客户类型匹配
  • 修复： 检查产品目录中是否有与 service_type 和 residential/business 设置匹配的附加组件

附加组件配置失败

  • 原因： 配置剧本错误或库存不可用
  • 修复：
    • 检查配置日志以获取具体错误
    • 验证库存项目是否有货（如有必要）
    • 查看配置系统中的剧本日志

库存选择器未显示项目

  • 原因： 没有所需类型的可用库存项目
  • 修复：
    • 向系统添加库存项目
    • 检查现有项目是否都已分配或损坏
    • 验证库存模板名称是否与 inventory_items_list 完全匹配

自动续订未生效

  • 原因： 自动续订标志未设置或付款方式已过期
  • 修复：
    • 验证服务是否具有 auto_renew: true
    • 检查客户是否在档案中有有效的付款方式
    • 查看计费系统中的计划任务

相关文档​

  • guide_product_lifecycle - 完整的附加组件配置流程
  • csa_add_service - 创建新服务
  • concepts_products_and_services - 产品和服务概念
  • administration_inventory - 硬件附加组件的库存管理