تعديل خدمة

يمكن تعديل الخدمات من قبل العميل النهائي عبر بوابة العناية الذاتية، أو من قبل مسؤول عبر بوابة الإدارة.

بمجرد توفير الخدمة، يمكنك تعديل معلماتها، إضافة تحسينات، أو تغيير الإعدادات.

تحرير معلمات الخدمة

يمكن تعديل معلمات الخدمة الأساسية عن طريق النقر على زر تحرير في صفحة تفاصيل الخدمة.

الحقول القابلة للتعديل:

• اسم الخدمة
• حالة الخدمة (نشطة، غير نشطة، معلقة)
• ملاحظات الخدمة
• إعدادات التجديد التلقائي
• العناصر المرتبطة بالمخزون
• الحقول المخصصة

يتم حفظ التغييرات على الفور وتظهر في بوابة العناية الذاتية للعميل.

إضافة ملحقات الخدمة

تعمل الملحقات على تعزيز الخدمات الحالية بميزات إضافية، أو حزم بيانات، أو أجهزة. تشمل أنواع الملحقات الشائعة:

• إضافات البيانات - حزمة بيانات إضافية (مثل، "5GB Data Boost")
• ترقيات الميزات - قدرات إضافية (مثل، "المكالمات الدولية")
• إيجارات الأجهزة - إضافات المعدات (مثل، "مودم WiFi 6")
• خدمات متميزة - ميزات محسنة (مثل، "عنوان IP ثابت")

الوصول إلى كتالوج الملحقات

من صفحة تفاصيل الخدمة:

1. انتقل إلى الخدمة التي تريد تحسينها
2. انقر على زر "إضافة ملحق" أو "تصفح الملحقات"
3. يفتح كتالوج الملحقات، مصفاة لعرض الملحقات المتوافقة فقط

التصفية التلقائية:

يقوم النظام بتصفية الملحقات تلقائيًا بناءً على:

• نوع الخدمة - يعرض فقط الملحقات التي تتطابق مع نوع الخدمة (محمول، إنترنت، VoIP، إلخ)
• نوع العميل - تصفية حسب العميل السكني ��قابل العميل التجاري
• توافق الخدمة - يتحقق مما إذا كانت الخدمة تلبي متطلبات الملحق
• التوافر - يعرض فقط المنتجات المفعلة

على سبيل المثال، إذا كنت تعرض خدمة موبايل سكنية، سترى فقط الملحقات المخصصة للعملاء السكنيين.

عرض الملحقات

تظهر الملحقات في دوار تفاعلي يعرض:

عرض بطاقة المنتج:

المعلومات المعروضة:

• أيقونة المنتج
• اسم المنتج
• قائمة الميزات (نقاط)
• تكلفة الإعداد
• التكلفة الشهرية/المتكررة
• رابط الشروط والأحكام
• زر "إضافة إلى الخدمة"

توفير ملحق

الخطوة 1: اختيار الملحق

انقر على بطاقة الملحق المرغوب، ثم انقر على "إضافة إلى الخدمة"

الخطوة 2: اختيار المخزون (إذا لزم الأمر)

إذا كان الملحق يتطلب مخزونًا ماديًا (مثل، إيجار الأجهزة)، تظهر أداة اختيار المخزون:

أجهزة المودم المتاحة: • مودم-12345 - TP-Link AX1800 (جديد) • مودم-12346 - TP-Link AX1800 (جديد) • مودم-12347 - Netgear RAX40 (جديد)

اختر العنصر المحدد من المخزون لتعيينه لهذه الخدمة.

الخطوة 3: تكوين التجديد التلقائي (اختياري)

بالنسبة للملحقات المتكررة، قد يتم سؤالك:

هل ترغب في تفعيل التجديد التلقائي لهذا الملحق؟

[ لا ] [ نعم ]

• نعم - يتم تجديد الملحق تلقائيًا في كل فترة فواتير
• لا - شراء لمرة واحدة، يجب على العميل التجديد يدويًا

الخطوة 4: التأكيد والتوفير

راجع تفاصيل الملحق وانقر على "تأكيد"

تظهر نافذة التوفير مع عرض تقدم الوقت الحقيقي:

✓ التحقق من الدفع ✓ تعيين المخزون ⟳ تكوين الخدمة (قيد التقدم...) ⏺ إنشاء المعاملة ⏺ إرسال بريد التأكيد

بمجرد الانتهاء، يظهر الملحق في قائمة الملحقات الخاصة بالخدمة.

التوفير خلف الكواليس:

عند إضافة ملحق، يقوم النظام بـ:

1. التحقق من إمكانية العميل شراء الملحق
2. تشغيل كتاب التشغيل Ansible للملحق (provisioning_play)
3. تعيين أي عناصر مخزون مطلوبة للخدمة
4. إنشاء سجل المعاملة للفوترة
5. تحديث تكوين الخدمة (OCS، أنظمة الشبكة، إلخ)
6. إرسال إشعار التأكيد للعميل

للحصول على تفاصيل فنية حول توفير الملحقات، راجع دليل دورة حياة المنتج الكامل - إضافة الملحقات.

عرض الملحقات النشطة

تظهر الملحقات النشطة في صفحة تفاصيل الخدمة في قسم "الملحقات":

عرض المثال:

📶 5GB Data Boost

: أضيفت: 10 يناير 2025 تنتهي: 17 يناير 2025 الحالة: نشطة التكلفة: £5.00

📡 إيجار مودم WiFi 6

: أضيفت: 01 ديسمبر 2024 المخزون: مودم-12345 التجديد التلقائي: نعم شهريًا: £10.00

إزالة الملحقات

لإزالة ملحق من خدمة:

1. انتقل إلى صفحة تفاصيل الخدمة
2. ابحث عن الملحق في قسم "الملحقات النشطة"
3. انقر على "إزالة" أو رمز سلة المهملات بجوار الملحق
4. أكد الإزالة

ماذا يحدث:

• ملحقات الأجهزة - يتم تشغيل كتاب التشغيل لإزالة التوفير، ويتم وضع علامة على المخزون للعودة
• الملحقات الافتراضية - تتم إزالة الفوائد على الفور
• الملحقات التي تتجدد تلقائيًا - تلغي التجديدات المستقبلية
• تم إنشاء معاملة - يتم منح أي مبلغ محسوب إذا كان ذلك ممكنًا

::: warning ::: title تحذير :::

إزالة ملحقات الأجهزة (المودم، CPE، إلخ) عادةً ما تتطلب إرجاع المعدات. سيقوم النظام بوضع علامة على المخزون للعودة وقد يرسل تعليمات الإرجاع للعميل. :::

سيناريوهات الملحقات الشائعة

السيناريو 1: نفاد بيانات العميل

1. يتصل العميل بالدعم: "لقد استخدمت حزمة البيانات الشهرية الخاصة بي"
2. يتنقل الموظف إلى خدمة الموبايل الخاصة بالعميل
3. ينق�� على "إضافة ملحق"
4. يختار "5GB Data Boost"
5. يتم التوفير على الفور
6. يتلقى العميل زيادة فورية في البيانات

السيناريو 2: تحتاج الشركة إلى عنوان IP ثابت

1. يطلب العميل التجاري عنوان IP ثابت لـ VPN
2. يفتح الموظف خدمة الإنترنت الخاصة بالعميل
3. يتصفح الملحقات، ويختار "عنوان IP ثابت"
4. يقوم النظام بتوفير IP من المجموعة المتاحة (المخزون)
5. يقوم بتكوين التوجيه في معدات الشبكة
6. تتلقى الشركة تفاصيل تكوين IP

السيناريو 3: إيجار المعدات لخدمة الألياف

1. يسجل العميل للحصول على إنترنت الألياف
2. أثناء التوفير، يختار العميل إيجار المودم
3. يضيف الموظف ملحق "مودم WiFi 6"
4. يختار مودم متاح من المخزون
5. يتم شحن المودم إلى العميل
6. يتم إضافة رسوم متكررة بقيمة £10 شهريًا إلى الحساب

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

"لا توجد ملحقات متوافقة متاحة"

• السبب: لا تتطابق أي ملحقات مع نوع الخدمة أو نوع العميل
• الإصلاح: تحقق من أن كتالوج المنتجات يحتوي على ملحقات تتطابق مع إعدادات service_type و residential/business

فشل توفير الملحقات

• السبب: خطأ في كتاب التشغيل للتوفير أو عدم توفر المخزون
• الإصلاح:
  • تحقق من سجلات التوفير للخطأ المحدد
  • تحقق من أن عناصر المخزون متاحة (إذا لزم الأمر)
  • راجع سجلات كتاب التشغيل في نظام التوفير

أداة اختيار المخزون لا تظهر أي عناصر

• السبب: لا توجد عناصر مخزون متاحة من النوع المطلوب
• الإصلاح:
  • أضف عناصر المخزون إلى النظام
  • تحقق من أن العناصر الحالية ليست جميعها مخصصة أو تالفة
  • تحقق من أن اسم نموذج المخزون يتطابق مع inventory_items_list تمامًا

التجديد التلقائي لا يعمل

• السبب: لم يتم تعيين علامة التجديد التلقائي أو انتهت صلاحية طريقة ال��فع
• الإصلاح:
  • تحقق من أن الخدمة تحتوي على auto_renew: true
  • تحقق من أن العميل لديه طريقة دفع صالحة في السجل
  • راجع الوظائف المجدولة في نظام الفوترة

الوثائق ذات الصلة

• guide_product_lifecycle - تدفق توفير الملحقات الكامل
• csa_add_service - إنشاء خدمات جديدة
• concepts_products_and_services - مفاهيم المنتجات والخدمات
• administration_inventory - إدارة المخزون للملحقات الأجهزة