العملاء، جهات الاتصال، المواقع والخدمات

لدينا نموذج بسيط لــ عميل تحت هذا العميل، يمكن أن يكون لديه عدة جهات اتصال و عدة مواقع، خدمات، إلخ.

العميل هو شركة أو فرد لديه علاقة معنا، نرسل له فاتورة / حساب.

جهة الاتصال هي شخص يعمل مع العميل، بالنسبة للفرد، من المحتمل أن يكون هو نفس العميل، شخص واحد، ولكن قد يكون لدينا أفراد من العائلة أو جهات اتصال أخرى، ولكل جهة اتصال نوع، على سبيل المثال جهة اتصال للفواتير، جهة اتصال تقنية، إلخ، مما يؤثر على كيفية تعاملنا مع جهة الاتصال.

الموقع هو موقع مادي حيث نقدم الخدمات، قد يكون منزلاً أو مكتباً أو موقعاً آخر. هذا يسمح لنا بوجود مواقع متعددة لعميل واحد، على سبيل المثال، عميل لديه مكاتب متعددة، ومعرفة أي الخدمات مرتبطة بأي موقع.

الخدمة هي شيء نقوم بفوترة العميل من أجله، قد تكون خدمة إنترنت منزلية، خدمة موبايل، أو حتى خدمات مجردة مثل تأجير شبكة فرعية أو توفير كهرباء مقاسة لرف. كل خدمة مرتبطة بعميل وموقع، ويمكن أن يكون لها عدة رسوم مرتبطة بها.

كما أن العملاء لديهم سجل النشاط، وهو سجل لجميع التغييرات التي تم إجراؤها، العلامات، السمات لتخزين بيانات وصفية مخصصة، عناصر الجرد ومعلومات مالية مثل المعاملات، الفواتير & طرق الدفع.

بمجرد أن نقوم بإنشاء عميل، يمكننا بعد ذلك إضافة خدمة لذلك العميل، وهي الشيء الذي نفوته لهم.

للحصول على معلومات حول إنشاء عميل، انظر إنشاء ��ميل.

قائمة العملاء

توفر قائمة العملاء جدولاً قابلاً للبحث والتصفية لجميع العملاء في النظام.

{.align-center width="800px"}

الميزات:

• بحث - تصفية العملاء حسب الاسم أو المعرف
• إجراءات جماعية - تحديد عدة عملاء لعمليات دفعة
• تصفح الصفحات - التنقل عبر قوائم العملاء الكبيرة
• إجراءات سريعة - عرض أو حذف العملاء مباشرة من القائمة

العميل - التفاصيل

كائن العميل نفسه لا يحتوي على الكثير من المعلومات، إنه مجرد اسم ومرجع لجهات الاتصال والمواقع.

قد تتضمن عملية النشر الخاصة بك حقولًا إضافية أو تخصيصات، لكن كائن العميل الأساسي بسيط جداً.

في صفحة النظرة العامة يوجد أيضًا رسم بياني يوضح متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) للعميل، وهو إج��الي الإيرادات مقسومًا على عدد الخدمات، ومقارنة بكيفية مقارنة هذا العميل بمتوسط ARPU لجميع العملاء في النظام.

خيارات حالة العميل مصممة بناءً على الاحتياجات المحددة لعملك، ولكن عادةً ما تشمل خيارات مثل نشط، غير نشط، معلق، إلخ، مع قواعد مختلفة في كل منها تتحكم في سلوك العميل في النظام في تلك الحالة.

يمكن حذف العميل فقط إذا لم يكن لدى العميل أي خدمات نشطة، فواتير غير مدفوعة أو معاملات غير مفوترة. إذا كان لدى العميل أي من هذه، ستحتاج إلى إغلاق الخدمات النشطة والتأكد من إجراء المدفوعات قبل أن تتمكن من حذف العميل، مما سيؤدي بدوره إلى أرشفة العميل وجميع البيانات المرتبطة به، والتي يمكن استعادتها لاحقًا إذا لزم الأمر.

الموقع - التفاصيل

المواقع هي مواقع مادية حيث يتم تقديم الخدمات، ويمكن أن يكون لها ع��ة خدمات مرتبطة بها.

تستخدم بشكل أساسي للعملاء التجاريين، حيث قد يكون لدى عميل واحد عدة مواقع، على سبيل المثال، عميل لديه مكاتب متعددة.

وجود مواقع متعددة يسمح لنا بتعقب أي الخدمات مرتبطة بأي موقع، على سبيل المثال إذا طلب عميل خدمة جديدة لمكتب جديد، نحتاج إلى التأكد من أننا نقدم الخدمة الصحيحة للموقع الصحيح. هذا يسمح لنا بتعقب الخدمات حسب الموقع وفوترة كل منها بشكل منفصل إذا لزم الأمر.

تكامل خرائط جوجل والتشفير الجغرافي

كل موقع متكامل مع خرائط جوجل لضمان دقة بيانات العنوان والموقع الجغرافي. يقوم واجهة المستخدم تلقائيًا بتشفير العناوين و توليد بيانات الموقع.

كيف يعمل تشفير العنوان:

عند إضافة أو تعديل موقع، يوفر الواجهة طريقتين لتحديد الموقع:

1. بحث العنوان (موصى به)
   • استخدم شريط البحث في أعلى النموذج
   • اكتب عنوانًا وتقترح خرائط جوجل تلقائيًا تطابقات
   • اختر العنوان الصحيح من القائمة المنسدلة
   • يقوم النظام تلقائيًا بملء:
     • اسم الموقع - اسم المكان من خرائط جوجل
     • خط العنوان 1 - رقم الشارع واسم الشارع
     • خط العنوان 2 - وحدة/رقم الشقة
     • المدينة - المحلية
     • الدولة/المنطقة - المنطقة الإدارية
     • الرمز البريدي - الرمز البريدي
     • البلد - اسم البلد
     • خط العرض والطول - الإحداثيات الدقيقة
     • رمز زائد - رمز موقع مفتوح مكون من 11 حرفًا (مثل، 8C3MFJV8+2F)
     • معرف مكان خرائط جوجل - معرف مكان فريد
2. علامة خريطة قابلة للسحب (يدوي)
   • اسحب الدبوس على الخريطة إلى الموقع الدقيق
   • يقوم النظام بإجراء تشفير عكسي للحصول على العنوان من الإحداثيات
   • يتم ملء نفس الحقول تلقائيًا بناءً على موقع الدبوس
   • مفيد للمناطق الريفية أو عندما يكون العنوان غير دقيق

توليد رمز زائد:

يتم توليد الرموز الزائدة تلقائيًا من خط العرض/خط الطول باستخدام مكتبة رمز الموقع المفتوح. رمز زائد هو رمز قصير (11 حرفًا) يمثل موقعًا دقيقًا في أي مكان في العالم.

مثال:

الحقول المملوءة تلقائيًا: ✓ اسم الموقع: "123 Main Street" ✓ خط العنوان 1: "123 Main Street" ✓ المدينة: "لندن" ✓ الدولة: "لندن الكبرى" ✓ البلد: "المملكة المتحدة" ✓ الرمز البريدي: "SW1A 1AA" ✓ خط العرض: 51.5074 ✓ خط الطول: -0.1278 ✓ رمز زائد: "9C3XGPHC+3Q" ✓ معرف مكان جوجل: "ChIJdd4hrwug2EcRmSrV3Vo6llI"

متطلبات التحقق:

قبل حفظ الموقع، يتحقق النظام من:

• خط العرض والطول يجب أن يتم تعيينه (إما عبر البحث أو سحب العلامة)
• البلد يجب أن يتم ملؤه (يتم تعيينه إلى REACT_APP_DEFAULT_COUNTRY إذا لم يتم تعيينه)
• رمز زائد يجب أن يكون 12 حرفًا (11 + 1 للتعبئة)

إذا فشل التحقق، سترى خطأ:

التغذية الراجعة المرئية:

تظهر الواجهة تغذية راجعة في الوقت الحقيقي:

أو

كيف يتم استخدام بيانات الموقع

تستخدم بيانات الموقع المشفرة (خط العرض، خط الطول، رمز زائد) في أرجاء OmniCRM لـ:

1. تقديم الخدمة والتركيب

• الفنيون الميدانيون - الوصول إلى رمز زائد للتنقل إلى الموقع الدقيق
• جدولة التركيب - تعيين الفنيين بناءً على القرب الجغرافي
• نشر المعدات - ضمان تسليم المعدات الصحيحة إلى الموقع الصحيح

2. إشعارات الانقطاع

• تنبيهات محاطة جغرافياً - إذا كان هناك انقطاع في الشبكة في منطقة معينة، استعلام المواقع حسب دائرة خط العرض/خط الطول
• الاتصالات المستهدفة - إرسال إشعارات الانقطاع فقط للعملاء المتأثرين عبر Mailjet
• صفحات الحالة - عرض خريطة الانقطاع مع الموا��ع المتأثرة

مثال:

استعلام: SELECT * FROM Customer_Site

: WHERE distance(latitude, longitude, 51.5074, -0.1278) < 5

النتيجة: 47 موقع متأثر الإجراء: إرسال إشعار انقطاع إلى 47 عميل

3. التقارير والتحليلات

• الإيرادات الجغرافية - الإيرادات حسب المدينة، الدولة، المنطقة
• خرائط كثافة الخدمة - خريطة حرارية لمواقع الخدمة
• تخطيط التوسع - تحديد المناطق غير المخدومة

4. العملاء التجاريون متعدد المواقع

• إدارة المواقع - تتبع أي الخدمات في أي المواقع
• الفوترة المنفصلة - إصدار فواتير حسب الموقع إذا لزم الأمر
• تعيين الخدمة - ربط الخدمات بمواقع محددة أثناء التزويد

المواقع الريفية والنائية

بالنسبة للعملاء في المناطق الريفية حيث قد لا توجد عناوين شوارع أو تكون غير دقيقة:

1. استخدام سحب الخريطة
   • قم بالتكبير إلى المنطقة التقريبية
   • اسحب الدبوس إلى العقار/المبنى الدقيق
   • يقوم النظام بتوليد رمز زائد لذلك الموقع الدقيق
2. مشاركة رمز زائد
   • شارك رمز زائد مع العميل (مثل، 8C3MFJV8+2F)
   • يمكن للعميل إدخال هذا في خرائط جوجل لرؤية الموقع الدقيق
   • يستخدم الفنيون الميدانيون رمز زائد للتنقل
3. ملاحظات العنوان
   • استخدم حقل "ملاحظة العنوان" لتوجيهات إضافية
   • مثال: "انعطف يسارًا عند الحظيرة الحمراء، 500م بعد شبكة الماشية"
   • الملاحظات مرئية لفرق التركيب

::: tip ::: title نصيحة :::

يمكنك سحب الدبوس على الخريطة إلى الموقع الصحيح إذا لم يكن العنوان دقيقًا. سيقوم النظام بتشفير الموقع عكسيًا و ملء جميع حقول العنوان تلقائيًا. :::

جهة الاتصال - التفاصيل

جهات الاتصال هم الأشخاص المرتبطون بالعميل. يمكن أن يكونوا جهات اتصال للفواتير، جهات اتصال تقنية، أو أنواع أخرى، ولكل جهة اتصال نوع يؤثر على كيفية تعاملنا مع جهة الاتصال.

يمكن أن يكون لدينا عدة جهات اتصال لعميل واحد، على سبيل المثال، عميل لديه عدة جهات اتصال للفواتير، أو عميل لديه عدة جهات اتصال تقنية.

مثال جيد سيكون شركة لديها مزود خدمة مُدار، يتولى الجانب التقني من الأمور، وجهة اتصال فواتير منفصلة تتولى الجانب المالي من الأمور، أو عائلة حيث لكل عضو جهة اتصال خاصة به ولكن ليس جميعهم مخولين بإجراء تغييرات.

وبالمثل، قد نرغب فقط في إرسال إشعارات الانقطاع إلى جهة الاتصال التقنية، أو إرسال الفواتير فقط إلى جهة الاتصال المالية، ونوع جهة الاتصال يسمح لنا بالتحكم في ذلك.

المنطق الدقيق لكيفية استخدام أنواع جهات الاتصال متروك لعملك، لكن الفكرة الأساسية هي أن كل جهة اتصال لديها نوع يؤثر على كيفية تعاملنا معها، وأن كل شخص مرتبط بالعميل هو جهة اتصال.

يتم مزامنة جهات الاتصال مع Mailjet التكامل، مما يسمح لنا بإرسال حملات بريد إلكتروني مستهدفة بناءً على نوع جهة الاتصال، الموقع، الإنفاق الشهري، أو الخدمات المشتراة، وإدارة جميع قوالب البريد الإلكتروني المستخدمة في الاتصالات المعاملات.