سير عمل تعيين الخطط
تتيح ميزة تعيين الخطط للموظفين توفير الخدمات للعملاء من خلال اختيار المنتجات من الكتالوج وبدء عملية التوفير. هذه هي الطريقة الأساسية لإنشاء خدمات جديدة عندما لا يقوم العملاء بتوفيرها بأنفسهم.
نظرة عامة
يتضمن تعيين خطة ما يلي:
- اختيار عميل
- اختيار منتج من الكتالوج
- تكوين متطلبات المخزون (بطاقات SIM، المعدات، إلخ)
- ضبط معلمات الخدمة (التجديد التلقائي، الحقول المخصصة)
- بدء التوفير
- مراقبة تقدم التوفير
يتم استخدام هذا سير العمل لجميع أنواع الخدمات: الهاتف المحمول، الإنترنت، IPTV، وVoIP.
الوصول إلى تعيين خطة
من كتالوج المنتجات:
من صفحة العميل:
من صفحة الإضافات:
تفتح واجهة تعيين الخطة في نافذة منبثقة أو صفحة مخصصة.
سير العمل خطوة بخطوة
الخطوة 1: تصفح كتالوج المنتجات
يعرض كتالوج المنتجات المنتجات المتاحة مجمعة حسب الفئة ونوع العميل.
{.align-center
width="800px"}
تبديلات العرض:
الفئات: • خطط الخدمة • الإضافات
تبديل بين الفلاتر الفردية والتجارية يعرض المنتجات المتاحة فقط لنوع العميل المحدد.
بطاقات المنتجات:
تُعرض المنتجات في دوار أو شبكة:
انقر "تعيين للعميل" للمتابعة.
الخطوة 2: اختيار العميل
إذا لم تكن على صفحة العميل بالفعل، سيتم مطالبتك باختيار عميل.
بحث عن العميل:
ابحث عن العملاء: [جون ▼]
العملاء المتطابقون: • جون سميث (ID: 123) • جون دو (ID: 456) • مؤسسات جونسون (ID: 789)
اكتب للبحث عن:
- اسم العميل
- معرف العميل
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
اختر العميل من القائمة المنسدلة.
::: warning ::: title تحذير :::
تأكد من أنك قد اخترت العميل الصحيح قبل المتابعة. يتطلب تعيين خطة للعميل الخطأ تدخلًا يدويًا لتصحيح ذلك. :::
الخطوة 3: تكوين المخزون (إذا لزم الأمر)
إذا كان المنتج يتطلب عناصر مخزون (محددة في
inventory_items_list)، ستظهر مختارات المخزون.
مثال مختار المخزون:
عناصر المخزون المطلوبة:
بطاقة SIM *
بطاقات SIM المتاحة: • SIM-00123 - ICCID: 8944...0001 (جديد) • SIM-00124 - ICCID: 8944...0002 (جديد) • SIM-00125 - ICCID: 8944...0003 (جديد)
رقم الهاتف المحمول *
الأرقام المتاحة: • +44 7700 900123 (محجوزة) • +44 7700 900124 (متاحة) • +44 7700 900125 (متاحة)
قواعد اختيار المخزون:
- النجمة (*) تشير إلى حقل مطلوب
- يتم عرض عن��صر المخزون المتاحة فقط (الحالة: "متوفر" أو "جديد")
- يتم تحميل القوائم المنسدلة ديناميكيًا بناءً على أسماء قوالب المخزون
- بمجرد تحديدها، يتم حجز العناصر مؤقتًا
ما يحدث:
- يتم تمرير عناصر المخزون المحددة كمتغيرات إلى كتاب التوفير
- أثناء التوفير، يتم تعيين العناصر للخدمة والعميل
- تتغير حالة العنصر من "متوفر" إلى "مخصص"
الخطوة 4: تكوين التجديد التلقائي (اختياري)
بالنسبة للخدمات المتكررة، قد يُطلب منك ضبط التجديد التلقائي:
هل ترغب في تمكين التجديد التلقائي لهذه الخدمة؟
عند التمكين، ستتجدد هذه الخدمة تلقائيًا في نهاية كل فترة فواتير وتُحاسب طريقة الدفع الافتراضية للعميل.
[ لا ] [ نعم ]
سلوك التجديد التلقائي:
- نعم: تتجدد الخدمة تلقائيًا، تُحاسب العميل شهريًا
- لا: تنتهي الخدمة في نهاية فترة العقد، يتطلب التجديد يدويًا
أفضل ممارسة: افتراضيًا "نعم" لخدمات المستهلك، "لا" للخدمات لمرة واحدة أو عندما يطلب العميل التحكم اليدوي.
الخطوة 5: مراجعة وتأكيد
تظهر شاشة المراجعة جميع الاختيارات قبل التوفير:
العميل: جون سميث (ID: 123) المنتج: خطة الهاتف المحمول - 20 جيجابايت
المخزون: • بطاقة SIM: SIM-00123 (ICCID: 8944...0001) • رقم الهاتف المحمول: +44 7700 900123
التسعير: • رسوم الإعداد: £0.00 • التكلفة الشهرية: £15.00
التجديد التلقائي: نعم
[إلغاء] [تأكيد وتوفير]
انقر "تأكيد وتوفير" لبدء عملية التوفير.
الخطوة 6: تقدم التوفير
تظهر نافذة التوفير تقدمًا في الوقت الحقيقي:
✓ التحقق من حساب العميل ✓ تعيين بطاقة SIM (ICCID: 8944...0001) ✓ تعيين رقم الهاتف المحمول (+44 7700 900123) ⟳ تكوين حساب OCS (قيد التقدم...) ⏺ إنشاء سجل الخدمة ⏺ إرسال بريد إلكتروني ترحيبي
التقدم: 3 من 6 مهام مكتملة
تقوم النافذة بالاستعلام عن واجهة برمجة التطبيقات للتوفير كل 0.2 ثانية للحصول على تحديثات الحالة.
مؤشرات التقدم:
- مكتمل بنجاح
- ⟳ قيد التشغيل حاليًا
- ⏺ معلق (لم يبدأ)
- ✗ فشل (إذا حدثت أخطاء)
الخطوة 7: الانتهاء
نجاح:
تم توفير الخدمة بنجاح لجون سميث
معرف الخدمة: 789 اسم الخدمة: الهاتف المحمول - +44 7700 900123 الحالة: نشط
[عرض الخدمة] [إغلاق]
انقر "عرض الخدمة" لفتح صفحة تفاصيل الخدمة.
فشل:
إذا فشل التوفير:
خطأ: غير قادر على الاتصال بـ OCS
تم إنشاء سجل الخدمة ولكن لم يكتمل التوفير. يرجى مراجعة الخطأ وإعادة المحاولة.
معرف التوفير: 456
[عرض السجلات] [إعادة المحاولة] [إغلاق]
- عرض السجلات: يفتح تفاصيل ال��وفير مع رسائل الخطأ
- إعادة المحاولة: يحاول التوفير مرة أخرى
- إغلاق: يخرج من النافذة (يظل سجل الخدمة ولكن غير مفعل)
حالات خاصة
إضافة إضافات إلى خدمة موجودة
عند تعيين إضافة (فئة: "إضافة") لعميل لديه خدمة بالفعل:
- الكشف التلقائي عن الخدمة:
- يجد النظام خدمات العميل الحالية
- يتم تصفية حسب نوع الخدمة (الإضافة الخاصة بالهاتف المحمول تظهر فقط للخدمات المحمولة)
- إذا كان لدى العميل خدمات متعددة متطابقة، يتم مطالبتهم باختيار أي منها
- لا يتم إنشاء خدمة جديدة:
- يتم توفير الإضافة ضد service_id الموجود
- يستخدم حساب OCS للخدمة الحالية
- يتم تعيين المخزون (إن وجد) للخدمة الحالية
- كتاب التوفير:
- كتاب مختلف عن الخدمات المستقلة
- عادةً ما يضيف رصيدًا، ميزات، أو معدات إلى الحساب الحالي
مثال:
خدمات الهاتف الم��مول الحالية: • الهاتف المحمول - +44 7700 900123 (ID: 789) • الهاتف المحمول - +44 7700 900456 (ID: 790)
أي خدمة يجب أن تتلقى هذه الإضافة؟ [الهاتف المحمول - +44 7700 900123 ▼]
[إلغاء] [متابعة]
التوفير لعملاء الأعمال
قد يكون لدى عملاء الأعمال متطلبات إضافية:
- اختيار الموقع - اختر أي موقع تجاري يتلقى الخدمة
- تعيين جهة الاتصال - تعيين جهات الاتصال المالية / الفنية
- حقول مخصصة - أرقام الحسابات، مراكز التكلفة، أرقام أوامر الشراء
مثال على سير العمل التجاري:
اختر موقع التثبيت: [مكتب لندن - 123 الشارع الرئيسي ▼]
جهة الاتصال المالية: [جين دو - <jane@acme.com> ▼]
جهة الاتصال الفنية: [بوب سميث - <bob@acme.com> ▼]
رقم أمر الشراء: [PO-2025-001234________]
[إلغاء] [متابعة]
تعيين الخدمة بالجملة
لتعيين نفس الخطة لعدة عملاء (على سبيل المثال، ا��هجرات الجماعية):
- استخدم استيراد CSV (إذا كان متاحًا)
- أو قم بالتعيين بشكل فردي مع إعدادات القالب
- يجب أن يكون المخزون متاحًا بالجملة
- راقب قائمة التوفير لتجنب التحميل الزائد
سير العمل الشائعة
سير العمل 1: خدمة الهاتف المحمول الجديدة
- يدخل العميل المتجر ويرغب في خدمة الهاتف المحمول
- يفتح الموظف المنتجات → الخطط
- يقوم بالتبديل إلى نوع العميل الفردي
- يختار "الهاتف المحمول - خطة 20 جيجابايت"
- ينقر "تعيين للعميل"
- يبحث عن العميل عبر الهاتف: "+1234567890"
- يختار جون سميث من النتائج
- يختار بطاقة SIM من مختار المخزون
- يختار رقم الهاتف المحمول المتاح
- يمكّن التجديد التلقائي
- يؤكد ويقوم بالتوفير
- يراقب التقدم حتى الاكتمال
- يسلم بطاقة SIM للعميل مع حزمة الترحيب
سير العمل 2: إضافة الإنترنت لعميل موجود
- انتقل إلى صفحة العميل: العملاء → جون سميث
- انقر على علامة التبويب الخدمات
- انقر على زر "إضافة خدمة"
- تصفح خطط الإنترنت
- اختر "الألياف - 100 ميجابت في الثانية"
- اختر موقع التثبيت (إذا كان تجاريًا / مواقع متعددة)
- اختر مودم CPE من المخزون
- اضبط تاريخ التثبيت (إذا لزم الأمر)
- قم بتوفير الخدمة
- أنشئ تذكرة التثبيت
سير العمل 3: تعيين إضافة تعبئة البيانات
- يتصل العميل: "أحتاج إلى المزيد من البيانات"
- يبحث الموظف عن العميل في البحث العالمي
- يفتح علامة تبويب خدمات العميل
- ينقر على "الإضافات" بجوار خدمة الهاتف المحمول
- يختار "5 جيجابايت تعزيز البيانات"
- يتم تفويض الدفع
- يتم توفير الإضافة على الفور
- يتلقى العميل تعزيز البيانات الفوري
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
"لا توجد منتجات متاحة"
- السبب: الفلاتر تستبعد ��ميع المنتجات
- الإصلاح:
- قم بتبديل نوع العميل (فردي مقابل تجاري)
- تحقق من أن كتالوج المنتجات يحتوي على منتجات مفعلة
- تحقق من أن المنتجات تتوافق مع أهلية العميل
"لا يوجد مخزون متاح"
- السبب: عناصر المخزون غير متوفرة أو جميعها مخصصة
- الإصلاح:
- أضف المزيد من عناصر المخزون إلى النظام
- تحقق من حالة العنصر (يجب أن تكون "جديد" أو "متوفر")
- تحقق من أن أسماء قوالب المخزون تتطابق مع متطلبات المنتج
"لم يتم العثور على العميل"
- السبب: العميل غير موجود أو مصطلح البحث غير صحيح
- الإصلاح:
- أنشئ العميل أولاً
- جرب مصطلحات بحث مختلفة (ID، بريد إلكتروني، هاتف)
- تحقق من الأخطاء المطبعية
التوفير يتعطل
- السبب: خطأ في الكتاب أو النظام الخارجي غير متاح
- الإصلاح:
- انتظر حتى انتهاء المهلة (عادةً 5 دقائق)
- تحقق من سجلات التوفير للخطأ المحدد
- تحقق من أن أنظمة OCS والشبكة متصلة
- أعد محاولة التوفير بعد إصلاح المشكلة
التوفير ينجح لكن الخدمة لا تعمل
- السبب: تم إنشاء حساب OCS لكن الشبكة لم يتم تحديثها
- الإصلاح:
- تحقق من أن OCS لديه حساب
- تحقق من تنشيط بطاقة SIM في HLR/HSS
- تحقق من توفير الشبكة (RADIUS، DPI، إلخ)
- راجع مهام الكتاب للخطوات المفقودة
أفضل الممارسات
قبل التعيين:
- تحقق من أن العميل لديه طريقة دفع صالحة في السجل
- أكد أهلية العميل للمنتج (سكني مقابل تجاري)
- تأكد من توفر المخزون المطلوب
- راجع شروط المنتج والأسعار مع العميل
أثناء التعيين:
- تحقق مرة أخرى من اختيار العميل قبل التأكيد
- اختر عناصر المخزون الصحيحة (تحقق من أرقام السلاسل)
- قم بتمكين التجديد التلقائي للراحة (ما لم يعترض العميل)
- ��اقب تقدم التوفير حتى الاكتمال
بعد التعيين:
- تحقق من ظهور الخدمة في قائمة خدمات العميل
- تحقق من أن حالة الخدمة "نشطة"
- أكد تعيين المخزون بشكل صحيح
- أرسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا أو تعليمات للعميل
- اختبر الخدمة إذا كان ذلك ممكنًا (قم بإجراء مكالمة اختبار، تحقق من البيانات)
بالنسبة للإضافات:
- تأكد من أن الإضافة متوافقة مع الخدمة الحالية
- اشرح الفوترة (مرة واحدة مقابل متكررة)
- تحقق من الدفع قبل التوفير
- تحقق من تحديث الرصيد على الفور بعد توفير الإضافة
الوثائق ذات الصلة
csa_add_service- نظرة عامة على الخدماتconcepts_products_and_services- مفاهيم كتالوج المنتجاتadministration_inventory- إدارة عناصر المخزونconcepts_provisioning- تفاصيل نظام التوفيرguide_product_lifecycle- دورة حياة المنتج الكاملة بما في ذلك التوفير