Flujo de Trabajo para Asignar Planes

La función Asignar Plan permite al personal proveer servicios para clientes seleccionando productos del catálogo e iniciando el proceso de aprovisionamiento. Este es el método principal para crear nuevos servicios cuando los clientes no se aprovisionan por sí mismos.

Descripción General

Asignar un plan implica:

1. Seleccionar un cliente
2. Elegir un producto del catálogo
3. Configurar los requisitos de inventario (tarjetas SIM, equipos, etc.)
4. Establecer parámetros del servicio (renovación automática, campos personalizados)
5. Iniciar el aprovisionamiento
6. Monitorear el progreso del aprovisionamiento

Este flujo de trabajo se utiliza para todos los tipos de servicios: móvil, internet, IPTV y VoIP.

Accediendo a Asignar Plan

Desde el Catálogo de Productos:

Desde la Página del Cliente:

Desde la Página de Complementos:

La interfaz de asignar plan se abre en un modal o página dedicada.

Flujo de Trabajo Paso a Paso

Paso 1: Navegar por el Catálogo de Productos

El catálogo de productos muestra los productos disponibles agrupados por categoría y tipo de cliente.

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Alternancias de Vista:

Categorías: • Planes de Servicio • Complementos

Alternar entre filtros Individual y Empresarial filtra los productos para mostrar solo los disponibles para el tipo de cliente seleccionado.

Tarjetas de Producto:

Los productos se muestran en un carrusel o cuadrícula:

Haz clic en "Asignar a Cliente" para continuar.

Paso 2: Seleccionar Cliente

Si no estás ya en una página de cliente, se te pedirá que selecciones un cliente.

Búsqueda de Clientes:

Buscar Clientes: [John ▼]

Clientes coincidentes: • John Smith (ID: 123) • John Doe (ID: 456) • Johnson Enterprises (ID: 789)

Escribe para buscar por:

• Nombre del cliente
• ID del cliente
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono

Selecciona el cliente del menú desplegable.

::: warning ::: title Advertencia :::

Asegúrate de haber seleccionado el cliente correcto antes de continuar. Asignar un plan al cliente equivocado requiere intervención manual para corregirlo. :::

Paso 3: Configurar Inventario (si es necesario)

Si el producto requiere elementos de inventario (definidos en inventory_items_list), aparecerán seleccionadores de inventario.

Ejemplo de Seleccionador de Inventario:

Elementos de Inventario Requeridos:

Tarjeta SIM *

Tarjetas SIM Disponibles: • SIM-00123 - ICCID: 8944...0001 (Nueva) • SIM-00124 - ICCID: 8944...0002 (Nueva) • SIM-00125 - ICCID: 8944...0003 (Nueva)

Número Móvil *

Números Disponibles: • +44 7700 900123 (Reservado) • +44 7700 900124 (Disponible) • +44 7700 900125 (Disponible)

Reglas de Selección de Inventario:

• El asterisco (*) indica campo requerido
• Solo se muestran elementos de inventario disponibles (estado: "En Stock" o "Nuevo")
• Los menús desplegables cargan dinámicamente según los nombres de las plantillas de inventario
• Una vez seleccionados, los elementos se reservan temporalmente

Qué Ocurre:

• Los elementos de inventario seleccionados se pasan como variables al libro de jugadas de aprovisionamiento
• Durante el aprovisionamiento, los elementos se asignan al servicio y al cliente
• El estado del elemento cambia de "En Stock" a "Asignado"

Paso 4: Configurar Renovación Automática (opcional)

Para servicios recurrentes, se te puede pedir que configures la renovación automática:

¿Te gustaría habilitar la renovación automática para este servicio?

Cuando está habilitado, este servicio se renovará automáticamente al final de cada período de facturación y se cobrará al método de pago predeterminado del cliente.

[ No ] [ Sí ]

Comportamiento de Renovación Automática:

• Sí: El servicio se renueva automáticamente, se cobra al cliente mensualmente
• No: El servicio expira al final del período del contrato, se requiere renovación manual

Mejor Práctica: Predeterminar a "Sí" para servicios de consumo, "No" para servicios únicos o cuando el cliente solicita control manual.

Paso 5: Revisar y Confirmar

La pantalla de revisión muestra todas las selecciones antes del aprovisionamiento:

Cliente: John Smith (ID: 123) Producto: Móvil - Plan de 20GB

Inventario: • Tarjeta SIM: SIM-00123 (ICCID: 8944...0001) • Número Móvil: +44 7700 900123

Precios: • Tarifa de Configuración: £0.00 • Costo Mensual: £15.00

Renovación Automática: Sí

[Cancelar] [Confirmar y Aprovisionar]

Haz clic en "Confirmar y Aprovisionar" para iniciar el proceso de aprovisionamiento.

Paso 6: Progreso del Aprovisionamiento

El modal de aprovisionamiento muestra el progreso en tiempo real:

✓ Validando cuenta del cliente ✓ Asignando Tarjeta SIM (ICCID: 8944...0001) ✓ Asignando Número Móvil (+44 7700 900123) ⟳ Configurando cuenta OCS (en progreso...) ⏺ Creando registro de servicio ⏺ Enviando correo electrónico de bienvenida

Progreso: 3 de 6 tareas completadas

El modal consulta la API de aprovisionamiento cada 0.2 segundos para actualizaciones de estado.

Indicadores de Progreso:

• Completado con éxito
• ⟳ Actualmente en ejecución
• ⏺ Pendiente (no iniciado)
• ✗ Fallido (si ocurren errores)

Paso 7: Finalización

Éxito:

Servicio aprovisionado con éxito para John Smith

ID del Servicio: 789 Nombre del Servicio: Móvil - +44 7700 900123 Estado: Activo

[Ver Servicio] [Cerrar]

Haz clic en "Ver Servicio" para abrir la página de detalles del servicio.

Fallo:

Si el aprovisionamiento falla:

Error: No se pudo conectar a OCS

El registro de servicio ha sido creado pero el aprovisionamiento no se completó. Por favor, revisa el error y vuelve a intentarlo.

ID de Aprovisionamiento: 456

[Ver Registros] [Reintentar] [Cerrar]

• Ver Registros: Abre detalles de aprovisionamiento con mensajes de error
• Reintentar: Intenta aprovisionar nuevamente
• Cerrar: Sale del modal (el registro de servicio permanece pero no está activado)

Casos Especiales

Agregar Complementos a un Servicio Existente

Al asignar un complemento (categoría: "addon") a un cliente que ya tiene un servicio:

1. Detección Automática de Servicio:
   • El sistema encuentra los servicios existentes del cliente
   • Filtra por service_type (el complemento móvil solo se muestra para servicios móviles)
   • Si el cliente tiene múltiples servicios coincidentes, se le solicita seleccionar cuál
2. No se Crea un Nuevo Servicio:
   • El complemento se aprovisiona contra el service_id existente
   • Utiliza la cuenta OCS del servicio existente
   • El inventario (si lo hay) se asigna al servicio existente
3. Libro de Jugadas de Aprovisionamiento:
   • Libro de jugadas diferente al de servicios independientes
   • Normalmente agrega saldo, características o equipos a la cuenta existente

Ejemplo:

Servicios Móviles Existentes: • Móvil - +44 7700 900123 (ID: 789) • Móvil - +44 7700 900456 (ID: 790)

¿Qué servicio debería recibir este complemento? [Móvil - +44 7700 900123 ▼]

[Cancelar] [Continuar]

Aprovisionamiento para Clientes Empresariales

Los clientes empresariales pueden tener requisitos adicionales:

• Selección de Sitio - Elegir qué ubicación empresarial recibe el servicio
• Asignación de Contacto - Designar contactos de facturación/técnicos
• Campos Personalizados - Números de cuenta, centros de costo, números de orden de compra

Ejemplo de Flujo Empresarial:

Seleccionar Sitio de Instalación: [Oficina de Londres - 123 Main St ▼]

Contacto de Facturación: [Jane Doe - <jane@acme.com> ▼]

Contacto Técnico: [Bob Smith - <bob@acme.com> ▼]

Número de Orden de Compra: [PO-2025-001234________]

[Cancelar] [Continuar]

Asignación de Servicios en Masa

Para asignar el mismo plan a múltiples clientes (por ejemplo, migraciones masivas):

1. Utiliza importación CSV (si está disponible)
2. O asigna individualmente con configuraciones de plantilla
3. El inventario debe estar disponible en masa
4. Monitorea la cola de aprovisionamiento para evitar sobrecarga

Flujos de Trabajo Comunes

Flujo de Trabajo 1: Nuevo Servicio Móvil

1. El cliente entra en la tienda queriendo un servicio móvil
2. El personal abre Productos → Planes
3. Alterna a tipo de cliente Individual
4. Selecciona "Móvil - Plan de 20GB"
5. Haz clic en "Asignar a Cliente"
6. Busca al cliente por teléfono: "+1234567890"
7. Selecciona a John Smith de los resultados
8. Elige la Tarjeta SIM del seleccionador de inventario
9. Elige un número móvil disponible
10. Habilita renovación automática
11. Confirma y aprovisiona
12. Observa el progreso hasta completar
13. Entrega la SIM al cliente con el paquete de bienvenida

Flujo de Trabajo 2: Agregar Internet a un Cliente Existente

1. Navega a la página del cliente: Clientes → John Smith
2. Haz clic en la pestaña Servicios
3. Haz clic en el botón "Agregar Servicio"
4. Navega por los planes de internet
5. Selecciona "Fibra - 100Mbps"
6. Selecciona el sitio de instalación (si es empresarial/múltiples sitios)
7. Elige el módem CPE del inventario
8. Establece la fecha de instalación (si es necesario)
9. Aprovisiona el servicio
10. Crea un ticket de instalación

Flujo de Trabajo 3: Asignar Complemento de Recarga de Datos

1. El cliente llama: "Necesito más datos"
2. El personal busca al cliente en la búsqueda global
3. Abre la pestaña de servicios del cliente
4. Haz clic en "Complementos" junto al servicio móvil
5. Selecciona "5GB Data Boost"
6. Pago autorizado
7. El complemento se aprovisiona inmediatamente
8. El cliente recibe un aumento instantáneo de datos

Solución de Problemas

"No hay productos disponibles"

• Causa: Los filtros excluyen todos los productos
• Solución:
  • Alternar tipo de cliente (Individual vs Empresarial)
  • Verificar que el catálogo de productos tenga productos habilitados
  • Verificar que los productos coincidan con la elegibilidad del cliente

"No hay inventario disponible"

• Causa: Elementos de inventario agotados o todos asignados
• Solución:
  • Agregar más elementos de inventario al sistema
  • Verificar el estado del elemento (debería ser "Nuevo" o "En Stock")
  • Verificar que los nombres de las plantillas de inventario coincidan con los requisitos del producto

"Cliente no encontrado"

• Causa: El cliente no existe o el término de búsqueda es incorrecto
• Solución:
  • Crear el cliente primero
  • Probar diferentes términos de búsqueda (ID, correo electrónico, teléfono)
  • Verificar errores tipográficos

El aprovisionamiento se queda atascado

• Causa: Error en el libro de jugadas o sistema externo inaccesible
• Solución:
  • Esperar el tiempo de espera (típicamente 5 minutos)
  • Verificar los registros de aprovisionamiento para errores específicos
  • Verificar que OCS y los sistemas de red estén en línea
  • Reintentar el aprovisionamiento después de solucionar el problema

El aprovisionamiento tiene éxito pero el servicio no funciona

• Causa: Cuenta OCS creada pero la red no se actualizó
• Solución:
  • Verificar que OCS tenga cuenta
  • Verificar que la SIM esté activada en HLR/HSS
  • Verificar el aprovisionamiento de la red (RADIUS, DPI, etc.)
  • Revisar las tareas del libro de jugadas para pasos omitidos

Mejores Prácticas

Antes de Asignar:

• Verificar que el cliente tenga un método de pago válido en archivo
• Confirmar la elegibilidad del cliente para el producto (residencial vs empresarial)
• Asegurarse de que el inventario requerido esté disponible
• Revisar los términos y precios del producto con el cliente

Durante la Asignación:

• Verificar la selección del cliente antes de confirmar
• Seleccionar los elementos de inventario correctos (verificar números de serie)
• Habilitar la renovación automática por conveniencia (a menos que el cliente objete)
• Monitorear el progreso del aprovisionamiento hasta la finalización

Después de la Asignación:

• Verificar que el servicio aparezca en la lista de servicios del cliente
• Comprobar que el estado del servicio sea "Activo"
• Confirmar que el inventario se haya asignado correctamente
• Enviar un correo electrónico de bienvenida o instrucciones al cliente
• Probar el servicio si es posible (hacer una llamada de prueba, verificar datos)

Para Complementos:

• Confirmar que el complemento sea compatible con el servicio existente
• Explicar la facturación (única vs recurrente)
• Verificar el pago antes de aprovisionar
• Comprobar que el saldo se actualice inmediatamente después del aprovisionamiento del complemento

Documentación Relacionada

• csa_add_service - Descripción general de servicios
• concepts_products_and_services - Conceptos del catálogo de productos
• administration_inventory - Gestión de elementos de inventario
• concepts_provisioning - Detalles del sistema de aprovisionamiento
• guide_product_lifecycle - Ciclo de vida completo del producto, incluido el aprovisionamiento