Portail de Soins Personnels

Le Portail de Soins Personnels est une interface destinée aux clients qui permet aux utilisateurs finaux de gérer leurs propres comptes, de consulter leur utilisation, de payer des factures et de modifier des services sans avoir besoin d'assistance du personnel du service client.

Méthodes d'Accès :

• Connexion directe via les identifiants du client
• Impersonation du Personnel pour le dépannage (de Clients → Contacts → "Se connecter en tant qu'utilisateur")

Voir aussi : Service Client pour les détails d'imitation, Flux d'Authentification pour le processus de connexion.

Objectif

Le Portail de Soins Personnels fournit aux clients :

1. Gestion de Compte - Voir et mettre à jour les informations personnelles, les contacts et les adresses
2. Aperçu des Services - Voir tous les services actifs, l'utilisation et les dates d'expiration
3. Suivi de l'Utilisation - Surveiller les données, la voix, les SMS et les soldes monétaires
4. Accès à la Facturation - Voir et payer des factures, gérer les méthodes de paiement
5. Modifications de Service - Ajouter des recharges, acheter des options supplémentaires, modifier des services
6. Disponibilité 24/7 - Accéder aux informations du compte à tout moment sans appeler le support

Aperçu du Portail

Lorsque les clients se connectent au Portail de Soins Personnels, ils voient un tableau de bord personnalisé avec :

Sections de Navigation :

• Tableau de Bord - Aperçu rapide des services et des activités récentes
• Compte - Détails personnels, contacts, sites
• Services - Liste de tous les services avec statut et détails
• Utilisation - Informations sur la consommation et l'expiration du solde
• Facturation - Factures, transactions, méthodes de paiement
• Recharge - Acheter des crédits de données, de voix, de SMS ou monétaires

Détails du Compte

La section Compte affiche les informations du client et permet des mises à jour de service limitées.

Champs Éditables :

Les clients peuvent mettre à jour :

• Adresse e-mail (nécessite une vérification)
• Numéro de téléphone
• Mot de passe
• Préférences de notification

Informations en Lecture Seule :

• ID Client
• Date de création du compte
• Type de client (Individuel/Entreprise)
• Sites (adresses)
• Contacts liés

Mise à Jour des Informations du Compte :

1. Naviguer vers Compte → Détails
2. Cliquer sur "Modifier" à côté du champ à mettre à jour
3. Entrer les nouvelles informations
4. Cliquer sur "Sauvegarder les Modifications"
5. Pour les changements d'e-mail, vérifier via le lien envoyé à la nouvelle adresse

Fonctionnalités de Sécurité :

• Les changements de mot de passe nécessitent le mot de passe actuel
• Les changements d'e-mail nécessitent une vérification
• Activité enregistrée pour la traçabilité
• Paramètres 2FA (si activés)

Aperçu des Services

La section Services montre tous les services actifs et inactifs pour le client.

Affichage de la Carte de Service :

Chaque service affiche :

• Nom du Service - Identifiant lisible par l'homme (par exemple, "Mobile - +44 7700 900123")
• Produit - Nom du plan ou du produit
• Statut - Actif, Suspendu, Expiré, Annulé
• Date de Création - Date d'activation du service
• Date d'Expiration - Quand le service expire (le cas échéant)
• Coût Mensuel - Charge récurrente
• Renouvellement Automatique - Indicateur Activé/Désactivé

Actions de Service :

• Voir l'Utilisation - Voir la consommation de solde (Données, Voix, SMS, Monétaire)
• Recharge - Ajouter du crédit ou des données
• Options Supplémentaires - Acheter des fonctionnalités supplémentaires
• Modifier - Changer les paramètres du service (si autorisé)
• Voir les Détails - Voir la configuration complète du service

Indicateurs de Statut de Service :

• 🟢 Actif - Le service est opérationnel
• 🟡 Expirant Bientôt - Renouvelle ou expire dans <7 jours
• 🔴 Suspendu - Service temporairement désactivé (problème de paiement, suspension manuelle)
• ⚫ Expiré - Service n'est plus actif

Suivi de l'Utilisation

Les clients peuvent surveiller leur utilisation à travers tous les types de solde en temps réel.

Utilisation des Données

Voir la consommation de données avec des détails par compartiment et expiration.

Affichage de l'Utilisation des Données :

• Solde Total - Tous les compartiments de données combinés
• Utilisé Cette Période - Consommation depuis le dernier renouvellement
• Barre de Progression - Représentation visuelle de la consommation
• Informations sur l'Expiration - Quand chaque compartiment expire
• Répartition des Compartiments - Plusieurs compartiments de données avec ordre de priorité

Priorité des Compartiments :

Lorsque plusieurs compartiments de données existent (par exemple, plan de base + recharges), ils se consomment dans l'ordre de poids :

• Poids 10 - Consommé en premier (typiquement des données promotionnelles/bonus)
• Poids 20 - Consommé en second (typiquement des données de recharge)
• Poids 30 - Consommé en dernier (typiquement des données de plan de base)

Utilisation de la Voix

Suivez les minutes d'appel restantes à travers tous les compartiments de voix.

Affichage de l'Utilisation de la Voix :

• Minutes Restantes - Solde total de voix
• Minutes Utilisées - Consommation cette période
• Historique des Appels - Appels récents (si activé)
• Dates d'Expiration - Quand les compartiments de voix expirent
• Minutes Internationales - Suivi séparé (le cas échéant)

Répartition de l'Utilisation :

• Appels On-Net - Appels au sein du même réseau
• Appels Off-Net - Appels vers d'autres réseaux
• Appels Internationaux - Appels à l'extérieur du pays
• Numéros Premium - Numéros à tarif spécial

Utilisation des SMS

Surveillez les allocations et la consommation de messages SMS.

Affichage de l'Utilisation des SMS :

• Messages Restants - Solde SMS
• Utilisés Ce Mois - Messages envoyés
• MMS Inclus - Si les MMS comptent pour le solde
• SMS Internationaux - Suivi séparé (le cas échéant)

Solde Monétaire

Voir le solde de crédit prépayé pour les services à la demande.

Affichage Monétaire :

• Solde Actuel - Crédit disponible
• Dernière Recharge - Montant et date de recharge les plus récents
• Date d'Expiration - Quand le solde expire (le cas échéant)
• Recharge Automatique - Statut Activé/Désactivé

Gestion de la Facturation

Les clients peuvent voir des factures, des transactions et gérer des méthodes de paiement.

Factures

Voir et payer des factures impayées directement depuis le portail.

Affichage de la Liste des Factures :

• Numéro de Facture - Identifiant unique
• Date - Date de création de la facture
• Date d'Échéance - Date limite de paiement
• Montant - Montant total de la facture
• Statut - Payé, Impayé, En Retard
• Actions - Télécharger PDF, Payer en Ligne

Payer une Facture :

1. Naviguer vers Facturation → Factures
2. Trouver la facture impayée dans la liste
3. Cliquer sur le bouton "Payer Maintenant"
4. Sélectionner la méthode de paiement (carte enregistrée ou nouvelle carte)
5. Confirmer le paiement
6. Recevoir un e-mail de confirmation

Télécharger des Factures :

1. Cliquer sur l'icône "Télécharger" à côté de la facture
2. Le PDF se télécharge avec tous les détails de la facture
3. Sauvegardé pour les dossiers fiscaux et la documentation

Transactions

Voir l'historique complet des transactions, y compris les frais, les crédits et les paiements.

Affichage des Transactions :

• Date - Date de création de la transaction
• Description - Pour quoi est le frais/crédit
• Montant - Frais (positif) ou crédit (négatif)
• Facture - Quelle facture inclut cette transaction
• Statut - Facturé ou Non Facturé

Méthodes de Paiement

Gérer les cartes de crédit enregistrées pour la facturation automatique et les paiements en ligne.

Gestion des Méthodes de Paiement :

• Ajouter une Carte - Ajouter en toute sécurité une nouvelle carte de crédit/débit via Stripe
• Définir par Défaut - Choisir la méthode de paiement principale
• Supprimer une Carte - Supprimer les cartes expirées ou inutilisées
• Détails de la Carte - Voir les 4 derniers chiffres, l'expiration, la marque de la carte

Voir Méthodes de Paiement pour la documentation détaillée sur la gestion des paiements.

Recharge / Ravitaillement

Acheter instantanément des données supplémentaires, de la voix, des SMS ou du crédit monétaire.

Processus de Recharge :

1. Naviguer vers Services → Sélectionner le service → "Recharge"
2. Choisir le produit de recharge dans le catalogue
3. Sélectionner le montant (options prédéfinies ou personnalisé)
4. Vérifier le coût et les informations d'expiration
5. Sélectionner la méthode de paiement
6. Confirmer l'achat
7. Solde mis à jour immédiatement

Recharges Disponibles :

• Recharges de Données - Options de 1 Go, 5 Go, 10 Go, 20 Go, 50 Go
• Recharges de Voix - Minutes d'appel supplémentaires
• Forfaits SMS - Packs de messages
• Crédit Monétaire - Solde prépayé (£5, £10, £20, £50, £100)

Voir Recharge & Ravitaillement pour des flux de travail de recharge détaillés.

Options Supplémentaires de Service

Acheter des fonctionnalités et des améliorations supplémentaires pour les services existants.

Options Supplémentaires Disponibles :

• Roaming International - Activer le service à l'étranger
• Adresse IP Statique - IP fixe pour Internet domestique
• Contenu Premium - Chaînes IPTV, services de streaming
• Mises à Niveau Matérielles - Location de modem, décodeurs
• Augmentations de Vitesse - Augmentations temporaires de bande passante

Achat d'Options Supplémentaires :

1. Naviguer vers Services → Sélectionner le service → "Options Supplémentaires"
2. Parcourir les options supplémentaires disponibles pour ce type de service
3. Cliquer sur "Ajouter au Service" sur l'option supplémentaire souhaitée
4. Vérifier le coût (unique + récurrent)
5. Confirmer l'achat
6. Option supplémentaire provisionnée automatiquement

Voir Modification des Services - Options Supplémentaires pour les détails de gestion des options supplémentaires.

Notifications & Alertes

Les clients reçoivent des notifications automatisées pour des événements importants :

Notifications par E-mail :

• Facture générée et prête à être payée
• Confirmation de paiement reçu
• Avertissements d'expiration de service (7 jours, 3 jours, 1 jour)
• Alertes de solde bas (données, voix, monétaire)
• Activation/désactivation de service
• Demandes de réinitialisation de mot de passe
• Alertes de sécurité (connexion depuis un nouvel appareil)

Alertes dans le Portail :

• Factures impayées
• Services expirants
• Avertissements de données basses (10 % restantes)
• Méthode de paiement expirante
• Actions requises (vérifier l'e-mail, mettre à jour la méthode de paiement)

Préférences de Notification :

Les clients peuvent configurer :

• Fréquence des notifications par e-mail
• Alertes SMS (si activées)
• Seuils d'alerte (par exemple, notifier lorsque <20 % de données restantes)
• Catégories de notification (facturation, utilisation, service)

Limitations de Service Autonome

Certaines opérations nécessitent l'assistance du personnel :

Nécessite le Service Client :

• Changer le type de client (Individuel ↔ Entreprise)
• Transférer des services entre clients
• Annuler des services (peut être en libre-service si activé)
• Contester des factures
• Demander des remboursements
• Changer le contact principal
• Problèmes de provisionnement complexes

Restrictions de Sécurité :

• Ne peut pas voir ou modifier les comptes d'autres utilisateurs
• Limité à ses propres données clients (isolation des locataires)
• Ne peut pas accéder aux fonctions administratives
• Ne peut pas annuler des factures ou des transactions
• Ne peut pas modifier la configuration du service (uniquement des options supplémentaires/recharges)

Accès à l'Impersonation du Personnel

Le personnel de support peut accéder au Portail de Soins Personnels en tant que client pour le dépannage.

Processus d'Impersonation :

1. Naviguer vers Clients → Sélectionner le client
2. Aller à l'onglet Contacts
3. Trouver le contact lié au compte utilisateur
4. Cliquer sur le bouton "Se connecter en tant qu'utilisateur"
5. Un nouvel onglet s'ouvre avec la vue du Portail de Soins Personnels du client
6. Toutes les actions sont enregistrées et attribuées à l'utilisateur impersonné
7. Le personnel voit exactement ce que le client voit

Cas d'Utilisation :

• Dépannage - Reproduire les problèmes signalés par le client
• Vérification - Confirmer que les configurations de service apparaissent correctement
• Formation - Démontrer les fonctionnalités du portail
• Support - Guider le client à travers le portail tout en voyant son écran

Sécurité & Audit :

• Nécessite la permission can_impersonate ou admin
• Toutes les actions enregistrées dans la traçabilité
• Le client voit l'imitation dans le journal d'activité
• Expiration de session après inactivité
• Ne peut pas changer le mot de passe du client tout en impersonnant

Voir Service Client - Impersonation d'Utilisateur pour la documentation complète sur l'imitation.

Réactivité Mobile

Le Portail de Soins Personnels est entièrement réactif et optimisé pour les appareils mobiles.

Fonctionnalités Mobiles :

• Navigation optimisée pour le tactile
• Dispositions simplifiées pour les petits écrans
• Gestes de balayage pour la navigation dans le carrousel
• Formulaires et entrées adaptés aux mobiles
• Scannage de QR code pour le provisionnement d'eSIM
• Appel téléphonique en un clic
• Intégration GPS pour l'autocomplétion d'adresse

Application Web Progressive (PWA) :

• Installer en tant qu'application sur l'écran d'accueil
• Visualisation hors ligne des données récentes
• Notifications push (si activées)
• Chargement rapide avec des workers de service

Réinitialisation de Mot de Passe & Récupération de Compte

Les clients peuvent réinitialiser des mots de passe oubliés sans appeler le support.

Réinitialisation de Mot de Passe en Libre-Service :

1. Cliquer sur "Mot de Passe Oublié" sur la page de connexion
2. Entrer l'adresse e-mail
3. Recevoir un e-mail de réinitialisation de mot de passe (valide 1 heure)
4. Cliquer sur le lien dans l'e-mail
5. Entrer un nouveau mot de passe (doit respecter les exigences de complexité)
6. Soumettre et se connecter avec le nouveau mot de passe

Exigences de Mot de Passe :

• Minimum 8 caractères
• Au moins une lettre majuscule
• Au moins une lettre minuscule
• Au moins un chiffre
• Au moins un caractère spécial (!@#$%^&*)

Verrouillage de Compte :

Après 5 tentatives de connexion échouées :

• Compte verrouillé pendant 30 minutes
• E-mail de réinitialisation de mot de passe envoyé automatiquement
• Notification de sécurité envoyée à l'e-mail enregistré

Meilleures Pratiques pour les Clients

Recommandations de Sécurité :

1. Activer 2FA pour une sécurité renforcée
2. Utiliser un mot de passe unique et fort
3. Garder l'adresse e-mail à jour pour les notifications
4. Configurer une méthode de paiement par défaut pour les renouvellements automatiques
5. Surveiller l'utilisation régulièrement pour éviter les frais de dépassement
6. Sauvegarder les codes de secours dans un endroit sécurisé (si 2FA activé)
7. Se déconnecter après avoir utilisé des ordinateurs partagés/publics

Gestion de l'Utilisation :

1. Activer les alertes de solde bas (10-20 % restantes)
2. Recharger avant que les soldes n'expirent pour éviter l'interruption de service
3. Vérifier les factures mensuelles pour des frais inattendus
4. Mettre à jour les méthodes de paiement avant l'expiration des cartes
5. Surveiller l'utilisation des données tout au long du mois pour éviter le throttling

Escalade de Support :

Si le libre-service ne résout pas le problème :

1. Vérifier la base de connaissances / articles d'aide (si disponibles)
2. Examiner le journal d'activité pour les changements récents
3. Contacter le service client par téléphone, e-mail ou chat
4. Fournir l'ID client et les détails du service pour une résolution plus rapide

Accès API

Les clients ayant des exigences techniques peuvent utiliser l'API directement.

Génération de Clé API :

Disponible pour les clients professionnels ou sur demande :

1. Naviguer vers Compte → Accès API
2. Cliquer sur "Générer Clé API"
3. Définir les permissions (lecture seule ou lecture-écriture)
4. Définir la date d'expiration
5. Sauvegarder la clé API en toute sécurité (affichée une seule fois)

Cas d'Utilisation de l'API :

• Surveillance automatisée de l'utilisation
• Intégration avec des systèmes de facturation internes
• Recharges programmatiques
• Provisionnement de services via des scripts
• Exportations de données pour l'analyse

Voir Documentation API pour les détails des points de terminaison et des exemples.

Questions Fréquemment Posées

Q : Pourquoi ne puis-je pas voir tous mes services ?

R : Assurez-vous que vous êtes connecté avec le bon compte. Si vous avez plusieurs comptes clients, chacun a des services séparés. Contactez le support pour fusionner les comptes si nécessaire.

Q : Mon paiement a échoué mais j'ai été facturé. Que dois-je faire ?

R : Vérifiez votre relevé bancaire pour des frais en attente. Si le frais apparaît mais que la facture montre toujours impayée, contactez le support avec le numéro de référence de la transaction.

Q : Comment annuler un service ?

R : Naviguez vers les détails du service et cliquez sur "Annuler le Service" (si le libre-service est activé). Sinon, contactez le service client pour traiter l'annulation.

Q : Puis-je transférer un service à une autre personne ?

R : Non, les transferts de services nécessitent l'assistance du service client pour des raisons de sécurité et de conformité.

Q : Pourquoi mon solde de données diminue-t-il plus rapidement que prévu ?

R : Vérifiez les mises à jour d'applications en arrière-plan, la qualité de streaming vidéo et les sauvegardes cloud automatiques. Examinez la répartition de l'utilisation dans le portail pour une consommation détaillée.

Q : J'ai perdu mon appareil 2FA. Comment puis-je récupérer l'accès ?

R : Utilisez les codes de secours pour vous connecter, puis désactivez et réactivez 2FA. Si vous n'avez pas de codes de secours, contactez le support pour une réinitialisation de 2FA (nécessite une vérification d'identité).

Q : Puis-je payer une facture sans me connecter ?

R : Le paiement de facture invité peut être disponible via un lien de facture directe. Sinon, la connexion est requise pour des raisons de sécurité.

Q : Comment puis-je télécharger toutes mes factures en une seule fois ?

R : Actuellement, il est nécessaire de télécharger chaque facture individuellement. Pour des téléchargements en masse, contactez le support ou utilisez l'API si disponible.

Documentation Connexe

• Service Client - Impersonation d'Utilisateur - Accès au dépannage du personnel
• Méthodes de Paiement - Gestion des cartes et des paiements
• Recharge & Ravitaillement - Achat de crédit supplémentaire
• Utilisation des Services - Comprendre le suivi des soldes
• Aperçu de la Facturation - Concepts de facturation et factures
• Flux d'Authentification - Connexion et sécurité
• 2FA - Configuration de l'authentification à deux facteurs
• Modifications de Service - Ajout de fonctionnalités et d'options supplémentaires